Сегодня президент Татарстана Рустам Минниханов осмотрел объекты Кировского и Московского районов столицы РТ после капремонта. Корреспондент «БИЗНЕС Online» проехалась по тому же маршруту и увидела уместные граффити, хрущевки в свежем стиле и новый опорный пункт охраны общественного порядка. А в администрации благодаря возросшей клиентоориентированности отмечают резкое снижение числа жалоб от жителей на персонал: каждую пятую проблему удается снимать прямо на ресепшене.
«Дай бог вам всем здоровья!.. Очень удобно!» — встречали сегодня президента РТ бабушки у подъездов домов на улице Восстания после капитального ремонта
РУСТАМУ МИННИХАНОВУ ПОКАЗАЛИ «МОДНЫЕ ДВОРЫ» НА ВОССТАНИЯ
«Дай бог вам всем здоровья!.. Очень удобно!» — встречали сегодня президента РТ бабушки у подъездов домов на улице Восстания. С утра Рустам Минниханов в сопровождении мэра Казани Ильсура Метшина осматривал хрущевки №59 и 61 после капитального ремонта. Интерес главы республики объясняется нестандартным подходом к ремонту — пояснения давал глава администрации Кировского и Московского районов Сергей Миронов.
Посмотреть было на что. Оказавшись во дворах, корреспонденту «БИЗНЕС Online» на какое-то мгновение показалось, что она перенеслась в Северную Европу. Аккуратные чистые фасады, модные деревянные скамьи у подъездов, палисадники с пионами, велостоянка, камеры наблюдения над подъездами. И, наконец, сами подъезды — с прозрачными дверями, светодиодной подсветкой, аккуратно выполненной входной группой. А на стене напротив — #безненбабай в очках и тюбетейке, с татарской пословицей: «Агач жимеше белэн, адэм — эше белэн» («Дерево — плодами, а человек — делами»). Рядом — постоянная тропинка школьников, вот и нарисовали, объяснил Миронов. Более того — нарисовали не просто так. Стебель тюльпана, который «держит» бабай, на самом деле светильник, а электрические ящики превратились в колодец, электрощит в подъезде замаскирован под телефонный аппарат...
«Перед началом работ мы опрашиваем людей, детей, — рассказал „БИЗНЕС Online“ Миронов. — Выясняли, каким маршрутом чаще всего ходят дети, что их беспокоит — где-то темные и густые кусты, где-то неосвещенные углы... И вот все эти вопросы стараемся снять, чтобы было удобнее и безопаснее: осветить, освободить путь от пугающих чем-то моментов».
«Во дворе был старый ремонтный цех „Метроэлектротранса“. Его нельзя снести, а вид двора он портил. Поэтому нарисовали граффити — доброго бабая»
Как уточнила нашей газете руководитель аппарата администрации Кировского и Московского районов Казани Ирина Бочкова, показывая отремонтированные дома (зданиям более 50 лет), и тут есть свои традиции. Сделали палисадники, где жители продолжат сажать цветы, — президент обратил внимание на многолетники. «Во дворе был старый ремонтный цех „Метроэлектротранса“. Его нельзя снести, а вид двора он портил. Поэтому нарисовали граффити — доброго бабая, — говорит она. — Впервые установлены стеклянные двери, причем обе двери такие, — в рамках экспериментального проекта». В подъезде — задекорированные трубы, а также провода, спрятанные в единый короб, идущий по стене подъезда, — все лишние, неиспользованные, убрали, что потребовало масштабной инвентаризации; при необходимости можно добавить и новые кабель, — словом, ничего лишнего и неаккуратного, как это часто, к сожалению, бывает. У входов в подъезды установлены информационные стенды. А по просьбе людей сохранили привычные бельевые веревки, на которых народ привык сушить свежепостиранные простыни.
Стекло вместо стальной двери уже привычно в магазинах и торговых центрах, но непривычно в подъездах. Миронов объяснил, что стекло травмобезопасное, а двери — в антивандальном исполнении
Стекло вместо стальной двери уже привычно в магазинах и торговых центрах, но непривычно в подъездах — не будут ли бить эту хрупкую красоту? Миронов объяснил, что стекло травмобезопасное, а двери — в антивандальном исполнении. А в результате подъезд более прозрачен: видно, что происходит внутри, и это тоже повышает безопасность. Управляющая компания в упомянутых домах — УК ЖКХ Московского района. Работы по домам и дворам выполняла компания «Прогресс». По словам Бочковой, двери вошли в сметную стоимость, которая и планировалась на капремонт, а общее удорожание было несущественным. Небольшое удорожание дала подсветка, но на нее в том числе скидывался бизнес, расположенный на первых этажах домов.
Минниханову обновленные дворы и дома понравились. Он отметил хорошую расцветку, материалы, новшества вроде спрятанных в короба батарей отопления. И опять-таки — входные группы. Как говорят очевидцы, которые и через несколько часов после визита президента обсуждали приезд, он задумался. Дано поручение министерству строительства, архитектуры и ЖКХ РТ понаблюдать за результатами эксперимента в подъездах. Не исключено, что соципотечные дома новой генерации получат именно такие, прозрачные двери в подъездах. Бочкова также уточнила, что на следующий год в капремонт будут закладываться — по возможности — двери со стеклом, чтобы сделать каждый двор района комфортным, безопасным, дружелюбным для людей.
КОВОРКИНГ ВМЕСТО СКУЧНОЙ АДМИНИСТРАЦИИ
Еще одним пунктом посещения стал капитально отремонтированный общественный пункт охраны порядка на улице Академика Королева, 43, где к президенту РТ присоединился министр внутренних дел республики Артем Хохорин. Ранее этот пункт располагался в полуподвальном помещении на улице Гагарина. Во многом данный пункт не соответствовал санитарным требованиям — например, то и дело затапливался цокольный этаж. Новое помещение на первой линии предоставил комитет земельных и имущественных отношений. У нового ОПОПа — аккуратная входная группа, на стенде перед входом есть даже мобильные номера сотрудников. Есть зона для жителей с водой, несколько рабочих кабинетов, архив. Площадь составляет 73 кв. метра.
Еще одним пунктом посещения стал капитально отремонтированный общественный пункт охраны порядка на улице Академика Королева, 43, где к президенту РТ присоединился министр внутренних дел республики Артем Хохорин
В радиусе обслуживания — 112 жилых домов, в которых проживают более 9 тыс. человек, а также 15 различных учреждений и учебных заведений, сообщает пресс-служба МВД по РТ. В новом ОПОП работают 7 сотрудников — два муниципальных служащих, три участковых уполномоченных, инспектор по делам несовершеннолетних и оперуполномоченный уголовного розыска.
Наконец последним пунктом сегодняшней прогулки стала администрация Кировского и Московского районов. Здесь, как лично убедилась корреспондент газеты, также взяли курс на клиентоориентированность. Холл администрации чем-то напоминает не присутственное место, где обычно сразу натыкаешься на взгляды секьюрити и «вертушку», а отель со стойкой и улыбчивыми администраторами. Еще до ресепшен — начиная с зоны ожидания сразу после входа — можно в комфортных условиях дождаться приема. Выпить воды, зарядить телефон, занять ребенка — есть детский уголок, а с детьми приходят примерно 15% посетителей. У сотрудников ресепшена (это специалисты отделов, чередующиеся по графику дежурств) есть инструкция по работе с людьми. Ежедневно администрацию посещают порядка 350 человек. Мамы могут запеленать детей — им даже выдаются памперсы нужных размеров.
Последним пунктом сегодняшней прогулки стала администрация Кировского и Московского районов. Здесь, как лично убедилась корреспондент газеты, также взяли курс на клиентоориентированность
«Мы заметили, что около 20 муниципальных услуг можно оказать людям прямо на ресепшене, — объясняет Миронов в разговоре с Миннихановым. — Если человек, к примеру, приходит за разрешением на перепланировку, ему сразу выдаются подробные инструкции».
Неудивительно, что президенту «зона гостеприимства» тоже приглянулась. Тем более что эффект повышения качества работы с людьми тоже есть. За полгода, по словам Миронова, не было ни одной претензии к персоналу администрации. Раньше же жаловались — сигналы на невнимательность, на общение с чиновниками сыпались как минимум дважды в неделю.
Есть и еще одно новшество, невидное простым посетителям. Среди нововведений — создание центра оперативного управления, куда выходит видеосигнал с камер видеонаблюдения, установленных на жилых домах в Кировском и Московском районах Казани. Работа центра ведется в рамках реализации программы «Безопасный город». С ее помощью можно оперативно отрабатывать вопросы, поступающие от населения и по системам «Народный контроль» и «Открытая Казань».
«Все начиналось с правильной критики по безопасности города, из-за того, что у нас мало камер, — цитирует слова Метшина kzn.ru. — В этом году все многоквартирные дома завершим. — Когда начали устанавливать камеры, поняли, что возможности гораздо шире. То, что мы представлено здесь, это пример работы, которая ведется в Казани. Среди столиц субъектов этого стандарта такой программы ни у кого нет. Это не только вопрос безопасности, но и контроль за подрядчиками. Самое главное — жители могут подключиться, посмотреть, что происходит во дворе, на детской площадке». К слову, один из моментов дальнейшего развития — установка камер в поселках. Президент предложил министерству информатизации и связи рассмотреть вариант установки камер в поселках — это так называемые накопительные камеры, информацию с которых можно снимать по прошествии какого-то времени. Таким образом можно, к примеру, контролировать вывоз мусора из поселковых жилых массивов. «Мы это будем прорабатывать», — отметил в разговоре с «БИЗНЕС Online» Миронов.
В кабинете для совещаний на стене висит даже велосипед — эдакий символ мечты об организации велосипедных дорожек от Кремля через Московский и Кировский районы города
На втором этаже здания администрации — зона для коммуникаций, объединенная с конференц-залом. Сюда можно заглянуть, чтобы без галстуков обсудить какие-то идеи и инициативы. На плакатах есть, например, информация о грядущем (в августе) «Кроссе корпораций» — эдакий аналог популярной «Гонки героев» для компаний города. В целом весь кабинет для общения сотрудников выглядит скорее как модный коворкинг. Яркий интерьер, продуманные мелочи избавляют от стереотипа, что администрации районов застряли в прошлом веке с их старыми и темноватыми помещениями. В кабинете для совещаний на стене висит даже велосипед — эдакий символ мечты об организации велосипедных дорожек от Кремля через Московский и Кировский районы города.
Не исключено, что «дружелюбные» администрации появятся и в других районах — по итогам обхода президент предложил сделать что-то подобное и в других районах. На фоне увиденного можно разработать единый стандарт работы администрации с учетом регламентов работы чиновников. Минниханов отметил удобство разделения потоков людей, клиентоориентированность, наличие детского уголка — все это повысит и уровень обслуживания людей, и эффективность работы местных властей.
Внимание!
Комментирование временно доступно только для зарегистрированных пользователей.
Подробнее
Комментарии 109
Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария.
Правила модерирования.