Инсайдер – ритуальщик: «Если покойника сбила машина, он «кегля», если сгорел – «пирожок»

О герое

Сегодня в Казани работает около 140 легальных и полулегальных похоронных агентств. Наш инсайдер владеет одним из них. 10 лет назад наш источник открыла ИП, сняла помещение и загрузила его гробами и венками. Бизнес перешел дочери. Тогда, в начале десятых, рассказывает наша героиня, рынок был свободен — за пару лет она накопила на квартиру. Сейчас ситуация иная: конкуренты отнимают друг у друга последний кусок хлеба, а во внесезонные периоды приходится и вовсе работать в минус. Все потенциальные заказы забрали ритуальщики из больниц и моргов, куда попадает львиная доля умерших. На плечах небольших похоронных агентств остались бабушки, случайные прохожие и раковые больные. Но и их забирают черные агенты.

Сегодня в Казани работает около 140 легальных и полулегальных похоронных агентств Фото: «БИЗНЕС Online»

О ЧЕРНЫХ ПОХОРОННЫХ АГЕНТАХ 

• Кто такие агенты? Те же самые торговые представители. Кто-то навязывает свои услуги наглостью, умением уговаривать, заговаривать. 
• Черные похоронные агенты работают без ИП, но дружат со всеми полицейскими в округе.
• Когда умирает человек, агентов в гости приезжает не так много, но звонят часто. Если вам позвонили первыми, знайте, что этот человек уже заплатил за вас 500 рублей. Он с вас их «вернет» в любом случае — добавит за гроб или другие услуги, но возьмет с вас, чтобы отдать потом полицейскому или врачу.
• 500 рублей — стандартная такса за номер потенциального клиента. Ритуальщики между собой открыто об этом говорят. Изначально все начиналось с участковых полицейских. Потом стали напрямую связываться с диспетчерами, которые принимают звонки в полицию.
• Когда кто-то из источников черных агентов в полиции уходит в отпуск, у нас всплеск клиентов, их никто не перехватывает.
• Один раз мне коллега подарила номер клиента, который она купила у полиции. А я не знала, как начать разговор. Звоню: «Мне ваш номер дали, у вас умер человек». «А откуда вы наш номер взяли?» — ответили мне. И я не понимала, что сказать. Что мне номер продали за 500 рублей? 
• Бывает, что клиенты только в скорую позвонили, человек еще живой, а там им уже гроб везут. 
• Был случай в 18-й поликлинике. Клиенты нам отзвонились в 6 утра, а им усопшего помыть надо было, в морг увезти. Нужна справка. Я их жду, спрашиваю: «Вы где?» Они рассказали, что им дали телефон патологоанатома из морга в регистратуре, когда ставили печати. Патологоанатом уже предоставил своих агентов — вдвое дороже.

«За установку памятника официально берут 13 тысяч рублей. Но, если взять самый дешевый из мраморной крошки, можно и за 8 тысяч. Кладбище львиную долю забирает себе» Фото: «БИЗНЕС Online»

О мафии в МОРГАХ

• Люди, если им что-то сказали в больнице или полиции, воспринимают это как авторитетное мнение. Больницам и моргам доверяют больше, чем ритуальным агентствам. Клиенты думают, что в последних обманут. Хотя вся мафия в моргах.
• Другой случай, когда хоронили нашу соседку. Родственники собирались заказывать услуги у нас. Но в морге после вскрытия им посоветовали другого похоронщика. Они согласились. Почему? Потому что была суббота и людям поставили условие: «Если закажете гроб и крест у наших агентов, отдадим тело в воскресенье. Если нет, то только в понедельник».
• Самый дешевый гроб у агентов «при морге» стоит около 5 тыс. — это примерно в 2 раза дороже, чем в среднем по рынку. Людям деваться некуда, они и так в панике, соглашаются. Редко, когда кто идет жаловаться.
• У всех в «ритуалках» поставлен командный голос, есть набор стандартных фраз. «Так, слушайте меня», — постоянно повторяют они. Люди подсознательно начинают слушать. Это действует даже на бабушек, чье мнение во время похорон очень авторитетно.
• На чем наживаются черные агенты? На мелочах. Привезли гроб — доставка 700 рублей. Машину открыли — выгружайте и несите сами. Не хотите — платите 500 рублей. Еще 500 — переложить тело, проехал лишнего — заплатите. Даже за то, чтобы привязать ленту, тоже берут деньги.
• У многих «ритуалок» не стоят цены на венки. Каждому продают по-своему. Они смотрят на клиента, в зависимости от его реакции говорят стоимость. Например, человек сказал, что ему понравился вот этот гроб, — автоматически цена увеличивается с 7 тыс. до 10 тыс. рублей.

«Больницам и моргам доверяют больше, чем ритуальным агентствам. Люди думают, что в последних обманут. Хотя вся мафия в моргах»

о сергее жадном

• Есть такой Сергей по прозвищу Жадный. Он работает в основном на Кварталах, пару раз пересекались. Люди звонили нам, мы приезжали с гробом, со всем остальным, а Сергей уже там. Он когда-то работал копщиком могил на Арском кладбище, стал там брать деньги за все услуги в карман. За что и был уволен. Не растерялся, хотел открыть свое ИП, но сделал проще: купил «Газель».
• У Сергея была база родственников, кому раньше копал могилы. Таким образом, к нему обращались люди. Было такое, что он увозил труп в морг на сохранение, чтобы там его помыли, одели. А делал все сам в «Газели»: мыл и на ночь оставлял в машине. На следующий день привозил в гробу, как будто человек был в морге, и брал за это деньги.
• Один раз схему раскрыли. Близкие решили обзвонить морги, найти, где лежит их родственник. Ни в одном не оказалось. Позвонили Сергею, спросили, где покойник. Тот не растерялся, сказал, чтобы заплатили денег — только на таких условиях обещал привезти тело.

«Чем человек скромнее в деньгах, тем добрее. Были случаи, когда приходили богатые и требовали самое дешевое и, наоборот, из среднего класса просили самое хорошее» Фото: «БИЗНЕС Online»

О богатых и бедных клиентах

• Раньше люди цены не спрашивали. Сейчас же один из первых вопросов при звонке в ритуальное агентство: « А у вас сколько стоит? Какие услуги предоставляете?»
• Богатые намного жаднее, чем бедные люди. После похорон первые часто говорят: «Да мы вам ничего не должны». И я машу рукой, не начинаю спорить. Есть такие, которые стоят над душой, хотя ты им всем помог. 
• Чем человек скромнее в деньгах, тем добрее. Были случаи, когда приходили богатые и требовали самое дешевое и, наоборот, из среднего класса просили самое хорошее.
• Богатые берут самое дорогое, когда им кто-то оплатит это. То есть нужна квитанция, они знают, что за них заплатят. Либо хоронят уважаемого человека. Тогда близкие боятся, их осудят за то, что они недостаточно позаботились.

«5–6 тысяч рублей — это самый простой гроб за 3 тысячи, крест за 1 тысячу, комплект одежды и табличка с венком» Фото: «БИЗНЕС Online»

о ценах

• Что входит в наши услуги? Если люди не могут замерить человека, мы делаем это сами. Готовим документы и решаем оргвопросы, например, можем поехать получить свидетельство о смерти, заказать место на кладбище, кафе для поминок, читальщицу. Если кладбище не в Казани находится, то у нас есть ребята, которые выезжают, копают могилы. С кладбища мы звоним знакомым, они приезжают, клиенты тоже с ними напрямую рассчитываются.
• Цены, если не считать омовение и могилу (моют тело в морге, могилу готовят копщики на кладбище), — от 5 тыс. рублей.
• 5–6 тыс. рублей — это самый простой гроб за 3 тыс., крест за 1 тыс., комплект одежды и табличка с венком.
• На один заказ можно потратить один час. Но, бывает, говорят: «Приезжайте сами, пожалуйста, проконтролируйте, мы боимся». Такса за это отдельная. Иногда просят даже почитать, но я денег за такое не беру. Бывает, сами люди благодарят, порой продуктами. 
• Если я вижу, что у клиентов денег минимально, не буду брать за сопровождение. Если понимаю, что люди обеспеченные, спрашиваю, но ненавязчиво.
• Если покойник плохо выглядит, ничего страшного, привыкли. Иногда бывает, что опарыши ползают на человеке, это страшная картина. Просто сдерживаешься, выходишь, например, на кухню, вызываешь санитаров из морга. Они все убирают.

«Гробы берут по тому, какой статус имел человек. Директора в дешевом не похоронят, хотя умерший, может, и хотел подобного. Родственники понимают, что к нему придут прощаться много людей и это будет неэстетично» Фото: pixabay.com

О ГРОБАХ

• Гробы мы ласково называем гробиками, домиками или ящиками. Говорят еще: последний домик. Из услышанного в морге: покойника, если сбил поезд или машина, называют кеглей, как в боулинге. Если на пожаре сгорел, говорят: «пирожка» привезли.
• Предпочтения отдаются стандартным цветам, люди не выбирают тот, что им нравится. Эти стандарты установили бабушки, все боятся их обидеть. Гробы берут по тому, какой статус имел человек. Директора в дешевом не похоронят, хотя умерший, может, и хотел подобного. Родственники понимают, что к нему придут прощаться много людей и это будет неэстетично. Потому берут полированные гробы, более дорогие.
• Стандартные, самые дешевые — красные, атласные, шелковые. Внутри идут х/б с опилками. 3 тыс. рублей стоит самый дешевый. Самые дорогие, как в американских фильмах, — «двухкрышечники» — 25 тыс. рублей. Такие берут крайне редко. В основном дорогие гробы покупают на Арском кладбище в МУП «Ритуал». Все высшие слои нашего общества едут прямиком туда.
• Шелковые гробы приобретаем у поставщика за 2,2 тыс., продаем за 3. Наценка небольшая, чтобы конкуренцию выдерживать. Сертификат на гробы не нужен, любой может начать обшивать доски и продавать. Причем в Казани только один человек стал заниматься заготовками из них. Обычно все привозят из Пензы, в том числе и кресты. 
• Была одна женщина – покойница в Усадах, весила около 200 килограммов. А у нас гробы стандартные — до 54-го размера одежды. Для нестандартных только заготовки. Пришлось делать гроб из двух: убрали стенку в одном и соединили их вместе. Поместилась.

«Арское кладбище — центральное, «муповское». Все остальные кладбища Казани «подчиняются» ему» Фото: Bogdanov-62 / ru.wikipedia.org/ CC BY-SA 4.0

О КЛАДБИЩАХ И МОГИЛАХ

• Арское кладбище — центральное, «муповское». Все остальные кладбища Казани «подчиняются» ему. В Салмачи едем, закажем могилу, выдают квитанцию, которую нужно на Арском оплатить. То, что там хоронят представителей элиты, — миф. Похоронить простого человека реально. Но нужны деньги: место стоит около 100–150 тыс. рублей.
• В Салмачах место плюс копка могилы, носка, закопка — 19,8 тыс. рублей. В Царицыно — около 40 тыс., Киндери — 20, но там уже практически нет мест. Единственное кладбище осталось, где их полно, — Салмачи. Все остальные под завязку, там хоронят только родственников. Если их нет, то можно договориться о местечке с краю.
• В Царицыно снесли забор и залили площадку, как в американских фильмах. Оставляют место на могилы размером 2 x 1 м, остальное заливают и укладывают плиткой. Получаются просто места без оград. Такая могила 40 тыс. рублей стоит. Не всякому по карману.
• Многие везут в деревни — там можно похоронить почти бесплатно. Хотя в последнее время некоторые тоже там стали брать деньги. Председатели сельсоветов наглеют, берут неофициально и 20 тыс., и 30 тыс. за место с людей, которые жили там, хотя это не положено. Такой случай был несколько лет назад в Лаишевском районе. Слышала про подобное и в Куюках, и в Кощаково. Это незаконно.
• За установку памятника официально берут 13 тыс. рублей. Но, если взять самый дешевый из мраморной крошки, можно и за 8 тысяч. Кладбище львиную долю забирает себе. Двум установщикам, которые размещают памятник, платят по 1,5 тыс. рублей.
• Сейчас по СанПиНу утверждены нормы захоронения, по которым могила должна быть определенной длины. Хоронят теперь так: опускают по вертикали, внутри делают подкоп. Если гроб 2 м, организуют углубление и заносят полустоя. И могильщики сейчас спрашивают тех, кто хочет копать сам, без их помощи: «А вы точно все правильно сделаете? То есть по нормам». Я отвечаю: «Какая разница, все равно холмик будет».

«Разница в цене между мусульманскими и христианскими похоронами большая. Если христианские в целом в 30 тысяч рублей обходятся (это обычно с катафалком, всеми услугами), то мусульманские — около 20 тысяч, не более»

О КРЕДИТАХ НА ПОХОРОНЫ

• Есть кредиты на похороны. Только в декабре приходил сотрудник банка «Ренессанс Кредит», предлагал оформлять. Раньше мы давали в рассрочку, не заполняя никаких договоров, на устной основе. Но такое было крайне редко: в основном люди деньги на похороны все-таки находят. Случается так, что привезем товар на доверии, у клиентов нет средств ночью, приносят утром. Не было такого инцидента, чтобы кто-то за похороны деньги не вернул.
• Разница в цене между мусульманскими и христианскими похоронами большая. Если христианские в целом в 30 тыс. рублей обходятся (это обычно с катафалком, всеми услугами), то мусульманские — около 20 тыс., не более. И то самое основное — могила — где-то 15 тыс. рублей.
• На мусульманских кладбищах работают менее жадные люди. Если на христианских тебя не допустят ни нести гроб, ни опускать его, то на мусульманских строго покойного должны нести родственники, как написано в Коране. Поэтому затрат меньше.
• Иногда клиенты дают чаевые — 1–1,5 тыс. рублей. Брать неудобно, но деваться некуда — надо выживать.

«Даже налоговая к нам не ходит, тоже боится. Я помню, у нас в торговом центре был павильон небольшой. Пожарная инспекция всех обходила, но к нам не заглянула, только издалека: «Ну у вас все есть, наверное» Фото: «БИЗНЕС Online»

О «ПОХОРОННОМ» СЕЗОНЕ

• Самая большая конкуренция на Кварталах. Там чуть ли не на каждой остановке есть своя «ритуалка». Но с конкурентами мы общаемся, нет вражды, друг другу помогаем.
• Наш сезон — весна. Можно заработать до 100 тыс. рублей чистыми в праздники. Самый большой заработок в Радоницу (апрель, май) — где-то до 200 тыс. бывает.
• За счет весны тянем зиму. Не раз были мысли уйти, потому что зимой работаем в ноль. Весной зарабатываем за счет цветов на кладбищах, памятников, оград. А зимой только похороны. Но их с каждым годом все чаще перебивают люди, которые работают с полицией и врачами.
• Продавцы на точке зарабатывают 500 рублей в день плюс 5% с выручки. Где-то 15 тыс. рублей выходит, не больше.
• Мы выживаем за счет венков, у нас хороший ассортимент. Все «ритуалки» работают так: за 200 рублей купили венок, 200 — это аренда и налоги, и наша наценка — еще 200. За 200 приобрели, за 600 я должна продать. У всех венков есть названия, иногда доходит до смешного, наименований миллионы: «Глория», «Эксклюзив», «Черепаха», «Тюльпан». Особой привязки к цветам нет.

О СТЕРЕОТИПАХ

• В «ритуалке» не надо устанавливать сигнализацию, это хорошо. Даже если совсем пьяные забредают, ну никакие, смотрят: у нас гробы. Извиняются и сразу уходят. Все боятся, страшно.
• Даже налоговая к нам не ходит, тоже боится. Я помню, у нас в торговом центре был павильон небольшой. Пожарная инспекция всех обходила, но к нам не заглянула, только издалека: «Ну у вас все есть, наверное».
• Некоторые посетители торговых центров заходят к нам в магазин и удивляются: «Как вы здесь сидите? Быстрее бы от вас уйти».
• Когда твои новые знакомые узнают, что ты работаешь в «ритуалке», думают, что ты из мафии, словно из 90-х. Захоронишь человека — и не найдут потом. У большинства такое представление о «ритуалках».

«Будет ли востребован крематорий? Нет. Может, лет через 20, когда бабушки изживут свои традиции. Но сейчас они строго говорят, что так нельзя» Фото: «БИЗНЕС Online»

О БАБУШКАХ И КРЕМАТОРИИ

• Самая хорошая реклама — не интернет, не газеты, а бабушки. Они никаким рекламам не верят, только друг другу. Сейчас зимой бабушки по домам сидят, холодно. А летом практически каждый день заходят. Обычное дело, когда какая-нибудь пожилая женщина заглянет на часик поговорить, когда ей скучно. Дедушки же боятся. Они в основном ругаются на своих жен: «Да ты дура, чего ты там ходишь».
• Бывают курьезные случаи. К нам приехала одна женщина, долго выбирала гроб. Спрашиваю, чем помочь. Она говорит: «Да мне поглубже надо, побольше гроб». Уточняю: «У вас кто-то умер или вы заранее?» Бабушкам же делать нечего, они ходят, выбирают на будущее. Но та ответила, что ей вообще не для покойника. А для чего? Говорит: «Долго присматривала ящик на балкон, так дорого все стоит. А вот у гроба вроде ничего цена, и картошку можно положить, и посидеть. Вы внутри не обшивайте, пускай дерево будет, а снаружи бархат оставьте — красиво, и посидеть можно». Но в итоге не купила.
• Были такие, которые приходили, заранее брали похоронную одежду. Потом возвращали: «Знаете, я ведь дома надела все это... Внуки отругали».
• Женщина одна заглядывала каждый день практически поболтать. Жаловалась на мужа-деда, потом он умер. Пока бабушка была в горе, все организовала женщина из соцзащиты, которая за ними присматривала. Она рассказала, что к ней приехал мальчик с Арского кладбища (а там умеют раскручивать), чтобы помочь сопроводить похороны, хотя его об этом не просили. Он спустился с этажа на лифте, вынес две табуретки, поставил под гроб, на своей машине съездил до кладбища, там выгрузил их и проводил до кафе. Потом говорит: «С вас 10 тысяч». За что? Отвечает: «Я же вас сопровождал, это моя работа, вот, по прейскуранту». Бабушке пришлось отдать 10 тыс., она не хотела при людях ругаться и что-то доказывать. 
• Будет ли востребован крематорий? Нет. Может, лет через 20, когда бабушки изживут свои традиции. Но сейчас они строго говорят, что так нельзя. Тем более в Татарстане — по татарским обычаям нельзя сжигать людей, надо хоронить. У нас вера ценится.

О МОРГАХ

• МУП «Ритуал» и 7-й морг— две организации, которые имеют 80% дохода от всех смертей. В офисе ритуальных услуг в 7-м морге, по слухам, оборот до 1–1,5 млн в месяц. Туда привозят всех, кто умер не своей смертью в возрасте до 50, убитых или погибших при несчастном случае. Нам — фирмам, которые работают самостоятельно, — остаются только бабушки либо молодые люди, которые болели раком и которых выписали умирать домой. 
• По закону вскрывают всех, даже тех, у кого был рак. Вдруг человеку все-таки помогли умереть. Иногда родственники стремятся быстрее получить наследство. А у нас это делают врачи еще и для того, чтобы получить деньги от патологоанатома. Если доктор пришел к вам и отправил к определенному патологоанатому и тот, когда вы приехали, смог продать вам гроб за 3 тыс. рублей, значит, он 500 заплатит врачу, а если за 15 тыс., отдаст 1,5 тысячи.
• Если вскрытие сделали, а это значит, что расшили полностью и голову, и тело, патологоанатомы сразу предлагают услуги. Вы же не повезете человека, который весь в крови, домой. Начинают раскручивать: «А мы его помоем, побреем, оденем». Это в среднем стоит от 5 тыс. рублей. Но есть допуслуги. Накрасить женщину или мужчину — от 1 тыс. до 2 тыс. рублей, постричь ногти — 500 и т. д. «А сделать бальзамацию не хотите ли? Он у вас завтра испортится, надо обязательно», — говорят сотрудники морга. Бальзамируют обычно полных людей или раковых больных, они начинают портиться быстрее. А бывает, лежит бабушка с 42-м размером одежды, одни кости торчат, ну чему в ней портиться? Но патологоанатомы все равно настаивают: «Да она завтра у вас начнет вздуваться, потечет, надо обязательно бальзамировать». Вводят людей в шок. За бальзамирование получают около 7–8 тыс. рублей. Там используется дорогой формалин, в аптеках его не продают, привозят в морги. Литр стоит примерно 3 тыс. рублей, а на одного человека нужно где-то 500 граммов. Усопшим делают инъекции в вены, подкожно, живот разрезают и туда ватки, пропитанные формалином, вставляют.
• Есть и более дешевая версия — протампонирование тела. Это когда ватку смачивают в формалине и втыкают в уши, нос и другие отверстия, чтобы человек дольше сохранялся. От 500 до 1 тыс. рублей.
• Несмотря на высокие доходы, работать в морге опасно: несколько месяцев назад два патологоанатома заразились от бомжа туберкулезом.