Марат Аскаров, ВТБ24 Private Banking в Казани: «Мы открываем своим клиентам доступ к особенным финансовым продуктам»

Решение финансовых вопросов, подбор недвижимости за рубежом, организация отдыха, контроль за отсутствием задолженностей перед налоговыми и административными органами— приятно знать, что улаживание многих дел не требует вашего прямого участия, а является заботой профессиональных финансовых консультантов. О том, как частное банковское обслуживание становится точкой опоры для состоятельных клиентов, о состоянии и развитии банковской сферы в Республике Татарстан и преимуществах ВТБ24 Private Banking рассказал Марат Аскаров – директор офиса ВТБ24 Private Banking в интервью газете «БИЗНЕС Online».

Марат Аскаров: «Полная защита информации — основополагающий принцип нашей работы»

«ДО МЕЛОЧЕЙ ЗНАЕМ ВСЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА»

— Марат Шамилевич, зачем состоятельным людям, располагающим армией помощников, личные секретари которых в состоянии обеспечить для них консьерж-сервис, прибегать к услугам ВТБ24 Private Banking?

— Потому что это удобно, выгодно, безопасно. И профессионально — согласитесь, помощники и секретари, как правило, не являются специалистами по финансовым операциям, особенно, если речь идет о решении вопросов за рубежом во время отдыха или деловой командировке нашего клиента. Кроме того, совладельцы бизнеса иногда не хотят раскрывать свое финансовое состояние. Все переговоры о движении денежных средств ведет персональный менеджер банка с глазу на глаз с клиентом. Вся информация о счетах клиентов закрыта для сотрудников банка, не участвующих в процессе обслуживания клиента. Полная защита информации — основополагающий принцип нашей работы. Мы открываем своим клиентам доступ к особенным финансовым продуктам, определить нюансы которых сможет не каждый помощник руководителя.

— То есть вы советуете клиентам, как лучше разместить собственные средства?

—Поскольку Private Banking — это частное банковское обслуживание и речь идет о личных финансах человека, то мы, скорее, рекомендуем, чем советуем. За каждым клиентом закрепляется его собственный финансовый советник, и это не просто выделенный сотрудник, а высококвалифицированный специалист, который консультирует и помогает в решении финансовых вопросов не только генератору состояния, но и членам его семьи.

— Текучка у вас, наверное, минимальная?

— Вопрос формирования кадров мы проработали еще до запуска офиса ВТБ24 Private Banking (частное банковское обслуживание), официальное открытие которого состоялось 25 августа 2010 года. На данный момент текучесть кадров сведена к минимуму.

«Наши клиенты — это владельцы крупного бизнеса, генеральные директора, топ-менеджмент бизнеса и члены их семей»

— Все-таки охарактеризуйте своего клиента, кто он?

—Наши клиенты — это владельцы крупного бизнеса, генеральные директора, топ-менеджмент бизнеса и члены их семей. Годовое обслуживание у нас стоит 75 тысяч рублей, однако для клиентов, размещающих депозиты от 30 миллионов рублей, есть специальные условия.

«МЫ ДЕЛАЕМ УПОР НА НАДЕЖНОСТЬ, СЕРВИС И КОМФОРТ»

— Каковы эти особые условия обслуживания, входящие в Private Banking?

— Их достаточно много. Специально для VIP-клиентов (Very Important Person — очень важная персона) были открыты премиальные офисы Private Banking в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и других крупных городах России, где созданы оптимальные условия для ведения переговоров и решения различных финансовых вопросов. И наши действующие клиенты могут комфортно обслуживаться по всей России. Стоит начать с того, что обслуживание клиентов ВТБ24 Private Banking происходит в отдельно выделенном офисе в центре города с закрытой охраняемой парковкой. А учитывая, как ценно для клиента время, мы используем наши возможности и инструменты для решения вопросов без присутствия клиента в офисе, в какой бы точке мира он не находился. Своим клиентам мы предлагаем продукты, разработанные специально для премиального сегмента, — индивидуальные финансовые решения в управлении капиталом, в том числе размещение депозитов с повышенной доходностью на гибких условиях в шести валютах, финансовое планирование, управление инвестициями, включая иные предложения, ориентированные на индивидуальные запросы клиента.

Также в рамках обслуживания клиенту выпускаются статусные карты наивысшей категории Visa Infinite и MasterCard WorldElite с возможностью установления индивидуального кредитного лимита. Особенностями этих карт являются эксклюзивные предложения и сервисы от банка и партнеров, круглосуточный консьерж-сервис, уникальный страховой пакет (страхование выезжающих за рубеж от компании VISA на сумму до $1 млн. США*, страхование от ООО СК «ВТБ Страхование» на сумму $150 тыс. США**, страхование несовершеннолетних детей клиента от ООО СК «ВТБ Страхование», покрывающее медицинские расходы, до $50 тыс. США***).

* На дату публикации в пересчете по курсу в рублях: 35 251 700 млн. рублей.
** На дату публикации в пересчете по курсу в рублях: 5 287 755 млн. рублей.
*** На дату публикации в пересчете по курсу в рублях: 1 762 585 млн. рублей.

«Перед человеком, который уже заработал большой капитал, стоит задача не преумножить, а сохранить его и сделать это можно там, где есть лучшие гарантии»

Опыт многих стран, в которых основы финансовой грамотности прививаются с малых лет, показывает, что совершаемые с помощью банковской карты покупки повышают ответственность ребенка. Если он с детства пользуется банковскими услугами, то потом ему гораздо легче адаптироваться в мире финансов. У наших клиентов есть возможность выпуска пластиковых карт для своих детей старше 10 лет. При этом родители смогут не только пополнять карточный счет, но и контролировать операции, совершенные ребенком, а также устанавливать для него лимиты на расходование средств.

Также особенностью ВТБ24 Private Banking является решение вопросов инвестирования.

Клиентам интересны программы от «ВТБ Капитал Управление Активами», потому что есть инструменты с гарантией защиты и возврата капитала.

В целом, все предложения формируются индивидуально, согласно пожеланиям клиентов.

— То есть ваш клиент уже автоматически становится привилегированным клиентом «ВТБ Капитал Управление Активами»?

— В группе ВТБ нет разделения. В случае заинтересованности нашего клиента в инвестиционном обслуживании, организуется встреча с представителем «ВТБ Капитал Управление Активами», где обсуждаются индивидуальные инвестиционные планы.

— Как известно, у ВТБ24 ставки на пороге официальной инфляции, о каких ставках идет речь применительно к услуге Private Banking?

— Мы не преследуем цель — под максимальный процент завлечь клиента. В первую очередь мы делаем упор на надежность, сервис и комфорт. Немаловажно и то, что ВТБ24 — банк с государственным участием. Перед человеком, который уже заработал большой капитал, стоит задача не преумножить, а сохранить его, и сделать это можно там, где есть лучшие гарантии.

Вклады могут быть не только накопительные, но и расходуемые, либо мультивалютные (не только в рублях, долларах и евро, но также в английских фунтах стерлингов, швейцарских франках или даже китайских юанях). И за этими валютами обращаются, потому что портфель клиента должен быть максимально диверсифицирован. Существенным преимуществом для наших клиентов является возможность воспользоваться льготным курсом для покупки-продажи валюты или драгоценного металла, что значительно влияет на выгоду проведения данной сделки.

— Ради преследования спекулятивной цели?

— Для разных целей. Если нужно, отслеживаем, покупаем и продаем валюту по более выгодному для клиента курсу.

«ТАК РАБОТАЮТ ПО ВСЕМУ МИРУ»

— На что еще ориентировано частное банковское обслуживание?

— Особое внимание мы уделяем услугам нефинансового характера или Lifestyle Мanagement («Лайфстайл Менеджмент»). В рамках этой услуги клиентам оказывается содействие и помощь в организации отдыха, подборе недвижимости за рубежом, учебного заведения для ребенка, например, в Англии. Мы являемся для клиента «семейным офисом», стараемся быть в курсе интересов всех членов его семьи, чтобы вовремя и качественно выявлять потребности клиента и решать его задачи.

Сейчас, кстати, приобретают популярность консалтинговые услуги по финансовым и налоговым вопросам, в том числе по оптимизации налогообложения. Особое внимание уделяется вопросам наследования капитала клиента.

«Годовое обслуживание у нас стоит 75 тысяч рублей, однако для клиентов, размещающих депозиты от 30 миллионов рублей, есть специальные условия»

Банком заключены договоры с многочисленными партнерами. Можно осуществить, к примеру, рассылку клиентам культурных мероприятий Москвы и Санкт-Петербурга, организовать покупку и доставку билетов — мелочь, а приятно. Например, если клиент в Питере в деловой поездке, почему бы не сходить вечером в театр, музей.

У наших коллег был случай, когда клиент, находясь в Европе, из-за извержения исландского вулкана (Эйяфьятлайокудль), не имел возможности вылететь обратно, многие авиарейсы были отменены. Сотрудниками «Семейного офиса» ему был организован маршрут передвижения из одной страны в другую, и, наконец, из Украины, по предварительно забронированным билетам, он смог добраться до своего города.

Таким образом, мы полностью сопровождаем клиента.

— В целом, такое практикуется только в России или по всему миру распространено?

— Так работают по всему миру. Прошлой осенью мы ездили на стажировку, изучали банковскую систему Швейцарии. Подобные услуги у них очень популярны. Для клиентов обеспечивается налоговое сопровождение, покупка недвижимости, обеспечение юридической чистоты сделок и т.д.

Программы лояльности представлены и в ВТБ24 Private Banking. Мы постоянно расширяем круг действующих партнеров. Например, при расчете картой Visa Infinite при покупке автомобиля «Мерседес-Бенц», предоставляется хорошая скидка.

— И сколько менеджеров занято в обслуживании клиентов?

— Сотрудники работают в паре, финансовую историю клиента знают только они. На сегодняшний день в обслуживании клиентов задействованы три пары.

«Мы как федеральный банк нейтральны по сравнению с другими региональными банками»

— А как вы подбираете специалистов? Каким критериям они должны соответствовать?

— Это очень сложно. Наши менеджеры — настоящий «штучный товар». Мы принимаем людей с финансовым образованием, всесторонне развитых, эрудированных, подготовленных к работе в стрессовых ситуациях, способных поддерживать разговор на любую тему и правильно преподносить информацию. Сотрудники постоянно проходят курсы повышения квалификации по банковскому менеджменту.

— Татарстан, пожалуй, уникальный регион с точки зрения развития банковского рынка. Такой конкуренции, как здесь, нет ни в одном другом регионе России, кроме двух столиц. В чем ваше главное конкурентное преимущество перед местными банками, у которых обслуживаются наши богачи, пользуясь связями с владельцами банков, либо являясь ими?

— Мы как федеральный банк нейтральны по сравнению с другими региональными банками. Мы не обслуживаем интересы каких-либо финансовых групп республики. К тому же, многие связи дали трещину в 2008 году, когда случилась первая волна кризиса. Сейчас предпочтения клиентов поменялись, упор делается именно на надежность и нейтралитет.

— Как оцениваете дальнейшее развитие банковской системы?

— У нас в Татарстане надежная банковская система, а владельцы и топ-менеджмент — большие профессионалы, пережившие и 1998 год, и 2008-й. Единственное, вероятно, какие-то региональные игроки будут объединяться.

Но, несмотря на то, что банковская система в регионе развитая, каждый работает в своем сегменте. Каждый в своей нише.

«УСПЕШНЫЕ ЛЮДИ СТАВЯТ ЦЕЛИ»

— Давайте поговорим о вас. Где вы учились?

— В 90-е я закончил финансово-экономический институт. Сам я из Арска, пока в КФЭИ учился, жил в общежитии. Ажиотаж на финансистов только начал формироваться, эту специальность стали осваивать и парни. У нас в группе из 25 студентов было 5 мужчин.

— А чем заняты члены вашей семьи?

— Жена у меня по специальности экономист-бухгалтер, дочь работает помощником судьи.

— Чем любите заниматься в свободное время?

— Я меломан. Предпочитаю музыку разных направлений — от Муслима Магомаева до Deep Purple. Раньше занимался волейболом и бадминтоном. В институте постоянно участвовал в соревнованиях. И сейчас продолжаю играть. Люблю активный отдых, катаюсь на горных лыжах. Люблю путешествовать.

— И наш последний вопрос, каковы три секрета успеха в бизнесе, по вашему мнению?

— Существует изречение, что есть люди, у которых есть мечты и желания, успешные же люди ставят перед собой цели и имеют конкретные планы. Уметь ставить цели и достигать их — вот один из секретов успеха. Также очень важным считаю трудолюбие и профессионализм.