Количество активных пользователей в личном кабинете на официальном сайте компании и в мобильном приложении «ВСК-Страхование» за 2021 год выросло на 140%, а начиная с 2018-го спрос на онлайн-сервисы увеличился аж более чем на 3,3 тыс. процентов.
Дистанционно пользователи могут решить большинство вопросов по страховым случаям: чаще всего клиенты ВСК пользуются онлайн-сервисами по урегулированию страховых случаев по каско — более 65% от общего числа клиентов.
«Непрерывная работа ВСК по цифровизации процессов взаимодействия с клиентами, а также внутренних процессов способствовала существенному росту в количества активных пользователей онлайн-сервисов в 2021 году, — отметила член Совета директоров, заместитель генерального директора по развитию бизнеса Страхового Дома ВСК Ольга Сорокина. — Для нас крайне важно получать обратную связь от клиентов и ориентироваться на их потребности. Сегодня индекс удовлетворенности клиентов (CSI) дистанционными сервисами стабильно растет и приближается к пяти баллам. Особым спросом у клиентов в прошлом году пользовался сервис страхования „Цифровая ипотека“. Для клиентов Сбербанка на любом сроке ипотечного кредита есть возможность оплаты и продления полиса онлайн. В 2022 году мы продолжим развивать сервис».
Напомним, что в декабре ВСК первой в России внедрила искусственный интеллект в процесс онлайн-урегулирования страховых случаев по каско.
САО «ВСК»
Новости компании
18+
Страховой Дом ВСК работает с 1992 года и является универсальной страховой компанией, предоставляющей услуги физическим и юридическим лицам на всей территории России. Компания стабильно входит в ТОП-10 страховщиков страны по сборам. На сегодняшний день более 30 млн человек и 500 тысяч организаций воспользовались продуктами и услугами ВСК. Региональная сеть компании насчитывает свыше 500 офисов во всех субъектах России. Надежность и финансовая устойчивость компании подтверждены рейтингами ведущих российских и международных рейтинговых агентств: «ruAA» — по версии рейтингового агентства «Эксперт РА», АА(RU) — по версии АКРА; «BB» — по международной шкале Fitch Ratings; «BB» — по международной шкале S&P Global Ratings. Контрольный пакет ВСК принадлежит основателю компании Сергею Цикалюку, 49% — инвестиционному холдингу SFI (MOEX: SFIN). В 2022 году компания отмечает 30-летний юбилей. Сайт – www.vsk.ru.
Внимание!
Комментирование временно доступно только для зарегистрированных пользователей.
Подробнее
Комментарии 1
Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария.
Правила модерирования.