Руслан Юлбарисов, Росбанк: «Вызовы научили нас антихрупкости»

«Мы готовы помочь людям извлекать выгоду из любых жизненных ситуаций, обеспечив их надежными и эффективными финансовыми решениями»

«Мы хорошо понимаем чувства людей»

— После смены собственника Росбанк позиционирует себя как банк, который обладает «антихрупкостью». Не могу не спросить, какой смысл вы вкладываете в этот термин? 

— За годы работы Росбанк сталкивался с различными вызовами, включая недавнюю смену собственника, но не останавливался в развитии, оставаясь надежным финансовым партнером для россиян. Сложности не выбили нас из колеи, наоборот, они научили нас тому, что мы называем антихрупкостью — умению не просто держать удар, но и адаптироваться к новым условиям, становиться лучше в ответ на внешние вызовы. Пройдя через существенные изменения, мы хорошо понимаем чувства людей, которые попали сегодня в ситуацию неопределенного будущего. Мы готовы помочь людям извлекать выгоду из любых жизненных ситуаций, обеспечив их надежными и эффективными финансовыми решениями.

— В новых условиях для банка важно удержать ключевых клиентов и привлечь новых. Что для этого делается?

— Недавно для наших премиальных клиентов мы повысили ставку по накопительному счету #Акционный до 9,5 процента. Проценты по нему начисляют на фактический среднемесячный остаток на счете и выплачиваются раз в месяц. Повышенная ставка по накопительному счету доступна не только новым, но и действующим премиальным клиентам Росбанка по программе #ДляСвоих, то есть при ежемесячных покупках по картам от 50 тысяч рублей ставка 9,5 процента распространяется на остаток до 3 миллионов рублей. При ежемесячных покупках по картам от 100 тысяч — на остаток до 6 миллионов.

«Росбанк готов предоставить инструменты по защите капитала своих клиентов»

— Российский фондовый рынок переживает не лучшие времена, многие клиенты приходят в себя после заморозки иностранных ценных бумаг и падения котировок российских акций. Однако интерес к инвестированию у россиян не пропал. Как вы поддерживаете клиентов?

— Изменения геополитического фона сказались на поведении инвесторов. Но в целом российская экономика избежала глобального обвала. Экономическому блоку правительства и Центробанку удалось стабилизировать финансовую систему. В среднесрочной перспективе (2–3 года) следует ожидать восстановления стоимости российского фондового рынка. Ставки по вкладам уже вернулись к уровням годичной давности, а это значит, что даже в нынешних условиях у инвесторов есть все возможности приумножить свое благосостояние.

Росбанк готов предоставить инструменты по защите капитала своих клиентов. Инвестор будет получать доход от роста стоимости акций, но в случае реализации негативного сценария его активы будут защищены и вернутся к нему в указанный срок, определенный конкретным продуктом. Очень востребована программа инвестиционного страхования жизни «Время возможностей». В октябре этого года срок действия программы был сокращен с пяти до трех лет.

Клиенты, которые готовы принять на себя рыночные риски, но хотят сохранить контроль над ликвидностью вложений, могут выбрать паевые инвестиционные фонды управляющей компании «Росбанк Капитал»*. ПИФы позволяют с опорой на консультацию персонального менеджера построить диверсифицированный портфель из акций и облигаций либо выбрать готовую сбалансированную стратегию. Клиенты, которым интересны вложения в драгоценные металлы или иностранные акции, могут сделать это через ОПИФы «РБ-Золотой Стандарт», «РБ-Информационные технологии».

«Для премиальных клиентов у нас действует расширенный набор привилегий — мы гарантируем индивидуальный подход к финансовому планированию и инвестициям, обеспечим услуги персонального менеджера и другие услуги»

Повышенный кешбэк для гурманов, travel-бонусы и консьерж-сервис

— Современные финансовые услуги все глубже переходят в онлайн и «цифру». Росбанк отвечает веяниям времени?

— Мы гордимся своими digital-продуктами — это новый мобильный банк и цифровые премиальные карты. Используя мобильное приложение, наши клиенты могут оформить кредиты и вклады в режиме онлайн, переводить денежные средства, конвертировать валюты на выгодных условиях. Для премиальных клиентов у нас действует расширенный набор привилегий — мы гарантируем индивидуальный подход к финансовому планированию и инвестициям, обеспечим услуги персонального менеджера и другие услуги. Чтобы перейти на премиальное обслуживание, нужно обратиться в отделение или оставить заявку на официальной странице Росбанка.

— Многие банки сегодня завлекают клиентов программами туристического кешбэка. Чем в этой нише может похвастаться ваш банк?

— Росбанк выпускает премиальную дебетовую карту под названием Mir Supreme на базе национальной платежной системы «Мир» (АО «НСПК»). Она сочетает в себе две опции: кешбэк за покупки или travel-бонусы. Размер кешбэка может достигать 10 тысяч рублей в месяц, 3 процента на пять выбранных категорий и 1 процент на все остальные покупки. В общей сложности можно выбрать из 21 категории и менять их каждый месяц в зависимости от того, что клиент приобретает чаще всего. Недавно мы включили в список повышенных категорий курорт «Роза Хутор», там наши премиальные клиенты могут получать до 5 процентов кешбэка на оплату ски-пассов, отелей, ресторанов и других развлечений курорта.

Карта Mir Supreme актуальна для тех, кто регулярно посещает рестораны, по ней доступен повышенный кешбэк 8 процентов в категории «Рестораны» (3 процента кешбэка от Росбанка, а также дополнительный кешбэк 5 процентов в ресторанах России по акции** «Достигая максимальных высот» от платежной системы «Мир»). Любители путешествовать вместо кешбэка могут подключить travel-бонусы и получать до 5 бонусов за каждые 100 рублей, потраченных по карте.

«Традиционно наши премиальные клиенты много путешествуют. Рад сообщить, что для них и их спутников снова есть возможность получить бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов по всему миру»

— Какие еще привилегии есть у ваших клиентов, отправившихся в отпуск?

— Традиционно наши премиальные клиенты много путешествуют. Рад сообщить, что для них и их спутников снова есть возможность получить бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов по всему миру. Для прохода в бизнес-зал достаточно обратиться в консьерж-сервис банка. С премиальным пакетом услуг клиенту доступно бесплатное страхование всей семьи в путешествиях на 100 тысяч евро за рубежом (услуга оказывается ООО «РБ Страхование Жизни», ООО «РБ Страхование»).

— Какие вопросы помогает решить консьерж-сервис, с какими самыми необычными просьбами к вам обращались?

— Консьерж-сервис — это удобный помощник, который позволяет решать очень большой круг вопросов для наших клиентов, от индивидуального подбора туров и покупки билетов до подбора няни для ребенка и организации налогового консалтинга. Запросы можно круглосуточно оставлять в мобильном приложении «РОСБАНК Lifestyle».

Мы стремимся создать особую экосистему для клиентов. Оформив в Росбанке ипотеку, вы дополнительно получаете спецпредложения от наших партнеров по ремонту, дизайну квартиры или на покупку товаров для дома. Участники рынка инвестиций получают поддержку финансового консультанта, доступ к аналитике, обзорам рынка. С помощью приложения «РОСБАНК Электронная библиотека» у клиентов есть возможность читать деловые и lifestyle-издания.

«Наши премиальные клиенты состоят в закрытом сообществе «Клуб Премиум», которое регулярно проводит различные мероприятия»

— Получается, в Росбанк можно обратиться практически по любому вопросу?

— Все верно — наши премиальные клиенты состоят в закрытом сообществе «Клуб Премиум», которое регулярно проводит различные мероприятия: lifestyle-вечера*** и public talks**** c участием известных спикеров, а также бизнес-конференции. Это прекрасная возможность пообщаться с близкими по духу успешными людьми, познакомиться с будущими партнерами, найти инвестора.

* Услуга оказывается ООО УК «РБ Капитал». Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами №054-14094-001000 от 29 марта 2021 года, без ограничения срока действия, выдана Банком России. Получить подробную информацию и ознакомиться с условиями доверительного управления ценными бумагами, получить сведения об ООО УК «РБ Капитал» а также ознакомиться с иными документами можно по адресу: 107078, город Москва, ул. Маши Порываевой, 34, помещение III, ком. 89, этаж 6; на сайте: www.rosbank-capital.ru; по тел.: +7 495 726-57-00. Договор доверительного управления ценными бумагами не является договором банковского вклада; денежные средства, переданные в доверительное управление, не застрахованы в соответствии с федеральным законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации». Доходность по договорам доверительного управления ценными бумагами не гарантирована и не определяется доходностью, основанной на показателях доходности в прошлом. Любое предоставление ООО УК «РБ Капитал» информации на данном сайте не должно рассматриваться как предоставление неполной или недостоверной информации, в том числе как умолчание или заверение об обстоятельствах, имеющих значение для заключения, исполнения или прекращения сделки, или как обязательство заключить сделку на условиях, изложенных на данном сайте, или как оферта, если только иное прямо не указано на данном сайте.

** Общий срок проведения акции: с 22.03.2021 по 31.12.2022. Подробнее: privetmir.ru/supreme

*** lifestyle-вечера — вечера в определенном стиле жизни

**** public talks — публичные выступления, встречи