Сегодня становится нормой иметь собственного юриста, стоматолога, семейного психолога. К этому списку многие состоятельные люди на Западе и в крупных городах России добавляют и услуги личного банкира. Система Private Banking – индивидуального банковского обслуживания, - благодаря инициативе ИнтехБанка, начинает работать и на территории Татарстана. О том, как  идет развитие и становление новой услуги рассказывает заместитель председателя правления "ИнтехБанка" Рафиль Хасанов.

- Как давно, благодаря инициативе вашего банка, система  private banking начала действовать в Татарстане?

- Я бы сегодня не вел речь о том, что в республике действует private banking как таковой. В России индивидуальное банковское обслуживание в той или иной степени существует в крупных московских банках. Мы же, со своей стороны, пока предлагаем некоторые элементы этой системы, которые начали внедрять года два-три назад. Мы стараемся развить это направление, руководство банка непосредственно курирует эту деятельность и  лично работает со многими VIP-клиентами.

- Почему именно ИнтехБанк стал инициатором этого процесса?

- Нам хотелось быть пионерами в этой сфере, на уровне нашего региона. Не случайно фирменный слоган ИнтехБанка звучит как "ИнтехБанк - Ваш Банкир!". Уже в самом этом словосочетании заложено наше желание стать навигатором в мире финансов для каждого конкретного клиента. Чтобы человек придя в банк, мог удовлетворить все свои потребности, в комплексе решить все вопросы, связанные с его накоплениями.

Такой подход связан и с тем, что наш банк - универсальный, работающими со многими отраслями, оказывающий практически все виды имеющихся услуг. Поэтому наше кредо – постоянное развитие, регулярное внедрение новых программ. А для этого не  нужно изобретать велосипед, достаточно посмотреть,  как работают коллеги на Западе, и использовать лучшее из их богатого опыта для реализации у себя. Безусловно, со скидкой на российский менталитет.

- А в чем, собственно, заключается эта разница менталитетов?

- На Западе психология клиента такова: человек пришел в банк, положил деньги и, условно говоря, "забыл" про них. Более того, в некоторых случаях он чуть ли не приплачивает за хранение собственных накоплений. Грубо говоря, сформулировать цель VIP-обслуживания  в европейских банках можно одним словом: сохранить.

У нас же клиент, прежде всего, озадачен тем, чтобы приумножить свой капитал. Соответственно наша задача заключается в том, чтобы помочь ему в этом. Помимо, непосредственно банковского обслуживания, мы, например,  консультируем своих клиентов о возможности инвестировать средства в иные направления, не связанные с банками.

- Очень интересно. А как в целом строится работа по системе индивидуального банковского обслуживания?

- В этом процессе очень многое зависит от  персонального консультанта, который, по сути, является доверенным лицом клиента. Например, помимо установления чисто деловых отношений, необходимо вызвать у вкладчика доверие, личную симпатию, и в этом случае у людей появляется уверенность  в том, что информация, касающаяся их вкладов, при любой ситуации останется конфиденциальной.

От личного банкира требуется повышенное внимание к финансовым делам клиента, хорошее знание индивидуальных особенностей его дела, он должен проводить регулярный мониторинг финансово-экономического положения территории, на которой ведется бизнес. Персональный менеджер ИнтехБанка организует комплексное обслуживание клиента: администрирует текущие, депозитные, карточные и другие счета, представляет его интересы в вопросах, требующих участия экспертов банка. Финансовое обслуживание статусных вкладчиков включает формирование комбинированного клиентского инвестиционного портфеля, в рамках которого учитываются предпочтения относительно соотношения доходности и рисков, реализуются инвестиционные программы, проводится работа по анализу рынков размещения капиталов, предоставляется сводная отчетность, включающая текущую оценку инвестиционного портфеля. Клиенту достаточно отдать распоряжения и инструкции своему персональному менеджеру, а тот уже сам удовлетворит его запросы, взаимодействуя с подразделениями ИнтехБанка.

- Каким, на ваш взгляд, основным качеством должен обладать личный банкир, занимающийся реализацией подобного комплекса мероприятий?

- Я скажу так: между персональным банковским менеджером и клиентом должно возникнуть доверие. Без него работа просто невозможна. Следовательно, наш работник должен вызывать такое чувство. Своей репутацией, умением строить беседу, тактом, исполнительностью. И, конечно, он должен быть профессионалом. Даже находясь в обычной компании на отдыхе люди, узнав, что я работаю в банковской сфере, начинают спрашивать меня насчет стабильности курса доллара, о том, в какой валюте лучше всего держать накопления, куда выгоднее инвестировать… Нужно уметь отвечать на такие вопросы, которые могут возникнуть в любой момент. В том числе, общаясь с клиентом.

Ну и, наверное, основной принцип, который всегда следует держать в уме, можно сформулировать на примере фильма "Красотка". Помните, как герой Ричарда Гира, заходя в дорогой магазин, говорит: "Мы пришли потратить неприличную сумму денег, поэтому хотим, чтобы нас облизали"? То есть в своей работе нужно всегда ориентироваться на клиента, обслужить его так, чтобы он остался доволен, а потом еще в беседе со своими друзьями сказал, что есть такой ИнтехБанк, с которым я работаю давно и мне с ним очень комфортно.

- Наверное, для выполнения всех этих требований от персонала требуется определенная психологическая подготовка?

- Безусловно. И наши сотрудники ее проходят. Это и семинары, и регулярные совещания. В первую очередь, мы учим их владеть собой. Да, безусловно, все мы – люди, и у всех нас бывают как успешные, так и неудачные дни. Однако клиент не виноват в том, что ты битый час простоял в пробке или тебя обматерили на улице. Он не должен видеть этого, знать об этом, получая от работы с банком исключительно положительные эмоции.  

- Почему столь разнообразную и, главное, работающую систему вы именуете  только лишь "элементами private banking"?

- Потому что система private banking включает в себя не только банковское обслуживание. Это может быть и бронирование билетов на авиарейсы, номеров в отеле, VIP-залов в ресторанах. Я общался с представителями швейцарского банка, который оказывает одному крупному клиенту следующую услугу: тому принадлежит очень дорогая коллекция картин, которая хранится у них, но раз в год он организует пати, куда приглашает гостей, и банк отвечает за доставку полотен на место, в сопровождении бронированных машин и самолета. Также, силами собственных дизайнеров, он расставляет полотна, охраняет прием, и после увозит все это назад. Подобный комплекс мероприятий довольно серьезно оплачивается. Пока в Татарстане не востребованы такие услуги, но уже на сегодняшний день мы имеем собственную службу инкассации, и, например, готовы организовать сопровождение ценного груза броневиками и вертолетами.

- Насколько на сегодняшний день можно вести речь о востребованности индивидуального банковского обслуживания в республике?

- Динамика показывает, что мы движемся в правильном направлении. Наша VIP-клиентура – собственники бизнеса, руководители крупных предприятий, звезды спорта, артисты, за все время, что работает система, остаются с нами. Мало того, многие из них, переехав в другие города и страны, какую-то часть финансовых потоков оставляют в ИнтехБанке. Например, экс-игрок "Рубина" Хасан Кабзе, перейдя во французский клуб, тем не менее, попросил, чтобы мы сохранили его счета и осуществляли его банковское обслуживание в России. За годы кризиса мы не только не растеряли клиентов, но даже приобрели. А это, само по себе, свидетельствует о положительном опыте индивидуального банковского обслуживания. 

На правах рекламы