«Как только Сaterpillar покинул рынок России и закрыл свои представительства в ПФО и Москве, их клиенты остались наедине с целым рядом проблем: обслуживание, ремонт и поставка запчастей. По сути, производитель просто не оставил возможности для поддержания техники в рабочем состоянии. Мы пытаемся исправить эту ситуацию», — говорят генеральный директор и руководитель техцентра ТД «Арслан» Ильнур Закиров и Григорий Квач. Как удалось обхитрить американцев и перевести дилерское оборудование в офлайн-режим, какую спецтехнику Сaterpillar готовы чинить в сервисной зоне в Казани на Хезмэт, 18 и откуда едут оригинальные запчасти из Америки — в нашем материале.
По мнению Ильнура Закирова, всего на американский бренд приходится порядка 20% доли от всей спецтехники в регионе. Но есть сегменты, где она выше
Заводы закрылись, а дилеры ушли: как американцы бросили тысячи клиентов в ПФО на произвол судьбы
Один из самых востребованных в России производителей строительной и горнодобывающей техники — Сaterpillar (CAT) — в прошлом году начал уходить с нашего рынка. Без обслуживания и ремонта в Татарстане остались тысячи единиц техники в важных для республики отраслях: дорожно-строительной, горной, сельскохозяйственной и так далее.
CAT была очень востребованной и популярной маркой спецтехники в России. Чтобы покрывать имеющийся спрос, компания еще в 2000 году построила свой завод в Ленинградской области, в городе Тосно, а спустя 10 лет открыла вторую производственную площадку — в Новосибирске. Производитель спецтехники из США обладает очень широким ассортиментом: самосвалы с шарнирно-сочлененной рамой, экскаваторы-погрузчики, бульдозеры, двигатели, экскаваторы, генераторы, автогрейдеры, мини-погрузчики, колесные погрузчики и многое другое.
«Раскрывать все тонкости не могу, все-таки мы работаем на высококонкурентном рынке. Но могу сказать, что нами было найдено нестандартное решение и теперь нас просто невозможно отключить удаленно»
«Их техника в нашей стране очень популярна по ряду причин. Во-первых, это премиальный сегмент, который прекрасно зарекомендовал себя в работе на самых сложных участках, к которым можно отнести горно-добывающую и дорожно-строительную промышленность, — говорит генеральный директор ТД „Арслан“ Ильнур Закиров. — Во-вторых, эта техника очень ресурсная и не капризная: много работает и редко ломается. Но, как только американский бренд ушел с рынка и закрыл свои представительства в ПФО и Москве, клиенты остались наедине с целым рядом проблем: обслуживание, ремонт и поставка запчастей».
По мнению Закирова, всего на американский бренд приходится порядка 20% доли от всей спецтехники в регионе. Но есть сегменты, где она выше.
CAT занимает примерно 35% доли от всей спецтехники в горно-добывающей промышленности Татарстана.
По словам Закирова, за эти годы только в Татарстане накопилось более тысячи единиц этого американского бренда, которые из-за ухода дилеров просто не имели возможности обслуживать свои машины.
Как сотрудники ТД «Арслан» перехитрили американцев
Одна из особенностей обслуживания CAT заключалась в том, что все официальные дилеры использовали оборудование для диагностики работы электронных блоков управления, управляемое в режиме онлайн извне. Как только компания приняла решение об уходе с российского рынка, подобное оборудование на территории нашей страны в любой момент превращалось в «кирпич» в пару кликов из-за океана. Однако ТД «Арслан» нашел способ, как поддерживать работоспособность дилерского оборудования в формате офлайн.
«Чтобы найти это решение, потребовалось очень много времени, сил, специалистов и определенные средства, — ввел в курс дела генеральный директор ТД „Арслан“. — Раскрывать все тонкости не могу, все-таки мы работаем на высококонкурентном рынке. Но могу сказать, что нами было найдено нестандартное решение и теперь нас просто невозможно отключить удаленно».
Именно за умение найти решение в любых ситуациях ТД «Арслан» завоевал себе хорошую репутацию. В Татарстане компания работает с прошлого года, а свой путь начинала в Башкортостане в 2019 году, где уже успела обзавестись внушительной клиентской базой.
Нам передают на обслуживание спецтехнику ведущие дорожно-строительные, промышленные и сельскохозяйственные компании Татарстана.
Из-за массового ухода западных производителей спецтехники, 2022-й стал для ТД «Арслан» точкой роста. За неполный год Россию покинули около 20 производителей техники, запчастей и компонентов. Среди них такие крупные компании, как Komatsu, Hitachi, John Deere, Caterpillar, Iveco, Ford, Scania, MAN Truck & Bus, Volvo Trucks и другие.
«Мы обслуживаем большую часть этих производителей в своем сервисе в Казани, на Хезмэт, 18, — отметил Квач. — Безусловно, чтобы справляться с таким потоком, пришлось дополнительно нанять специалистов, провести обучение».
«Мы обслуживаем большую часть этих производителей в своем сервисе в Казани, на Хезмэт, 18», — отметил Григорий Квач, руководитель техцентра ТД «Арслан»
«Мы можем обслуживать и ремонтировать любую технику под маркой Сaterpillar»
В сервисной зоне ТД «Арслан» можно заметить также и технику и других производителей, однако основной акцент в компании сейчас делают именно на Сaterpillar.
«В данный момент у нас есть три сертифицированных мастера, которые могут обслуживать и ремонтировать любую технику под маркой CAT. Вне зависимости от того, что вышло из строя — гидравлика, двигатель, ходовая, — наши специалисты проведут тщательную диагностику, выявят причину и устранят ее», — отметил Квач.
У ТД «Арслан» впечатляющих размеров сервисная зона — отапливаемое помещение на 1,3 тыс. квадратных метров. Это 8 полноценных постов со всем необходимым оборудованием, включая кран-балку, способную поднять груз до 5 тонн. Помимо этого, на прилегающей территории можно разместить до 20 единиц техники для проведения ремонтных работ над узлами и шасси.
«Важно понимать, что номенклатура работ очень большая, потому что этот производитель работает в разных направлениях, — отметил руководитель техцентра ТД „Арслан“. — Нам регулярно привозят генераторы и двигатели не только от самосвалов, экскаваторов и бульдозеров, но и от насосов. Размеры их впечатляют — они могут достигать рабочего объема в 35 литров! В сборе только двигатели могут достигать массы в три и более тонны».
Помимо этого, у ТД «Арслан» есть шесть мобильных сервисных бригад, которые могут проводить диагностику или небольшой ремонт прямо в поле или на карьере.
«Нам регулярно привозят генераторы и двигатели не только от самосвалов, экскаваторов и бульдозеров, но и от насосов»
«Они выезжают к клиенту, чтобы минимизировать затраты на транспортировку техники, — объясняет Закиров. — Тем заказчикам, у которых есть парк техники американского бренда, мы рекомендуем обращаться к нам за техобслуживанием с участием сервисных автомобилей. Наши специалисты системно приезжают к заказчику, проводят диагностику, выявляют дефекты и дают рекомендации, чтобы можно избежать простоя оборудования».
Так заказчик убивает двух зайцев: регулярно проходит ТО и с помощью наших специалистов предотвращает серьезные поломки и простой спецтехники.
«Готовы рассматривать индивидуальные условия обслуживания машин — многое будет зависеть от объемов парка. Также будем опираться на требования, задачи, необходимую скорость реагирования, сроки, которые установит заказчик. Наша задача — сделать так, чтобы заказчику было комфортно».
Еще одно преимущество ТД «Арслан» — свой склад с запчастями
«Все запчасти у нас — строго оригинал»
Еще одно преимущество ТД «Арслан» — свой склад с запчастями. «В наличии у нас всегда поддерживается запас расходных материалов не только на модели CAT, но и на ряд других популярных брендов, — подчеркнул Квач. — Все запчасти, которые мы предлагаем клиентам, строго оригинальные. Это наша принципиальная позиция. Их поставки ведутся из дружественных нам стран, поскольку напрямую из стран-производителей их не достать. Из-за этого на рынке запчастей доходит до абсурда — кому-то вместо CAT привозят CAK».
На стоянке у сервисной зоны ТД «Арслан» можно заметить отдельный ряд новеньких экскаваторов, погрузчиков, грейдеров. Дело в том, что компания, помимо ремонта и обслуживания, занимается продажей спецтехники. Это направление не является основным, но даже при этом за прошлый год ими было продано 38 единиц.
У нас можно купить практически любой вид спецтехники от ведущих производителей. В том числе и тех, что официально ушли из РФ. Удобство для клиента в том, что мы не только подбираем, но и обслуживаем сами все, что продаем.
«Имея большой опыт и отличную базу, можем закрывать все потребности заказчиков в области спецтехники: от продажи до тотального ремонта. На наш взгляд, предлагаемый нами перечень услуг, высокий сервис и клиентоориентированность делают ТД „Арслан“ одним из лучших сервисов в Татарстане, как по американскому бренду, так и по многим другим. Мы не так давно открылись в Казани, но спрос на наши услуги уже заставляет нас задуматься об открытии новых мощностей».
ТЦ ООО ТД «Арслан Казань»
- г. Казань, проезд Хезмэт, дом 18.
- тел.: (843) 203-30-80, 8-9370-416-777
- caterpillar.center
Внимание!
Комментирование временно доступно только для зарегистрированных пользователей.
Подробнее
Комментарии 1
Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария.
Правила модерирования.