Сбербанк ошибся, отменив выпуск сберкнижек, и после реакции клиентов больше 10 лет не решается на подобные нововведения. Об этом рассказал президент, предправления банка Герман Греф на пленарной сессии «Государство как цифровой сервис: где остановиться?» IT-форума «Цифровые решения» в национальном центре «Россия».
Герман Греф
«Мы допускали ошибки в своей практике, считали тоже, что наличие цифровых сервисов настолько удобно, что нужно отменить выпуск сберкнижек, что мы и сделали. Но мы получили такую негативную реакцию от наших клиентов, что это послужило профилактикой. Уже вот больше чем 10 лет мы такие инновации не внедряем», — признался Греф.
По его словам, банк должен следовать за клиентом: «Мы должны ему предлагать настолько удобные сервисы, чтобы ему захотелось самому перейти. <…> Создавать такие сервисы, которые были бы близки сердцу человека, и тогда он сам туда придет. Пока не придет, мы будем в офлайне и станем совершенствовать этот офлайн с тем, чтобы люди могли из этого формата тоже извлекать максимум пользы», — отметил он.
Напомним, в 2010-м сообщалось, что новая модель обслуживания клиентов Сбербанка предполагает постепенный отказ от использования сберегательных книжек. Тогда отмечалось, что этот переход окажется мягким и сберкнижка будет по-прежнему выдаваться клиентам, выразившим желание ее получить.