Новинки от Apple и Samsung по доступным ценам, или Почему в iGadget закупаются даже магазины

Эльвира Исмагилова: «Мы стремимся к честным и открытым отношениям с нашими клиентами»

«Гарантируем оригинальность всей реализуемой у нас продукции»

— Эльвира Маратовна, расскажите подробнее о вашем магазине техники и аксессуаров iGadget: как давно вы на этом рынке и удается ли выдерживать конкуренцию с гигантами отрасли?

— 15 лет назад начинали свой бизнес с небольшого отдела в ТЦ «Алтын». За это время так разрослись по ассортименту и клиентской базе, что пришлось искать новое место для магазина. В феврале мы открыли большой и комфортный шоурум на Спартаковской, 14, при этом оставив ценовую политику на прежнем уровне. По мнению наших клиентов, это один из самых стильных магазинов техники в Казани.

Легко ли конкурировать с магазинами-гигантами? Безусловно, конкуренция есть, но на нашей стороне ряд неоспоримых преимуществ.

Эльвира Исмагилова директор магазина техники и аксессуаров iGadget

Во-первых, мы предоставляем технологические новинки по доступным для наших клиентов ценам. К нам довольно часто приходят люди, уже заранее изучившие рынок и потому знающие, что приобретать технику у нас для них финансово выгодно. За счет меньших расходов, чем у крупных торговых сетей, у нас более демократичная и привлекательная стоимость продукции, а в некоторых случаях даже наиболее низкая по всей России, что подтверждает большое количество заказов из других городов. Например, совсем недавно клиент купил у нас смарт-часы Garmin EPIX Pro с титановым ремешком — они обошлись ему в два раза дешевле установленной на официальном сайте стоимости. Если говорить о наших конкурентах, то многие из них идут на определенные уловки в ценовом отношении: например, вы видите на их сайте или в рекламном буклете более низкую цену на iPhone, но там не будет указано, что в этой модели отсутствует электронная sim карта, так как телефон изначально был произведен для китайского рынка. Закупки на такие модели обходятся им гораздо дешевле, и о такой «особенности» магазины умалчивают зачастую до последнего. Мы же в свою очередь сразу указываем несколько цен на товар, заранее обозначая для клиента их различие и причину, потому что стремимся к честным и открытым отношениям с нашими клиентами.

«Наш магазин находится в самом центре города, мы постарались обустроить его так, чтобы каждый заходящий к нам клиент чувствовал себя уютно и комфортно»

Во-вторых, одно из главных преимуществ — огромный ассортимент товаров. Можем предложить разнообразные бренды, модели и категории продуктов: не только смартфоны, ноутбуки, планшеты или компьютеры, но также беспроводные наушники, смарт-часы, игровые консоли, проекторы, оптику, бытовую технику, комплектующие и даже эхолоты от ведущих производителей в самых разных ценовых диапазонах. Многие наши конкуренты сосредоточены в основном на технике от Apple, в редких случаях они закупают в продажу продукцию от компании Dyson, причем в основном это касается только нашумевшего фена и стайлера, у нас же в наличии имеется практически вся продукция от фирмы Samsung, Garmin, техника от таких производителей, как Microsoft, Bang & Olufsen, DJI, Sony, GoPro, Google, Shure, Casio, Sonos, Asus, Aser, MSI, HP, Dell, Lenovo, Razer и других.

Я купил в iGadget ноутбук Microsoft Surface Laptop для друзей из Санкт-Петербурга. Только здесь он был в наличии и по очень привлекательной цене.

Булат Низамутдинов покупатель

В-третьих, мы стремимся поддерживать наличие всех гаджетов, представленных на наших ресурсах: на сайте, в телеграм-канале, онлайн-прайсе. Стоит отметить, что наличие и цены на продукцию моментально нами редактируются, чтобы клиент смог получать только достоверную информацию. У нас есть интерактивная витрина, где выставлены все новинки. Например, наши клиенты уже на следующий день после старта продаж смогли вживую получить первое впечатление о таких новинках, как iPhone 15, Apple Watch Ultra 2 и Series 9, которые уже сейчас доступны для покупки. На данный момент таким большим ассортиментом, находящимся в наличии, мало кто может похвастаться из наших казанских конкурентов. Многие из наших клиентов делились, что приобрести интересующую их технику в других магазинах очень затруднительно. Например, на сайте вы можете увидеть, что гаджет находится в наличии, а впоследствии выясняется, что он доступен только под заказ. У нас же нет необходимости дожидаться, каждый желающий может прийти, выбрать, купить.

«Одно из важнейших преимуществ iGadget — наличие собственного сервисного центра»

В-четвертых, мы предлагаем гибкие условия оплаты и гарантийное обслуживание сроком на 1 год. Наш магазин находится в самом центре города, мы постарались обустроить его так, чтобы каждый заходящий к нам клиент чувствовал себя уютно и комфортно.

В-пятых, одно из важнейших преимуществ iGadget — наличие собственного сервисного центра. Мы понимаем, что техника иногда требует ремонта или обслуживания, и стремимся обеспечить нашим клиентам полное удовлетворение и поддержку после покупки. Наши высококвалифицированные технические специалисты обладают большим опытом и знаниями в области ремонта и обслуживания различных устройств. Стоит отметить, что наличием сервисного центра может похвастаться далеко не каждый магазин техники в нашем городе, зачастую они отвозят поломанные гаджеты в частные точки ремонта, в тот же «Алтын», за что, естественно, берут наценку. Мы же в свою очередь предоставляем эти услуги клиентам напрямую, прямо в нашем магазине, тем самым экономя их силы и время.

— Услугами сервиса могут воспользоваться только ваши клиенты?

— Мы готовы помочь любому человеку, которому требуется наладить работу гаджета.

Причем если это рядовая услуга, которая требует только времени наших сотрудников, то она будет абсолютно бесплатной. Явление для нашего рынка редкое, поскольку даже за установку приложения или перенос данных сегодня принято брать деньги. Наша политика в корне иная — мы уделяем каждому клиенту столько внимания, сколько потребуется.

Эльвира Исмагилова директор магазина техники и аксессуаров iGadget

— Приведите пример…

— Недавно к нам пришел покупатель за новым, 15-м iPhone. На часах уже было 19:30 — через полчаса магазин должен был закрыться. Но клиентке нужно было помочь перенести все данные с ее 14-го iPhone, потому что ночью у нее был перелет в другую страну. Информации у нее было так много, что на ее копирование ушло четыре часа. Но мы все сделали и помогли человеку уехать за границу со спокойной душой.

— А много ли обращений по гарантийным случаям?

— Немного, но бывают. К каждому случаю мы подходим индивидуально, стараясь по максимуму участвовать в разрешении возникшей у клиента проблемы. Если техника не подлежит восстановлению, то мы предлагаем либо выбрать новое устройство на выбор клиента, либо вернуть средства. Напомним, что мы предоставляем гарантию сроком на 1 год, так же как и большие торговые сети.

«Широкий ассортимент и демократичная стоимость создают высокий спрос»

Среди новинок iPhone 15 и топовые модели смартфонов от Samsung

— Что сейчас особенно востребовано у ваших клиентов?

— Безусловно, с 22 сентября после официального релиза новинки от Apple — iPhone 15 — повышенный спрос именно на эту модель. Уже 23 сентября в нашем магазине появились первые телефоны/модели. Напомню, что официальный релиз новинки во всем мире состоялся днем ранее.

— Нет ли у вас опасений, что привезенная техника iPhone может превратиться в «кирпич», если этого захотят за океаном?

— Многие клиенты задают этот вопрос, но у нас таких опасений нет. Во-первых, не было прецедентов. Во-вторых, даже если предположить, что такое возможно, то это будет сильнейшим ударом по компании и ее имиджу. Вряд ли они на это пойдут.

— Насколько высок спрос на одного из главных конкурентов Apple — Samsung?

— Спрос на технику от Samsung практически такой же, как и на технику Apple, за счет того, что мы предоставляем всю актуальную линейку от этого производителя в полном объеме: во всех цветах, объемах и моделях. Широкий ассортимент и демократичная стоимость создают высокий спрос.

— Есть те, кто берет по несколько товаров в одни руки?

— Да, и есть примеры: к нам приезжают люди из разных городов и даже стран, которым выгодно приобрести технику у нас. Также, если говорить откровенно, к нам часто поступают заказы от конкурентов, которые впоследствии занимаются перепродажей приобретенной у нас продукции.

— Много ли заказов вам поступает из маркетплейсов?

— Заказов приходит столько же, сколько и в офлайн-режиме. Благодаря наличию широкого ассортимента и низким ценам многие делают заказы из других регионов.

— У вас есть система трейд-ин. Как она работает? Что можно сдать? Условно говоря, если я принесу Nokia 3310, возьмете? Пара кейсов о самых интересных моделях, сдаваемых по программе трейд-ин.

— У нас есть система трейд-ин, которая позволяет клиентам обменять свои старые гаджеты на скидку при покупке нового. Мы принимаем различные устройства, включая смартфоны, планшеты, ноутбуки и другую электронику.

Впоследствии принимаемую технику продают по выгодной цене в нашем телеграм-канале iGadget Discount. В среднем девайсы продаются за несколько минут, но бывают и исключения.

Эльвира Исмагилова директор магазина техники и аксессуаров iGadget

Что же касается возможности принятия конкретной модели, такой как Nokia 3310, то мы можем рассмотреть идею создания музея раритетной техники и принять наш первый экспонат.

— А есть ли дополнительные преференции для новых клиентов?

— Да, у нас есть программа лояльности, при регистрации в которой клиент получает приветственные баллы. В последующем их можно накапливать и получать скидку при последующих покупках. Также сейчас действует предложение — скидка 5 процентов на все ноутбуки с ОС Windows.

— Вы активно проводите розыгрыши и конкурсы, можете рассказать подробнее?

— Да, мы постоянно устраиваем акции, розыгрыши и конкурсы для наших клиентов, информация о которых публикуется в нашем телеграм-канале. За прошедшее лето мы успели разыграть iPhone 14 Pro Max, всем известный стайлер Dyson, наушники Apple AirPods Max и эхолот от фирмы Garmin. Недавно в честь нашего 15-летия мы в коллаборации с рестораном «Хорошая девочка» разыграли iPhone 15 Pro Max. Сейчас у нас проходит розыгрыш премиальных наушников Beats Studio Pro. Стараемся подбирать наиболее актуальную для наших подписчиков технику и радовать их интересными призами каждый месяц.