AliExpress разрешил российским пользователям возвращать покупки из Китая без объяснения причин. Услуга безусловного возврата запускается с 23 августа, рассказал РБК представитель онлайн-площадки Антон Пантелеев.

Покупку можно будет вернуть в течение двух недель после получения, услуга бесплатная. Отмечается, что Россия стала первой страной за пределами Китая, для которой AliExpress ввел безусловный возврат.

Фото: © Алексей Филиппов, РИА «Новости»

"Около трети наших потенциальных покупателей отказываются от покупки на платформе из-за сложностей с процедурой возврата или же опасаются делать более дорогие покупки, чем они привыкли", — пояснил причины появления сервиса гендиректор AliExpress в России Лю Вэй.

Сейчас средний чек покупки на AliExpress — $ 9−10. В компании рассчитывают, что новая система позволит повысить спрос на товары в категории «одежда и обувь» и убрать барьеры, связанные с опасениями не угадать размер, цвет, фасон выбранной одежды или обуви.

Ранее покупатель мог вернуть товар только в случае явного несоответствия заявленным характеристикам, при этом обратная пересылка товара продавцу оплачивалась покупателем. Теперь, чтобы вернуть товар, нужно в течение двух недель с момента получения открыть спор через службу поддержки AliExpress и получить специальный код, после чего предъявить код вместе с товаром в отделении «Почты России». Деньги вернутся покупателю после доставки товара на склад AliExpress — в среднем через 10−14 дней.

На первом этапе услуга будет распространяться на более чем 10 млн наиболее популярных товаров, далее — на весь ассортимент. Нельзя будет вернуть нижнее белье, сшитые на заказ свадебные платья, смартфоны и электронные компоненты для гаджетов.