Вячеслав Зубарев, ТТС: «В 2011 году ждем роста авторынка на 25 процентов»

В БУДУЩЕМ ГОДУ ДЕФИЦИТ АВТОМОБИЛЕЙ ИСЧЕЗНЕТ 

В уходящем году автомобильный рынок пережил существенное оживление. Что ждет его в дальнейшем? Что такое цивилизованный рынок подержанных автомобилей? Какие модели пользовались в уходящем году наибольшим спросом? Об этом «БИЗНЕС Online» рассказал председатель совета директоров компании «ТрансТехСервис» Вячеслав Зубарев. 

ПО ПРИНЦИПУ ПИРАМИДЫ 

- Вячеслав Викторович, продолжится ли в следующем году рост российского автомобильного рынка?

- Думаю, рост будет где-то на уровне 25 процентов по отношению к 2010 году.

- Вы не раз говорили, что будет расти реализация машин класса люкс. Почему?

- Каждый стремится приобретать все более качественные вещи, в том числе и автомобили. А машина класса люкс - не только статус, лицо, это показатель того, что человек начинает разбираться в качестве автомобиля, ценить комфорт и безопасность. И уходить из этого сегмента уже не хотят.

Можно представить классы автомобилей как пирамиду, из уровней которой есть приток и отток. Предыдущий ценовой уровень пирамиды подпитывает следующий, тот, в свою очередь, ощущает отток на следующий уровень. Получается, премиум-сегмент ощущает только приток.

- Каких новшеств надо ожидать от ТТС в 2011 году?

- Запланировано открытие новых автоцентров, - как в традиционных городах нашего присутствия, так и в тех, где ранее компания не была представлена. Будет и новая услуга – шинный отель, который позволит автовладельцам забыть о хранении шин в несезонный период. Условия хранения в отеле полностью соответствуют техническим стандартам, таким образом, клиент сможет не только приобрести необходимый комплект шин, но и оформить хранение на любой срок. Также планируем расширить работу с подержанными автомобилями. 

С ГАРАНТИЕЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ ЧИСТОТЫ 

- Насколько понимаю, 2010-й стал первым годом вашей серьезной работы в секторе подержанных автомобилей…

- Можно сказать, первым годом, когда мы стали использовать основательный системный подход к покупке и продаже подержанных автомобилей. Ранее, к слову, мы принимали только машины иностранного производства, однако опыт показал, что и отечественные имеют спрос. Также многие клиенты предлагают свой отечественный автомобиль, чтобы приобрести у нас машину выше классом.

Все больше людей при недостатке средств на покупку нового комфортного автомобиля готовы обращаться в салоны автомобилей с побегом. Поэтому сейчас мы готовы перейти к тому, чтобы обеспечивать проданные нами подержанные автомобили гарантией. На данный момент ожидаем готовности клиентов к подобному изменению, потому что, сами понимаете, подобная услуга приведет к некоторому удорожанию автомобилей.

Впрочем, нехватка средств - не единственный мотив при покупке автомобиля с пробегом. Есть другие очевидные плюсы. Можно подобрать автомобиль более высокого класса, с комплектом зимней резины, установленной сигнализацией, обкатанный, со стабильным расходом топлива. Кроме того, новый автомобиль теряет около 20 процентов стоимости почти сразу после покупки, а снижение рыночной стоимости автомобиля с пробегом идет гораздо медленнее (хотя здесь немаловажную роль будет играть его техническое состояние).

- В каких городах у ТТС есть салоны подержанных автомобилей?

- В Набережных Челнах, Уфе и Казани.

- Сколько в этом году принято и продано подержанных авто?

- С начала 2010 года было принято 920 автомобилей и по состоянию на 29 декабря реализовано 700.

- Какова статистика по маркам?

- Самые популярные модели автомобилей с пробегом, приобретаемые в наших автосалонах, это BMW (10 процентов от всего объема продаж), Toyota (также 10 процентов от общего объема), Mitsubishi, KIA, Hyundai и Ford. А вообще выбор у нас очень широкий. В ассортименте - и Mercedes, и Infiniti, и Chrysler, и Citroen.

- Какой процент забирает себе ТТС с каждого проданного подержанного автомобиля?

- Это зависит от схемы работы - принимается автомобиль на комиссию или в качестве части оплаты за новый автомобиль. Размер наценки также зависит от вложенных средств на диагностику и ремонт. Кстати, при приемке все автомобили проходят диагностику по 120 параметрам, на все машины дается гарантия юридической чистоты.

Словом, рынок подержанных автомобилей становится все более цивилизованным, и будущее в данной сфере за организованными автосалонами по приему и продаже таких автомобилей. 

ЗА НЕДОСТАТОЧНОЕ ВНИМАНИЕ К КЛИЕНТАМ 

- На что в деятельности ТТС чаще всего жалуются клиенты?

- Одна из распространенных причин обращения клиентов в службу контроля - это сроки поставок автомобилей и запасных частей. Мы будем улучшать работу в этой области, но дефицит разных марок автомобилей наблюдается во всех странах мира. Поставки некоторых запасных частей имеют большие временные сроки, что связано с технологией производства и доставкой. Невозможно предусмотреть и, например, погодные условия, поэтому нынешней зимой в разгар снегопадов мы, увы, допускали нарушения сроков поставки запчастей и автомобилей… Кстати, думаю, в 2011 году на большую часть моделей дефицит закончится.

Что касается обращений клиентов по поводу качества обслуживания автомобилей, то мы занимаем бескомпромиссную позицию по отношению к своим сервисным сотрудникам, стараемся усиливать их клиентоориентированность.

- Кого-то из сотрудников увольняли за недостаточно лояльное отношение к клиентам?

- Да, увольнения подобного рода иногда происходят. За некачественные работы, за недостаточное внимание к клиентам.

- Какие акции проходили в ТТС в течение года?

- Мы стараемся предлагать разнообразные акционные кампании. Например, одно из самых востребованных предложений – скидка до 40 процентов на обслуживание автомобилей старше трех лет в наших сервисных центрах. Также в наших автосалонах всегда действуют скидки по дисконтным картам ТТС. В течение года множество скидок и выгодных предложений на автомобили поступает от наших дистрибьюторов.

- Есть ли в салонах ТТС какие-то новогодние акции?

- До 15 января 2011 года все клиенты компании ТрансТехСервис при покупке автомобиля гарантированно получат подарок. 

Тимур Латыпов

На правах рекламы

Статистика продаж ТТС 2010 года в сравнении с 2009-м.