20 лет технологий побед

ТАТФОНДБАНК, ВХОДЯЩИЙ В ЧИСЛО КРУПНЕЙШИХ БАНКОВ РОССИИ, 24 АВГУСТА ОТМЕЧАЕТ СВОЙ ЮБИЛЕЙ

Татарстан входит в десятку лидеров российских регионов по многим показателям. Здесь создаются инновационные центры, проводятся спортивные состязания международного уровня, действует стабильная банковская система. Татфондбанк — системообразующий банк республики, входящий в Топ-50 наиболее крупных в России. О том, как развивался банк и к чему он пришел в свои 20 лет, читайте в интервью председателя правления банка Наили Тагировой.

Наиля Тагирова

— Наиля Шавкатовна, вы являетесь первым лицом в банке с декабря прошлого года. Но мы знаем, что в банке вы работаете на руководящих должностях почти со дня его основания. За эти годы, что, на ваш взгляд, является главным достижением Татфондбанка и какова его миссия?

— В первые годы развития Татфондбанк был небольшим, по сути, региональным банком. Но уже тогда с самого начала была задана очень высокая планка, которую нужно было достичь и подтвердить: соответствовать уровню развития Республики Татарстан и по финансовым показателям, и по качеству клиентского сервиса. И, на мой взгляд, это удалось, в этом главное достижение. Сейчас Татфондбанк стал крупным федеральным банком с центром в регионе, он несет в себе бренд республики, является банком с государственным участием. В Татарстане же Татфондбанк стал системообразующим банком, который принимает активное участие в развитии экономики через кредитование предприятий, предпринимателей, населения, через участие в государственных программах.

Открытие офиса Татфондбанка в Новосибирске: почетным гостем стал Александр Карелин

— Вы сказали, что Татфондбанк стал федеральным. В чем это проявляется?

— Прежде всего сеть офисов Татфондбанка сейчас представлена не только в Татарстане, но и во многих других регионах России: у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Екатеринбурге и других городах. Ключевой регион, в котором у нас уже более десятка офисов, — это Башкортостан. Во-вторых, это технологии и подходы, которые мы используем, они соответствуют федеральным. И в-третьих, финансовые показатели деятельности банка — это показатели федерального банка, мы входим в Топ-50 по активам в России.

— А по каким еще показателям Татфондбанк входит в число крупнейших в стране?

— Помимо активов Татфондбанк входит в Топ-30 по объему ипотечного портфеля и в Топ-20 по размерам кредитного портфеля малого и среднего бизнеса. На 1 июля активы банка составили 142 миллиарда рублей, кредитный портфель — почти 85 миллиардов рублей, объем вкладов физических лиц — более 50 миллиардов рублей, депозиты юридических лиц — почти 11 миллиардов рублей. Стабильные позиции у нас и по нефинансовым показателям: Татфондбанк входит в Топ-25 самых цитируемых в СМИ российских банков (рейтинг «Медиалогии»), в Топ-10 по лояльности пользователей социальных сетей (рейтинг «Прайм»).

Президент банка Ильдус Мингазетдинов и директор Эрмитажа Михаил Пиотровский подписали соглашение о создании портала Hermitage Line

— Какие стратегические цели банк планирует достичь в ближайшие год-полтора?

— В соответствии с утвержденной советом директоров стратегией развития целями банка на среднесрочный период являются увеличение доли высокодоходных сегментов в бизнесе банка, повышение эффективности деятельности. На достижение этих целей направлено решение, например, таких задач, как увеличение доли розничного и корпоративного направлений, развитие региональной сети и каналов продаж, повышение операционной эффективности за счет автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.

— За счет чего планируется достичь таких результатов?

— У нас есть необходимые ресурсы для достижения стратегических целей развития: опыт, доверие клиентов, профессиональный коллектив, финансовые ресурсы и поддержка государства. В настоящее время доля государства — порядка 29 процентов, что является существенным. Именно Татфондбанку как одному из ключевых банков поручено проводить в Татарстане ряд крупных социально и экономически значимых проектов. Позиции банка подтверждены и на международном уровне. Несмотря на непростую внешнеполитическую ситуацию, нам удалось получить новые рейтинги агентств и подтвердить имеющиеся. С начала года банку были присвоены рейтинги международного агентства Standard&Poor’s, а также рейтинги отечественных агентств AK&M и национального рейтингового агентства. Агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности банка. Кроме того, в этом году благодаря хорошей репутации нам удалось разместить еврооблигации среди зарубежных инвесторов. Татфондбанк обладает ресурсами, которые позволят достичь новых результатов по направлениям деятельности банка.

Летняя спартакиада Татфондбанка

— Какие направления развития сейчас ключевые для Татфондбанка?

— Еще несколько лет назад мы развивались преимущественно как банк для корпоративных клиентов. Сейчас же мы активно развиваем розничный бизнес: кредитование, прием вкладов, предоставление комплекса банковских услуг для частных клиентов. Второе ключевое направление развития — кредитование субъектов малого и среднего предпринимательства. Кроме того, это и предоставление премиальных банковских сервисов для VIP-клиентов. Это наши ключевые бизнес-направления.

Большая задача, которая перед нами стоит: постоянное повышение качества клиентского сервиса и развитие дистанционных каналов обслуживания. За несколько лет мы существенно улучшили многие наши офисы, привели их в соответствие со стандартами, повысили комфорт и удобство в офисах. Значительно продвинулись в развитии интернет-банка, расширили его функционал. Эту работу мы продолжим вести как приоритетную.

Биатлонист Максим Чудов поздравляет с открытием нового офиса в Уфе

— Вы сказали, что задача — это повышение качества клиентского сервиса. Это же нефинансовый показатель, как вы будете решать эту задачу и оценивать результаты?

— Конечно, это задача непростая и повышать качество обслуживания клиентов — это постоянная, планомерная работа. Если клиент доволен обслуживанием, он будет в хорошем настроении и готов прийти в банк снова. Люди привыкли воспринимать банки как сложную и непонятную машину. Сейчас этот стереотип меняется, современные банки становятся ближе к клиенту, понятнее, удобнее. Те же терминалы и продуманные зоны обслуживания создают комфорт для клиентов. И здесь мы проводим большую работу: от элементарного ремонта и расширения офисов до модернизации бизнес-процессов и внедрения новых технологических решений. У нас действует служба качества, контакт-центр, все обращения клиентов анализируются, и принимаются решения по улучшению работы. Но главное для качества — это коллектив, у которого есть профессионализм и мотивация делать свою работу хорошо.

Коллектив Татфондбанка на праздновании юбилея банка

— А как подбираете и мотивируете персонал?

— Сейчас в Татфондбанке работают 3 тысячи сотрудников. У нас есть опытные специалисты, которые выросли в банке, а также профессионалы, которые пришли к нам из других крупных компаний. Также у нас работают и недавние выпускники вузов, которые успешно проявили себя во время учебы и на практике в Татфондбанке. У нас есть целый комплекс методик подбора персонала, но главное для нас — наличие у сотрудника желания развиваться и стараться работать качественно. Для способных сотрудников, которых у нас большинство, в банке действует хорошая материальная мотивация: конкурентоспособная зарплата, премии, социальный пакет. Кроме того, у нас есть и то, что принято называть нематериальной мотивацией, в том числе возможности для карьерного роста и участие в объединяющих мероприятиях, например, в ежегодной спартакиаде банка.

Торжественное открытие Санкт-Петербургского филиала

— Татфондбанку недавно исполнилось 20 лет. А каким вы видите банк еще через 20 лет?

— Если коротко, то в трех словах: добрым, технологичным и эффективным. Добрым, потому что банк должен быть другом и партнером для клиента, который помогает легко и быстро решить повседневные финансовые вопросы. Технологичным, потому что технологии экономят время клиентов. И эффективным, потому что только эффективный банк может быть полезным для экономики и общества.

ОАО «АИКБ «Татфондбанк»

Лицензия ЦБ РФ №3058 от 15.10.2012 г.