АКБ «БТА-Казань» подвел итоги «месяца качества», в ходе которого тестировалась работа клиентских служб банка

В результате проведенного анализа был принят ряд управленческих решений об оптимизации времени работы некоторых подразделений банка и процесса обслуживания клиентов в целом. В частности, в ряде территориальных подразделений было продлено время операционного обслуживания. Благодаря обновлению программных модулей, возросла скорость приема платежей от населения. Добавлены новые поставщики услуг в терминалах самообслуживания, расширены возможности оплаты, что позволило сократить длительность ожидания клиентов в очереди. 

Исследование степени удовлетворенности клиентов показало, что в большинстве случаев  все опрошенные клиенты довольны обслуживанием. 44% респондентов получили приятное впечатление от персонала, 54% - считают сотрудничество с банком замечательным опытом и 2 % хотели бы улучшения качества. Лучшим отделением банка за прошедший месяц был признан Дополнительный Офис «Пушкина» в г.Казани.

- Вопросам качества клиентского сервиса  «БТА-Казань» уделяет повышенное внимание в рамках стратегии построения клиентоориентированного бизнеса на финансовом рынке России и Республики Татарстан. Инструментарий и полномочия Службы качества позволяют ее специалистам действовать от имени руководства банка, проводить замеры уровня сервиса в любом из 32 территориальных подразделений по всей стране, совершенствовать стандарты качества. Благодаря этой работе нам за последнее время удалось существенно улучшить качество клиентского сервиса и избавиться от проблем, появившихся как следствие развития «синдрома роста» в результате стремительного расширения территориальной сети банка, - отмечает исполнительный директор АКБ «БТА-Казань» Лилия Алиакберова.