Если было принято решение по созданию call центра, стоит задуматься о выборе поставщиков ПО. Для этого нужно проанализировать все варианты, чтобы остановить свой выбор на чём-то конкретном. Чтобы заказать софт для контакт центра, стоит перейти на сайт cti-omni.ru. Здесь представлено огромное количество предложений на этот счёт.
При помощи этого ПО можно делать следующее:
- Осуществлять приём звонков и пользоваться функцией автообзвона;
- Вести отчетность. Для этого стоит определиться с тем, какая конкретно информация интересует;
- Гибкость настроек;
- Требуются ли расширенные функции. К примеру, у менеджера появляется возможность следить онлайн за статистикой, анализировать входящие данные, менять нагрузки и так далее.
В принципе, у каждого производителя софта есть в запасе много интересных полезностей, но на стадии постановки задач об этом мало кто вспоминает. Заранее определившись с этим, рекомендуется пройтись по сайтам конкурентов и посмотреть, что они предлагают. В итоге, получиться составить оптимальный перечень компаний.
Установка и настройка софта для колл центра требует профессионального подхода. Лучше всего воспользоваться помощью системных интеграторов. Речь идёт о компаниях, которые специализируются проектированием инженерных сетей, программных платформы и много чего ещё. Отбор рекомендуется осуществить по территориальному признаку либо на основе отзывов. Не забывайте учитывать их содержание, а не количество. Если рекомендаций немного, значит, при использовании софта можно столкнуться с дефицитом данных.
Обязательно посетите профильные сайты, где могут предлагаться такие услуги. Ознакомьтесь с резюме специалистов, сравните запрашиваемые цены на услуги, что позволит определиться с подходящим вариантом.
Напоследок можно посетить вебинар, проводимый поставщиком софта. После получения и анализа информации можно отправляться на беседу с поставщиком софа. Теперь ему можно задать вопросы и узнать много интересного о работе программы. Это позволит определиться с выбором.
Не принимайте спешных решений. Всё хорошенько проанализируйте и принимайтесь за дело.