ТОП-МЕНЕДЖМЕНТ АВИАДИСКАУНТЕРА ПРОКОММЕНТИРОВАЛ "БИЗНЕС ONLINE" СИТУАЦИЮ С ОТМЕНОЙ РЕЙСОВ В КАЗАНЬ И НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ

В редакцию "БИЗНЕС Online" поступили комментарии компании "АВИАНОВА", в которой директор по продажам, маркетингу и дистрибуции Жанна Шалимова объясняет причины и обстоятельства отмены рейсов. Напомним, наше издание в  среду рассказывало о проблемах, которые возникли у пассажиров, вынужденных сдавать уже купленные билеты.  

Готовя публикацию, мы обратились в АВИАНОВУ с предложением дать официальный комментарий по этому поводу и ответить на ряд наших вопросов. Сегодня мы публикуем поступившие в редакцию ответы директора АВИАНОВЫ по продажам, маркетингу и дистрибуции Шалимовой. 

- Почему были отменены рейсы из Казани и Набережных Челнов?

- Данное обстоятельство вызвано задержкой запланированной ранее поставки четвертого самолета в связи с закрытием воздушного пространства Европы в середине апреля.

- Были ли проинформированы пассажиры об отмене рейсов?

- Пассажиры были оперативно проинформированы об изменениях в расписании полетов посредством электронной рассылки и/или телефонной связи. Пассажирам предложено воспользоваться другими рейсами АВИАНОВЫ и выбрать полет в любое другое удобное для них время. Также пассажирам был предложен ваучер в размере 120% от оплаченной суммы, а тем, кто отказался от ваучера, возвраты билетов в связи с консолидацией и задержкой рейсов осуществлялись сразу без всяких длинных процедур.  Все это можно было оформить тут же в аэропорту, либо через колл-центр.

- Каким парком обладает АВИАНОВА? Планируется ли его увеличение?

- Парк АВИАНОВЫ состоит из трех (а теперь уже четырех) современных лайнеров Airbus А320, соответствующих всем требованиям российских авиационных властей. Во всех салонах самолетов АВИАНОВЫ 180 кресел в моноклассной  экономической компоновке, что соответствует концепции классического бюджетного авиаперевозчика. В ближайшее время ожидается прибытие пятого самолета

- Насколько сейчас загружены рейсы из Казани? В каком диапазоне варьируется цена билета из Казани в Москву?

- Минимальный тариф на направлении Казань - Москва составляет 250 рублей без учета сборов.

- С компанией с завидной периодичностью возникают проблемы – отмены рейсов, задержки и пр. Что происходит с АВИАНОВОЙ?

- Ежедневно в России задерживаются или отменяются десятки рейсов, и это уже ни для кого не новость. Чаще всего пассажиры узнают об этом уже в аэропорту. В последние дни АВИАНОВА действительно была вынуждена консолидировать ряд рейсов. Однако авиакомпания заранее проинформировала большинство пассажиров об изменениях в расписании и предложила альтернативные варианты либо возврат авиабилетов.

- Насколько успешно компания выдерживает конкуренцию с другими игроками в Казани? Какие планы по Татарстану и Казани?

- В марте мы увеличили количество рейсов в Казань и Набережные Челны до семи в неделю. Увеличение количества рейсов на этих направлениях отражает нашу уверенность в потенциале данного рынка и связано в первую очередь с растущим спросом.

 

БИЗНЕС Online