В современных условиях, когда банки конкурируют между собой не только по ставкам и условиям кредитования, но и по качеству обслуживания, важно иметь инструменты, которые помогают упрощать и улучшать работу банковских сотрудников. Один из таких инструментов - система фронт-офис Dynamika*.

Одной из главных проблем, с которой сталкиваются банки, является недостаток времени на обслуживание клиентов. Клиенты не желают тратить свое время на ожидание, а сотрудники банка не всегда успевают быстро обработать все заявки. В такой ситуации фронт-офис Dynamika становится незаменимым инструментом, который может сократить время обслуживания клиентов в два-три раза.

Система имеет интуитивно-понятный интерфейс, который сокращает время на обучение сотрудников новой системе и упрощает работу с данными клиентов. Большинство операций можно произвести в несколько кликов, что позволяет сотрудникам банка быстро обрабатывать заявки и не терять время на изучение технических деталей. Кроме того, фронт-офис Dynamika имеет интеграцию с АБС банка и внешними сервисами, что упрощает работу с данными и позволяет быстро получать необходимую информацию.

Важной особенностью фронт-офиса Dynamika является возможность настройки сценариев принятия решения по заявкам на получение кредита или другим продуктам банка. Сценарии рассчитаны на наиболее частые случаи и позволяют операторам быстро обработать запросы клиентов. Это позволяет сократить время обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

Еще одна важная особенность фронт-офиса Dynamika - это встроенная метрика, позволяющая контролировать эффективность сотрудников и полное время обслуживания клиента. Эта функция позволяет банку отслеживать производительность своих сотрудников и существенно повышать качество обслуживания клиентов.

Использование системы фронт-офиса помогает банкам снизить текучку кадров и повысить лояльность клиентов. Упрощение работы банковских сотрудников и сокращение времени обслуживания являются основными факторами, которые существенно повышают удовлетворенность клиентов и, как следствие, возвращают их в банк снова и снова. Более быстрое и качественное обслуживание клиентов позволяет банку привлекать новых клиентов и удерживать уже существующих. Фронт-офис Dynamika - это не только мощный инструмент обработки данных, но и прекрасный инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов банка.

* Динамика

ООО "ДИНАМИКА"

18+

Реклама