ВИРУС ПРОТИВ КОШЕЛЬКА

Вирус Коксаки, о распространении которого публиковал тревожные сообщения Роспотребнадзор, не отпугнул от турецкого побережья ни российских туристов в целом, ни татарстанских в частности. В ассоциации туроператоров России (АТОР) «БИЗНЕС Online» заявили, что процент отказов от купленных туров очень мал, но связано это не с презрением к опасности, которую несут в себе вирусы, а в нежелании терять средства на возврате путевки. «Совсем мизерный процент отказов. Конечно, после заявления Ростуризма резко выросло количество желающих отказаться. Все думали, что им немедленно вернут 100 процентов денег, а это противоречит закону, — заявила исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. — Отказы, конечно, есть, но их реально мало — несколько десятков, согласно той статистике, которую дали туроператоры.  

Ажиотаж вокруг эпидемиологической ситуации в Турции вызвали пятничные сообщения Ростуризма и Роспотребнадзора о наличии в стране обстоятельств, «свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, связанных с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией». Между тем ведомства уточнили, что в данном случае эвакуация российских туристов с турецких курортов все же не требуется. «Турист вправе потребовать изменения (в том числе направления или сроков поездки) или расторжения договора о реализации туристского продукта в Турецкую Республику. При этом фактически понесенные расходы не подлежат удержанию исполнителем. Федеральное агентство по туризму настоятельно рекомендует российским гражданам учитывать имеющуюся угрозу безопасности здоровья туристов при принятии решения о поездке в Турецкую Республику», — заявили в Ростуризме, одновременно рекомендуя туроператорам и турагентствам обязательно информировать покупателей о ситуации на курортах. МИД России пока что никаких предупреждений и запретов на поездки в Турцию не выпускал и никак не комментировал ситуацию.

Майя Ломидзе Майя Ломидзе: «Самая главная, на мой взгляд, цифра, которую дали страховщики, что количество обращений с вирусом Коксаки, по данным на 10 августа, составляет 0,01 процента от всех застрахованных. На мой взгляд, цифра показательная»

«ОСТАЕТСЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛЮБОВНО ДОГОВОРИТЬСЯ С АГЕНТСТВОМ»

В итоге уже на следующий день, в субботу, аппарат вице-премьера Виталия Мутко созвал экстренное совещание с участием как туроператоров, так и страховщиков, чтобы обсудить происходящее в Турции. «Самая главная, на мой взгляд, цифра, которую дали страховщики, что количество обращений с вирусом Коксаки, по данным на 10 августа, составляет 0,01 процента от всех застрахованных. На мой взгляд, цифра показательная», — заявила Ломидзе. Исполнительный директор страховой компании ERV Юлия Алчеева в ходе субботнего совещания рассказывала, что за последние два месяца всего 83 человека пожаловались в страховую на то, что подхватили вирус Коксаки. «Для сравнения: в месяц в Турции мы получаем около 4,5 тысячи обращений по всем видам заболеваний», — отметила она.

Тем не менее после распространяющихся по всем центральным СМИ и телеканалам новостей об эпидемии туроператоры уже готовились к шквалу звонков от разгневанных туристов, желающих отказаться от поездки на море. Впрочем, как сообщают в АТОР, звонки действительно были, но до реальных аннуляций туров дело доходило редко.

В тот же день Роспотребнадзор получил официальный ответ министерства здравоохранения Турции, из которого следовало, что всего с июля в клиники и больницы Анталии с различными симптомами обратились 348 человек. «С представителями клиник и больниц, администрациями отелей Антальи проведены оперативные переговоры. Минздравом Турции даны указания на предмет принятия мер по улучшению санитарно-эпидемиологических условий, ведения мониторинга обращений туристов. Будет продолжена тщательная дезинфекция мест общего пользования, в первую очередь бассейнов», — говорилось в пресс-релизе Роспотребнадзора.

Так что главным итогом совещания у Мутко стала договоренность участников рынка давать разъяснения по ситуации. «Мы должны систематизировать имеющуюся статистику, все рекомендации и правильно разъяснить каждый на своем уровне: агентство — на своем, страховщики — на своем, а мы как туроператоры — на своем. Каждый должен разъяснить потребителю реальное положение дел и кто на что имеет право», — рассказала Ломидзе.

Сегодня же правовая служба АТОР опубликовала свои разъяснения о правах и обязанностях туристов и туркомпаний. Из них следует, что все сообщения Ростуризма и Роспотребнадзора носили исключительно информативный и рекомендательный характер и не подразумевают запрета на продажу путевок в Турцию. «Возвращения 100 процентов стоимости тура — только в судебном порядке», — предупредила Ломидзе. По ее словам, у туристов при этом остается возможность перебронировать другое направление, но это наверняка повлечет за собой дополнительные финансовые расходы, поскольку за несколько дней до вылета найти адекватное предложение без доплат весьма сложно или вовсе невозможно. «Также остается возможность как-то полюбовно договориться с агентством или оператором при согласии обеих сторон. Досудебное решение конфликтов — такая опция все равно остается при любом раскладе», — добавила исполнительный директор АТОР. Вопрос лишь в том, пойдут ли турагентства на такие уступки.

«ВЕРСИЮ ОБ ИНФОРМАЦИОННОМ ВБРОСЕ НИКТО НЕ ОТМЕНЯЛ»

Татарстанские турагенства также подтверждают, что массовых отказов от поездок в Турцию не было. «Слышал лишь о единичных случаях отказов от туров в Турцию, массовых отказов не было», — заявил «БИЗНЕС Online» президент ассоциации турагентств РТ Рамиль Мифтахов. С ним также согласна и замдиректора ООО «Скайлэнд» Элина Шибаева: «Нет, наши клиенты от туров в Турцию не отказывались и, слава богу, они возвращаются счастливыми, живыми и здоровыми». При этом она отметила, что туроператоры деньги возвращать не намерены, «если причиной отказа является ссылка на это псевдозаболевание». «Только в судебном порядке, — добавила Шибаева. — Пассажиры на это не соглашаются, поэтому приходится лететь. Произведен целый анализ статей с этой информацией. Об этом в основном пишут российские источники, хотя на самом деле это похоже на массовый психоз, чем на описание реально случившегося заболевания».

В свою очередь директор туристической компании «Трэвэл-эндвок» Юлия Таланова отметила, что только 20 человек, которые планировали поездку в Турцию на сентябрь, перенаправлены с доплатой на Кипр и другие регионы. При этом она уверена, что слухи об эпидемии все равно не в силах снизить интерес к турецким курортам в будущем, поскольку страна уже зарекомендовала себя на рынке «спокойного пляжного отдыха». «Народ ее все равно любит. Это доступность перелета, короткий перелет, — утверждает Таланова. Так что, по ее мнению, от туров в Турцию могут отказываться только те люди, которые едут отдыхать с детьми, поэтому склонны перестраховываться.

При этом все эксперты склонны полагать, что раскручивание слухов об эпидемии может оказаться лишь информационным вбросом с целью переориентировать российских туристов на отечественные курорты. «Версию об информационном вбросе никто не отменял. Загрузка наших курортов сейчас составляет 60 процентов, и таким образом могут стимулировать покупку туров на российские курорты. Последние события показывают, что люди, отказываясь от Турции, едут в Тунис и другие близлежащие страны, но никак не на отечественные курорты. Если этот „концерт“ — попытка сориентировать наших жителей на российские курорты, то она ничего не дает в стратегическом плане. Во всяком случае, пока. Причина отказов от отдыха в России — дороговизна и низкое качество обслуживания, низкий сервис», — утверждает Мифтахов.

А Таланова и вовсе утверждает, что Роспотребнадзор ни курорты Турции, ни какой-либо еще страны не контролирует, поэтому в любом случае гарантировать безопасность не может. «Есть политический момент, но, с другой стороны, Роспотребнадозору давно надо бы выезжать на турецкий рынок и любой другой страны. Если здесь Роспотребнадзор работает, то там, где туроператор покупает размещение, никакой Роспотребнадзор не работает. Все отели, которые покупаются для наших туристов, никакую проверку не проходят, и мы с вами не защищены ни от чего. Также можно было отравиться и в Египте, и в любой другой стране», — добавила она.