Ozon объявил о мерах поддержки продавцов после атаки на логистический центр в Чапаевске Самарской области. Когда пожар будет ликвидирован и специалисты получат доступ в здание, маркетплейс проведет инвентаризацию. Данные об уцелевших и поврежденных товарах появятся в личных кабинетах селлеров, сообщила компания.
«Уцелевшие товары мы переместим на другие склады и вернем их на витрину. Плату за размещение товаров, находящихся на пострадавшем складе, начиная с 22 августа брать не будем», — заявили в Ozon. Размер ущерба компания сможет определить после завершения инвентаризации.
Поставки, которые находились в пути в Чапаевск, перенаправят на другие объекты. Ozon позднее сообщит каждому продавцу, куда переместили его товары. Кросс-докинг для отправлений в кластер «Самара» сделают бесплатным, даже если поставку примет склад в другом кластере.
Маркетплейс также не будет применять наценку к товарам, которые доставляются в самарский кластер из других регионов. С 30 августа селлерам предоставят скидку 3% на тариф за продажу, а плату за инструмент «Оплата за заказ» по отмененным заказам со склада в Чапаевске брать не будут. До 22 сентября по всей стране компания также отключит штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам покупателей.
Напомним, что склад Ozon в Чапаевске атаковали беспилотники утром 22 августа. В здании начался пожар, более 500 работников эвакуировали за несколько минут. Работа объекта приостановлена, товары временно скрыты с витрины, а часть заказов отменена.
Ранее под атаки неоднократно попадали логистические центры Wildberries. После ударов по складам в Котовске и Электростали 18 июля, а также в Краснодаре и Невинномысске 22 июля маркетплейс начал выплаты более чем 88 тыс. продавцов. Первые получатели сообщали о компенсациях в размере 5–10% от себестоимости утраченных товаров.