«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, выяснил: более трети россиян (35,9%) сталкивались с ситуациями, когда недостаток цифровых навыков мешал получить финансовые, государственные или страховые услуги. Такие данные получены в исследовании СПАО «Ингосстрах», Финансового университета при правительстве РФ и НПФ «Социум», охватившем 36 городов среди жителей в возрасте от 18 до 70 лет.

Фото предоставлено УК «Ингосстрах-Инвестиции»

Цифровое неравенство — проблема поколений

Исследование выявило резкий разрыв в цифровой уверенности между поколениями. Если среди молодежи 18–30 лет 75,8% чувствуют себя очень уверенно в цифровой среде, то среди людей старше 60 лет этот показатель составляет всего 21,1%. Более половины респондентов старшего возраста (51%) признаются, что совсем неуверенно чувствуют себя с цифровыми технологиями и стараются их избегать.

Страхование и финансы — в цифровой изоляции

Покупки и доставка остаются главной сферой использования цифровых сервисов (56,1% респондентов в среднем по выборке, для сравнения: в Казани этот показатель составляет 43%), за ними следуют банковские операции (21,5%, в Казани — 21%) и образование (20,9%, в Казани — 13%). При этом цифровые сервисы страховых компаний используют лишь 1,9% (2% в Казани) опрошенных, а услуги НПФ и инвестиционные сервисы — только 1,4% (1% в Казани).

«Ингосстрах» — международная страховая компания, работающая в России и за рубежом с 1947 года. Компания предоставляет полный спектр страховых услуг, включая имущественное и медицинское страхование, страхование от несчастных случаев и болезней, а также перестрахование. Более 12 тысяч сотрудников по всей стране обеспечивают защиту интересов 6 миллионов клиентов и свыше 220 тысяч компаний. Высокая деловая репутация компании подтверждена максимальным рейтингом ruAAA агентства «Эксперт РА».

«Ингосстрах» активно способствует отраслевой цифровизации: компания развивает онлайн-сервисы, внедряет инновационные решения и формирует новые стандарты клиентского опыта, делая страхование проще, быстрее, удобнее. Сочетая надежность и инновации, компания укрепляет позиции ответственного лидера, способствующего развитию страхового рынка России.