Год назад в Казани открылся первый Диагностический центр Лабораторной службы Хеликс. Сегодня здесь работает уже четыре таких Центра. Владелец франшизы Хеликс в Казани Виталий Золотов рассказал, почему после возвращения из командировки в Сеуле он решил заняться бизнесом в сфере медицины, на каких принципах строится работа его Центров и почему в Хеликс никогда не перепутают анализы клиентов.
Виталий Золотов
«ХЕЛИКС БЫЛ ВЫБРАН В КАЧЕСТВЕ ЭКСКЛЮЗИВНОГО ПОСТАВЩИКА ЛАБОРАТОРНЫХ УСЛУГ НА ОЛИМПИАДЕ В СОЧИ»
— Виталий Евгеньевич, ровно год назад вы открыли в Казани первый Диагностический центр Хеликс. Что подтолкнуло вас заняться бизнесом в этой сфере?
— Честно признаюсь, никогда до этого момента не думал, что когда-нибудь стану заниматься медицинской тематикой. К созданию Диагностических центров меня подтолкнула ситуация в личной жизни. В январе 2015 года мы с супругой отдыхали в Таиланде, тогда и узнали, что скоро станем родителями. Там и состоялось наше первое знакомство с медицинскими диагностическими центрами, кстати, очень неплохими. А спустя некоторое время мы уехали в длительную командировку в Южную Корею, в Сеул, и там продолжили пользоваться услугами медицинских центров. Тогда мы еще даже не подозревали, с чем придется столкнуться по возвращении на родину... Дело в том, что пока супруга ждала ребенка, ей приходилось постоянно наблюдаться у специалистов, были некоторые нюансы со здоровьем. В Сеуле мы получали просто первоклассное обслуживание, но вернувшись в Казань, поняли, — здесь, увы, такого пока нет. Я не говорю, что в нашем городе совсем печально по части медицинского обследования, но когда одни и те же анализы, сдаваемые в разных медицинских центрах, показывали совершено противоположные результаты, я понял: с лабораторной диагностикой у нас не все так хорошо, как хотелось бы. И тогда возникла идея — открыть в Казани диагностический центр, чтобы у наших жителей появилась возможность проходить лабораторную диагностику на оборудовании от лучших мировых производителей. В самом начале пути меня очень поддержал Рафаиль Муратов — человек, который помог организовать первый Центр. И я очень благодарен ему за это.
— Но от идеи до ее воплощения может пройти немало времени. Как удалось так быстро ее реализовать?
— Я сразу же начал поиск партнера, рассматривал разные компании, с которыми можно было работать по франшизе. Главные критерии поиска: у компании должна быть мощная лабораторная база и безупречная репутация на рынке медицинских услуг. В результате выбор пал на одну из крупнейших российских компаний — Лабораторную службу Хеликс. Я приехал в компанию, и мы заключили договор на предоставление эксклюзивной франшизы на создание Диагностических центров Хеликс в Казани. Кстати, эксклюзив был одним из наших условий сотрудничества, потому что когда под одним брендом работают разные собственники, часто страдает качество. И клиенты порой не понимают: почему в компании под одной и той же вывеской совершенно разное обслуживание? Мы же придерживаемся единой политики качества.
— Почему вы выбрали именно эту компанию?
— Во-первых, Хеликс работает на рынке уже 18 лет, а о репутации компании говорит такой факт: Лабораторная служба Хеликс была выбрана эксклюзивным поставщиком лабораторных услуг на Олимпиаде в Сочи. Сегодня компания, без преувеличения, одна их самых технологичных в сфере лабораторной диагностики.
И не только в части лабораторных исследований (в этом вопросе Хеликс не имеет себе равных), но и в самих процессах обслуживания. К примеру, клиенты Диагностических центров могут получать интересующую их информацию удобным им способом. Ноу-хау компании — электронная база знаний e-Helixbook. Пользователь может здесь почерпнуть сведения о любых проводимых Хеликс исследованиях. Другое достижение компании — «Личный кабинет» клиента. Сегодня его используют более 700 тысяч человек. С помощью него пользователи через компьютер или мобильное устройство могут получить консультацию, сделать предзаказ на исследование, а также получить результаты и отследить их в динамике. Я думаю, жители Казани обязательно оценят его функционал.
Кстати, под брендом Хеликс в России работает более 200 Диагностических центров, четыре из которых открыли мы в Казани. Первый Диагностический центр в Казани был открыт на улице Ломжинской уже в сентябре 2015 года, затем — еще три.
— Трудно ли придерживаться высоких стандартов головной компании?
— Все стандарты Хеликс жестко регламентированы: ремонт в помещении, список оборудования, стандарты приема пациентов, обучения персонала — все это и многое другое Компания прописывает владельцу франшизы. Следовать стандартам несложно, но здесь важно понимать, что приобретение франшизы не всегда означает успех в бизнесе. И большая ошибка тех людей, кто считает, что после приобретения франшизы они будут спокойно почивать на лаврах. Не будут. Нужно прикладывать массу усилий для развития, иначе бизнес потерпит крах.
«МЕХАНИЗМ СОХРАНЕНИЯ БИОМАТЕРИАЛА ПРОДУМАН ДО МЕЛОЧЕЙ»
— Вернемся непосредственно к работе ваших Диагностических центров. У вас проводятся лабораторные исследования?
— Исследования для казанских Диагностических центров проводятся в одном из трех Лабораторных комплексов Хеликс, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. То есть в наших Центрах нет лаборантов, мы производим забор биологического материала, который затем отправляем в лаборатории Хеликс.
— А как сохраняете биоматериал, если исследования проводятся в лаборатории за сотни километров? Кроме того, нередко бывает, что результаты исследований в разных лабораториях отличаются. Почему?
— Всякий анализ требует определенных условий для хранения и транспортировки. Этому нас обучают в «Школе франчайзи-партнеров» Хеликс. К сожалению, не все поставщики лабораторных услуг могут обеспечить надлежащие условия хранения и транспортировки биоматериалов. При их нарушении результаты не будут достоверными — и это одна из причин неточностей. К сожалению, мы нередко слышим от наших клиентов, что результаты анализов, проведенных в некоторых лабораториях, мягко говоря, вызывают сомнения. Чтобы избежать подобного, в Лабораторной службе Хеликс используются специальные термоконтейнеры, оборудованные термодатчиками. Это гарантирует сохранность температуры независимо от того, каким способом доставляется биоматериал в лабораторный комплекс — на самолете, поезде или на машине. Кстати, весь логистический процесс обеспечивает Хеликс, курьеры компании работают практически круглосуточно и без выходных. Важно понимать, что наши Центры не просто территории с комфортным обслуживанием. За нами стоит мощная Компания с передовыми лабораторными комплексами, которые выдают максимально точные результаты. В самих лабораториях установлено новейшее оборудование, минимизирующее ошибки вследствие человеческого фактора. Хеликс первый в России совместно с компанией Roche Diagnostics реализовал проект по автоматизации выполнения биохимических и иммуннохимических тестов.
Другая причина того, что результаты могут быть некорректными, — неправильная подготовка клиента к анализу. По каждому из исследований существует определенный набор рекомендаций к подготовке. Если ими пренебречь, то и результаты такого анализа могут оказаться неверными.
— В таком случае, вероятно, важна квалификация персонала. А как вы подбираете сотрудников?
— Собирали буквально по крупицам. Считаю, что нам очень повезло с исполнительным директором казанских Диагностических центров Валерией Политковской. Это профессионал высокого класса. Отбор медсестер, администраторов и врачей был жестким. Вы даже не представляете, как сложно найти медсестру, которая, к примеру, может быстро и квалифицированно взять анализ крови у ребенка!
Валерия Политковская
«КАЖДАЯ ПРОБИРКА СТРОГО ИНДИВИДУАЛЬНА»
— Насколько низка вероятность того, что анализы могут перепутать?
— У Лабораторной службы Хеликс применяется система штрихкодирования каждой пробирки с анализами клиентов. Это дает гарантию исключения ошибки. Как это выглядит на практике: в договоре печатается штрихкод на каждый образец, точно такой же штрихкод наносится и на пробирку с биоматериалом клиента, причем все это делается в его присутствии. То есть каждая пробирка строго индивидуальна.
— Как в Лабораторных комплексах Хеликс контролируется процесс исследований?
— Все исследования проходят трехступенчатую проверку в лабораторной информационной системе и валидируются врачами. Отмечу, что всего компания выполняет более 1,5 тысяч разных типов анализов и комплексов исследований. Внутренний контроль качества включает в себя ежедневную проверку и калибровку оборудования, внешняя оценка качества исследований проводится по системам ФСВОК (Россия), EQAS (Bio-Rad, США), RIQAS (Randox, Великобритания). Современный лабораторный комплекс сегодня сильно отличается от того, к чему мы привыкли раньше. Большая часть исследований осуществляется машинами. Компания уже не первый год совместно с компанией Roche Diagnostics проводит автоматизацию выполнения биохимических и иммуннохимических анализов. Кстати, суммарные затраты Компании на свое технологическое развитие за этот и прошлый год в сумме составят порядка 600 миллионов рублей.
— Насколько оперативно можно получить результаты исследований в Казани?
— Обычно по самым распространенным исследованиям результат можно получить уже на следующий день.
«ПО АНАЛИЗУ КРОВИ МОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ, МОЖЕТ ЛИ ВАШ РЕБЕНОК ДОСТИЧЬ УСПЕХОВ В СПОРТЕ»
— Вы говорили, что Лабораторная служба Хеликс проводит более 1,5 тысяч разных исследований. А есть ли среди них нестандартные анализы?
— Есть, к примеру, аллергочип, когда производится аналитика крови на полный комплект аллергенов. Недавно к нам приезжала семья из соседнего региона, у них была проблема с ребенком — никто не мог определить, на что у него аллергия. В результате исследования выяснили, какой аллерген был у малыша. Помимо этого, мы разработали специальные программы комплексных исследований.
— Что это за программы?
— Очень популярен комплекс исследований для госпитализации — перечень анализов, необходимый для того, чтобы лечь в стационар. Выходит намного дешевле, чем если сдавать анализы отдельно, при этом клиент существенно экономит время. Есть интересные программы для спортсменов. Вот человек занимается спортом, а чего ему не хватает для достижения результатов, не знает. В конечном итоге начинает употреблять различные добавки, которые, условно говоря, ему сосед по шкафчику в спортклубе посоветовал. А мы предлагаем комплекс лабораторных исследований, которые позволяют на биологическом уровне разобрать, чего не хватает в организме человека для того, чтобы достичь спортивных успехов. За результативность тренировок и вообще перспективность спортивного направления отвечает в том числе и химия организма, гормональный фон.
Мало кто знает, но по анализу крови можно определить, может ли ваш ребенок достичь успехов в спорте. То есть на генетическом уровне выявляются такие параметры, как выносливость, сила, скорость. И мы предлагаем провести комплексное генетическое исследование на предрасположенность ребенка к видам спорта, где важна скорость. Конечно, мы не можем четко сказать, в каком именно виде спорта станет успешным ваш ребенок. Но, учитывая результаты исследования, можно выбрать такой вид спорта, в котором ребенок покажет максимальные результаты.
«ШАНСЫ НА УСПЕХ В БИЗНЕСЕ ЕСТЬ, ЕСЛИ СОЗДАЕШЬ ЧТО-ТО ХОРОШЕЕ»
— Какие планы развития сети Диагностических центров Хеликс в Казани?
— С Лабораторной службой Хеликс заключено эксклюзивное соглашение по открытию нами 11 Диагностических центров. Сейчас у нас их четыре, еще два откроем в следующем году, за 2018 год планируем открыть еще пять. Наша задача — сделать доступными Центры Хеликс для всех жителей Казани.
— А в чем сложность ведения бизнеса в медицинской сфере?
— Как и в любом бизнесе — в дефиците профессионалов.
— В свободное время чем занимаетесь?
— Боксирую для поддержания спортивной формы. В юности профессионально занимался пятиборьем, участвовал во всероссийских соревнованиях. И, конечно, по максимуму стараюсь уделять время своей семье.
— Что, на ваш взгляд, способствует успеху в бизнесе?
— Нужно любить дело, которым ты занимаешься, — это однозначно. Не лениться. Если вы просто хотите заработать денег, то, скорее всего, ничего не заработаете. Но если ваша цель — создать что-то хорошее, интересное, то есть шансы на успех. И важно выстраивать систему мотивации в коллективе — люди должны зарабатывать столько, насколько они вкладываются в общее дело.
ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА
Визитная карточка компании
ООО «Хеликс Казань», создано в 2015 году.
В 2015 году на основании договора коммерческой концессии с ООО «НПФ «Хеликс» приобретена франшиза лабораторной службы Хеликс. Компания «Хеликс Казань» обладает эксклюзивным правом открытия диагностических центров на территории Татарстана. На данный момент открыто четыре диагностических центра:
— ДЦ на Ломжинской (Ломжинская, 3);
— ДЦ на Фучика (Фучика, 30);
— ДЦ на Достоевского (Достоевского, 50);
— ДЦ на Адоратского (Адоратского, 4).
+7 (800) 700 03 03 — единая справочная (звонок бесплатный); +7 (987) 297 70 03.
Сайт: http://www.helix.ru/
В планах компании открытие еще минимум 7 диагностических центров. В компании работают 30 человек. Состав компании: медсестры, администраторы, врачи, сотрудники офиса, директор.
Основной задачей на текущей момент компания видит обеспечение высочайшего уровня обслуживания клиентов, выход на позицию компании №1 в области лабораторной диагностики Казани и Татарстана. Собственник и руководство компании не сомневаются в том, что со временем бренд «Хеликс» в сознании потребителей станет олицетворением и гарантом надежности и точности проведенных исследований, как это уже происходит во всех городах присутствия компании.
Компания-франчайзер ООО «НПФ «Хеликс» работает в сфере лабораторной диагностики с 1998 года. В настоящее время является одним из лидеров лабораторной диагностики в России. Под брендом Хеликс открыто более 200 Диагностических центров и Лабораторных пунктов по всей стране. Лабораторная служба Хеликс выполняет анализы для более чем 750 частных и более чем 150 государственных медицинских учреждений, оказывает услуги клиентам в 107 городах России, имеет три технологические площадки площадью более 6 000 кв. м в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.
Визитная карточка собственника
Золотов Виталий Евгеньевич
Дата и место рождения: 25 января 1985 года, город Уфа, Башкирская АССР.
С 1990 по 2003 год занимался в школе олимпийского резерва города Уфы пятиборьем, кандидат в мастера спорта.
Образование
В 2004 году окончил Топливно-энергетический колледж по специальности «электрические системы и станции»,
В 2006 году окончил Башкирский кооперативный техникум по специальности «экономика и бухгалтерский учет».
Основные этапы карьеры:
С 2003 по 2004 год работал в трамвайном депо №2 МУЭТ города Уфы электрослесарем третьего разряда.
С 2004 по 2015 год реализовал ряд успешных бизнес-проектов, позволивших после выхода на уровень рентабельности с выгодой продать готовые бизнесы: студия автотюнинга «Эволюция», ресторан японской кухни «СЁ», аптечная сеть «Уголок здоровья», розничный магазин «Мажор», ряд строительных проектов.
В 2015 году открыл по франшизе компанию «Хеликс-Казань» (лабораторно-диагностические центры).
Семейное положение: женат, есть дочка.
Внимание!
Комментирование временно доступно только для зарегистрированных пользователей.
Подробнее
Комментарии 8
Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария.
Правила модерирования.