«Только жесткие меры смогут вытащить ритуальный бизнес Казани из 90-х»

Станислав Зарубин: «Ритуальные услуги — социально важная сфера. Здесь есть психология горя, посттравматическое стрессовое расстройство, потому работать в этой отрасли должны люди с определенной подготовкой» Фото: Сергей Елагин

«Жесткие рычаги регулирования заставят провинившихся отвечать за свои деяния»

— Станислав Александрович, весной этого года депутаты Госдумы внесли на рассмотрение проект нового закона о похоронном деле. Предлагается объединить игроков рынка в специальный реестр. При этом разрешение на деятельность они должны получить от уполномоченного органа субъекта Федерации в данной сфере через «Госуслуги». Как вы относитесь к подобной инициативе? Поможет ли это как-то наладить работу отрасли?  

— Работая более 10 лет в этой сфере, могу сказать однозначно, что данная инициатива более чем актуальна. Действующий федеральный закон №8  «О погребении и похоронном деле», принятый еще в январе 1996 года, морально устарел. Отрасли нужна реформа, которая позволит не только сделать ее более «прозрачной», но и подконтрольной соответствующим структурам. Ритуальные услуги — социально важная сфера. Здесь есть психология горя, посттравматическое стрессовое расстройство, потому работать в этой отрасли должны люди с определенной подготовкой. Только жесткие меры смогут вытащить ритуальный бизнес Казани из 90-х. Хотелось бы, чтобы контролирующие органы, которые будут курировать нашу отрасль, имели жесткие рычаги регулирования. Это заставит провинившихся отвечать за свои деяния. В противном случае ничего не поменяется.

— Сейчас похоронные агентства не несут ответственности?

— Только по Гражданскому или Налоговому кодексу. Нужны более кардинальные меры.  

— Например?

— Публичное признание компании недобросовестной и исключение ее из реестра с отзывом лицензии — вот что может по-настоящему напугать «серых» игроков. То есть если компании из-за ряда нарушений, включая несоблюдение договорных отношений, запрещают заниматься ритуальной деятельностью, то она больше не сможет функционировать.

«Для меня очень важна гарантия выполнения заказа. Времена сейчас непростые, поэтому за ритуальными услугами лучше обращаться в крупные компании» Фото: Сергей Елагин

— Допустим, ООО попало в черный список, что мешает его владельцу открыть новое юридическое лицо?

— Просто так ООО, попавшее в черный список, не закроешь. Плюс открытие новой организации потребует времени. Да и содержать с десяток фирм не совсем разумно и накладно финансово.

— Жесткие меры нужны сразу или следует начать со штрафных санкций?

— У каждого должно быть право на ошибку, и первой мерой должно быть предупреждение или предписание. Если компания на него не реагирует или не исполняет, необходимо применять жесткие меры. Считаю, что похоронный бизнес не может существовать без лицензирования. Если компания не соответствует, у нее отбирают разрешение. Если работает без лицензии, то выписать штрафы на такие суммы, чтобы желания пройти через это повторно не возникало.

Для меня очень важна гарантия выполнения заказа. Времена сейчас непростые, поэтому за ритуальными услугами лучше обращаться в крупные компании, которые располагают серьезной материально-технической базой, своими салонами с продукцией, персоналом и смогут довести дело до завершения.   

«Изначально открывали производство с прицелом на планомерное увеличение заказов, поэтому перестраиваться не пришлось. Заложенных мощностей не только хватило на период пандемии, но и есть солидный запас на будущее» Фото предоставлено ИП Зарубин С.А.

Эксклюзивные кресты на станках с ЧПУ и самолеты из камня

— В предыдущем интервью вы отмечали, что смертность в 2010-м из-за жары была выше, чем в первый год пандемии. Какие итоги можно подвести за два года коронавирусной инфекции?

— К сожалению, пандемия оставила серьезный след. Согласно официальной статистике, за 2021 год в Татарстане скончались 60,3 тысячи человек — это на 11 процентов больше, чем в 2020-м. Два раза в год наблюдались вспышки, когда средние значения в моменте вырастали на 30–50 процентов. Цифры печальные, особенно если учитывать, что родились за прошлый год чуть больше 40 тысяч детей. На сегодняшний день, учитывая меры, предпринятые государством, обстановка стабилизировалась и всплесков не наблюдается.

— У вас бизнес полного цикла и есть собственное производство памятников. Пришлось увеличивать мощности во время вспышек?  

— Изначально открывали производство с прицелом на планомерное увеличение заказов, поэтому перестраиваться не пришлось. Заложенных мощностей не только хватило на период пандемии, но и есть солидный запас на будущее.

— Где располагается ваша производственная база и что в нее входит?

— Производство расположено в Казани, на улице Родины, 7, корпус 1. Там 8 цехов. Флористический — веночные изделия из искусственных и живых цветов. Текстильный — отшиваем от нижнего белья до похоронных костюмов и платьев. Столярный цех — там производятся заготовки для гробов и сами гробы. А также кресты, мусульманские обелиски, доски. Разного формата и категорий. Сварной цех, цех порошковой окраски позволяют придавать изделиям конечный вид с минимальными логистическими нагрузками. Также есть свой цех резки камня, который состоит из двух линий: ручной и автоматизированной.

«Похоронное дело — очень консервативная отрасль, однако мы пытаемся менять законы экономики и считаем, что предложение может породить спрос» Фото: Сергей Елагин

— Ручная линия для более сложных работ?

— Сейчас уже наоборот. Современные фрезерные станки позволяют выполнять более сложные работы с минимальными временными затратами, исключая человеческий фактор. Также у нас свой цех полировки камня — доводим материал до конечного результата, надежно защищая его от внешних воздействий. Цех гравировки камня — нанесение портретов, сложных рисунков. И цех фото металлокерамики — изготовление портретов на керамических, металлических и стеклянных поверхностях.

— Меняются ли предпочтения у ваших клиентов? Или заказывают то, что было актуально и 10 лет назад?

— Похоронное дело — очень консервативная отрасль, однако мы пытаемся менять законы экономики и считаем, что предложение может породить спрос. В последнее время предлагаем эксклюзив для внутреннего рынка. Например, кресты из ольхи, обработанные на станке с ЧПУ, — это резной крест с красивым рисунком. Далее его покрывают лаком высшего сорта, потому срок его службы будет существенно выше, чем у аналога за 1,5 тысячи рублей. Да, спрос на них невысокий, но, я считаю, одна из наших задач — предоставить клиентам выбор.

— Можете ли вы реализовывать индивидуальные, нестандартные заказы?

— После открытия своего производства для нас нет ограничений — готовы реализовать любое пожелание клиентов. Все чаще предлагаем тематические решения. Стараемся уйти от стандартов и предложить людям не просто камень, а историю, позволяющую раскрыть личность человека, покинувшего этот мир. Например, если он был связан с авиацией, можем сделать самолет из камня. Такой подход находит свой отклик — все больше людей заказывает интересные проекты.

«Нас ждет интересный год, потому что меняется конъюнктура рынка, спрос и потребление» Фото предоставлено ИП Зарубин С.А.

«Нередко поминальный обед обходится дороже, чем сами похороны»

— Стоимость похоронных услуг — больной вопрос для многих. У вас на сайте указана сумма в 20,5 тысячи рублей за похороны. Что в нее входит?

— В нее входит минимальный набор: гроб, крест с табличкой, транспорт на похороны, услуга омовения и одежда для православного покойного. Если речь о мусульманских похоронах, то в набор входит обелиск с табличкой, доски для захоронения, транспорт, омовение. Все больше наших клиентов берет услугу «под ключ» — она обойдется в 60–250 тысяч рублей. Отмечу, что в эту стоимость не входит поминальный обед. Как показывает практика — а у нашей компании три поминальных кафе в Казани, — нередко поминальный обед обходится дороже, чем сами похороны, потому что приходит очень много людей.

— Каких клиентов у вас больше: православных или мусульман?

— Доля православных захоронений в портфеле нашей компании составляет примерно 70 процентов. 

— У вас достаточно информативный сайт, но современный потребитель все чаще делает выбор в пользу приложений. Нет ли в планах создать свой агрегатор или маркетплейс по ритуальным услугам?

— Насколько мне известно, были неоднократные попытки создать ритуальный агрегатор, однако они так и не увенчалось успехом. И объяснение здесь очень простое — такие вопросы не решаются онлайн. Тем, кто впервые столкнулся с похоронными делами — а для кого-то это случается раз в жизни, — нужен личный контакт со специалистом, который станет для него проводником в ритуальном мире, где масса нюансов и каждый надо продумать. Если говорить исключительно о нашем сайте, то в мае он изменится, и появится возможность оплаты товаров и услуг онлайн.

«Мы будем работать только с отечественными товарами и сырьем, поскольку зарубежные аналоги более недоступны» Фото предоставлено ИП Зарубин С.А.

— Каковы ваши прогнозы на 2022 год: что будет с отраслью и есть ли предпосылки для новых всплесков смертности?

— Нас ждет интересный год, потому что меняется конъюнктура рынка, спрос и потребление. Впервые за 10 лет мы наблюдаем 100-процентное удорожание натурального камня и повышенный спрос на него. Что будет с ценами на другие позиции — вопрос открытый, потому что на это влияет несколько факторов. Но очевидно, что мы будем работать только с отечественными товарами и сырьем, поскольку зарубежные аналоги более недоступны. Да, мы не сильно от них зависели — их доля была около 10 процентов от всей номенклатуры, — но это же новая страница в истории отрасли. Считаю, что не стоит поддаваться панике, как и не стоит сидеть сложа руки. Нужно упорно работать, предлагая потребителю качественный сервис, выполнять все взятые на себя обязательства и применять новые решения и технологии. Уверен в одном: нынешний кризис — очередная точка роста и развития для нашей компании.