Почему в моем интернет-магазине ничего не покупают? Этим вопросом часто задаются начинающие предприниматели. Причины могут быть разными, но как правило это незначительные ошибки, которые уменьшают реальную прибыль. Исправить их несложно, если знать, куда смотреть и как это должно работать. Вместе с моим коллегой Александром Ахметовым, руководителем проекта Контур.Клик, мы подготовили несколько полезных рекомендаций для предпринимателей.
1. Не пренебрегайте качеством текстов и фотографий
Чем подробнее вы расскажете о своих товарах, тем меньше риск, что покупатель уйдет за информацией к конкурентам. Главное, помнить, что магазин, в котором вместо полезных описаний добавлены тексты в стиле «Этот товары самый лучший и красивый и он обязательно, непременно Вам пригодится», — не вызывает доверия. А если к этому добавить орфографические и пунктуационные ошибки, ваши шансы заполучить покупателей устремятся к нулю.
Проверьте сайт на наличие ошибок и замените шаблонные тексты от поставщиков или те, что скопировали где-то в интернете, на информативные, понятные и уникальные. Они понравятся не только покупателям, но и поисковым системам. Яндекс и Google заинтересованы в том, чтобы в выдаче были только сайты с ценным контентом, которого нет у других. Поэтому всё качественное они выводят наверх, а бесполезное — опускают вниз.
Не забывайте, что в комплексе с описаниями должны работать и фотографии. Если клиент не сможет рассмотреть товар со всех сторон, даже ваши блестящие тексты не спасут ситуацию. Предложите покупателю больше одного изображения на позицию каталога и покажите, как использовать вещь на практике. Следите, чтобы товар был в фокусе и хорошо освещен.
2. Проверьте, как заполнены служебные страницы
Многие считают, что цена — единственный параметр, по которому покупатель оценивает предложение. Но это не так. Важную роль играют также условия оплаты и доставки, актуальные контакты и юридическая информация. Логика посетителя здесь простая: реальная компания, которая занимается честным делом, не станет ничего скрывать.
Укажите номер телефона и электронный адрес, по которым с вами всегда можно связаться. Добавьте адреса офисов или пунктов выдачи и не забудьте о графике работы. Обязательно расскажите покупателям, как они могут оплатить и получить свои заказы, а также объясните, какие гарантии вы даете и что им делать с бракованным товаром.
3. Поработайте над каталогом товаров
Чем понятнее будет структура вашего каталога, тем быстрее покупатель найдет нужный товар и оформит заказ. Следуйте тематической классификации данных, переходите от общих понятий к частным: зимние товары — зимняя одежда — одежда для женщин. Самая удобная структура — два уровня.
Распределяйте товары равномерно. Не допускайте, чтобы в одной категории было 500 товаров, а в другой — всего несколько штук. Если покупатель сначала попадет в маленький раздел, он может решить, что ассортимент у вас скудный и ловить тут нечего.
Также помните о фильтрах. Это важный инструмент для структурирования товаров внутри категорий. Для каждой товарной группы нужно разработать уникальный набор параметров поиска, а не создавать один набор на весь каталог. Позвольте посетителю сначала оценить ассортимент, а уже в нужной категории выбирать товары с помощью фильтров.
4. Исправьте технические ошибки
Сейчас почти все разработчики сайтов стараются не допускать их, но знать, на что обращать внимание, все-таки стоит.
Скорость загрузки интернет-магазина — один из главных факторов, влияющих на удержание покупателя. А предприниматели часто пренебрегают советами специалистов и рассуждают так: «Надо добавить в магазин побольше графики, веселых анимашек, сервис онлайн-консультантов, кнопку обратного звонка и еще кучу всего — вот тогда заказы точно посыплются». Но на практике потенциальный покупатель просто не дождется, когда такой сайт загрузится, и уйдет.
Кроме этого, важно оптимизировать магазин под требования поисковых систем. Если он не будет соответствовать критериям качества Яндекса и Google, вы не попадете на первые страницы поисковой выдачи. Этот процесс строится следующим образом:
- Категории переименовываются в соответствии с поисковыми запросами.
- URL-адреса для категорий и товаров прописываются понятным языком (правильно: https://site.ru/category-name/, неправильно: https://site.ru/fkjvfkjvnfff/).
- На все страницы добавляются метаданные, которые объясняют поисковикам, где название товара, а где его цена (Title — заголовок, который отображается в окне браузера. Description — краткое описание того, что есть на странице. Keywords — слова, которые соответствуют запросам пользователя).
- Убираются дубликаты страниц. Это идентичные друг другу страницы, которые находятся на разных URL-адресах.
- Добавляется карта сайта (Sitemap.xml), чтобы поисковые системы быстро находили новые страницы в вашем магазине и добавляли их в поисковую выдачу.
- Настраивается микроразметка, чтобы указывать поисковикам, какой контент нужно показывать пользователю в поисковой выдаче.
- Создается адаптивная верстка дизайна под мобильные устройства (если ее не было).
В конструкторах сайтов эти параметры обычно настраиваются автоматически, в ином случае — понадобится помощь SEO-специалиста.
5. Не забывайте о продвижении
Как ни странно, многие до сих пор думают, что если сделать и запустить сайт, он сразу начнет продавать без всяких усилий. Но сам по себе магазин не будет приносить денег, пока вы не начнете его продвигать.
Существует шесть популярных способов привлечения клиентов:
- Настройка контекстной рекламы в поисковых системах (Яндекс.Директ и Google Ads).
- Поисковая оптимизация сайта под требования Яндекса и Google (SEO).
- Размещение товаров на маркетплейсах, типа Яндекс.Маркета.
- Настройка почтовой рассылки (еmail-маркетинг).
- Создание и ведение аккаунтов в социальных сетях (SММ).
- Развитие контент-маркетинга (публикация полезных статей, проведение спецпроектов и освещение их в СМИ, сотрудничество с блогерами).
Для молодых интернет-магазинов хорошим рывком станет настройка контекстной рекламы в поисковых системах и размещение товаров на маркетплейсах. С помощью первого канала можно привлечь на сайт целевых посетителей уже за 5–7 дней, а с помощью второго — за 14 дней. Также необходимо использовать SEO-продвижение, но результатов стоит ждать только через 4–6 месяцев, а в конкурентных нишах — через 9 месяцев и позже.
Партнерский материал
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции
Внимание!
Комментирование временно доступно только для зарегистрированных пользователей.
Подробнее
Комментарии 0
Редакция оставляет за собой право отказать в публикации вашего комментария.
Правила модерирования.