Владелец языковой школы в Казани: «Увы, но и ставка на онлайн пока не особо окупается»

Команда энтузиастов во главе с Робертом Минегуловым открыла школу Need4Speak в 2009 году, и за это время она пережила несколько серьезных кризисов

ГЕРОЙ

Татарстанская языковая школа Need4Speak уже 11 лет конкурирует на рынке Казани с крупными федеральными франшизами. Команда энтузиастов во главе с Робертом Минегуловым открыла ее в 2009 году, и за это время она пережила несколько серьезных кризисов. Пандемия коронавируса ударила в самый неудобный момент, ведь апрель — это один из самых прибыльных месяцев в году для языковых школ. Сейчас в компании даже не знают, как будут расплачиваться с сотрудниками, хотя в обычное время в ней проводилось обучение по 12 языкам. Попытка ухода в онлайн пока проваливается из-за принципиальности клиентов, хотя школа пытается привлечь аудиторию уникальными и очень дешевыми по меркам отрасли акциями. О том, что в 2020-м в России будет серьезный кризис, в школе осознали еще в прошлом году, основываясь на поведении клиентов.

«В нашей отрасли в январе затишье из-за праздников и сессии у студентов, в феврале трафик тихонько начинает подниматься. Следовательно, с середины марта по середину апреля у нас пик продаж»

НАСКОЛЬКО ТЯЖЕЛО КРИЗИС УДАРИЛ ПО ВАШЕЙ КОМПАНИИ?

• У нас падение трафика и выручки, причем в максимально возможной степени. Если бы не было карантина, то у нас оказались бы высокие продажи. В нашей отрасли в январе затишье из-за праздников и сессии у студентов, в феврале трафик тихонько начинает подниматься. Следовательно, с середины марта по середину апреля у нас пик продаж.
• В марте у нас был постоянный прирост клиентов и, соответственно, доходов, но как только все ушли на карантин, то все упало чуть ли не до нуля. Если сравнивать первую неделю карантина и ту, что перед ней, то падение превысило отметку в 93%.
• Мы сейчас работаем только дистанционно. Преподаватели, если у них есть занятия, выходят онлайн, также удаленно мы заключаем сделки с клиентами.
• Может, если бы мы изначально работали только в режиме онлайн, то падение было бы не настолько сильным. При этом мы понимали, что может возникнуть проблема с карантином и пандемией, еще в декабре и январе, когда все только начиналось в Китае. Тогда мы говорили нашим клиентам, что у нас еще и онлайн-уроки есть, но многие отвечали, что будут работать только офлайн. Эти люди пришли в нашу школу именно потому, что хотели заниматься изучением языков на личных занятиях, а не в интернете. Так что, возможно, и восприятие клиентами нашей школы как офлайн-организации сыграло большую роль в падении продаж.
• Перед нами сейчас стоит вопрос о выживании, но он появился еще в январе-феврале. Коронавирус — это не первая проблема, с которой мы столкнулись. Мы на рынке уже 11 лет и пережили не один кризис, причем некоторые из них были рукотворными, которые сами себе в компании создали. Нынешний же кризис отличается от остальных тем, что он глобальный. И это даже хорошо, если можно так сказать, потому что проблемы не только у нас, но и у всей отрасли в целом.
• Мы не думаем о том, что нам придется закрываться. У нас есть клиенты, которые продолжают заниматься. Возможно, благодаря этому и сможем выплыть.
• Если бы нынешний кризис произошел лет 9 назад, когда я только начинал работу в данной отрасли, то я бы сейчас сидел в апатии, седой и смотрел бы в стену в ступоре. Но сейчас я и наша команда понимаем, что кризисы — это обыкновенная часть экономики, они всегда случаются. Раз в 5 лет бывает небольшой кризис, раз в 10 лет — побольше, а раз в 50–60 лет — огромный.

«Если бы мы ранее полностью перешли в онлайн, то кризиса могли бы и не заметить. Ранее удаленно клиенты изучали чешский язык, и сейчас из-за режима самоизоляции в данной категории у нас практически нет никакого падения»

ЧТО ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ДЕЛАТЬ?

• Мы не очень представляем, как будем платить зарплату нашим работникам, потому что у нас сильно упали доходы. Сейчас мы уповаем на новый пятидневный курс изучения языков за 500 рублей, который запустили в «Инстаграме» именно из-за карантина. Надеюсь, что благодаря этому экспресс-курсу мы хоть какой-то оборот получим. Зарплата же преподавателей зависит от количества уроков и объема работы, так что она также взаимосвязана с доходами компании.
• Перед тем как мы принимаем какое-то важное решение для организации, оцениваем все риски. В 2018–2019 годах мы могли открыть несколько филиалов в республике, но, проанализировав ситуацию, решили попробовать себя в онлайне. Сейчас все в компании прекрасно осознают, что решение не расширяться было верным, так как появились бы огромные проблемы с выплатой аренды. Увы, но и ставка на онлайн пока себя не особо окупает.
• Возможно, что если бы мы ранее полностью перешли в онлайн, то кризиса могли бы и не заметить. Это даже видно по нашим отделениям — ранее удаленно клиенты изучали чешский язык, и сейчас из-за режима самоизоляции в данной категории у нас практически нет никакого падения. Остальные языки мы также перевели в режим онлайн, надеюсь, что клиенты, которые ранее хотели только офлайн-обучение, все-таки перейдут на дистанционные занятия.
• Долгосрочное развитие нашей компании мы приостановили еще год назад. Коронавирус — это на самом деле просто апогей всех проблем. О том, что будет кризис, стало понятно уже в 2019 году, когда анализировали динамику российского рубля, состояние других сфер и то, как это отражается на наших доходах. Экономику можно отслеживать по количеству корпоративных заявок — в 2018-м их было много, а через год существенно меньше. Крупные клиенты начали экономить, следовательно, стало понятно, что экономические показатели в целом падали.
• Здание, в котором находится наша школа, не принадлежит нам, мы его арендуем. Мы работаем в центре города, и нам очень повезло с арендодателями. Еще до того, как начались все проблемы с пандемией, мы хотели начать переговоры об арендных каникулах, но владельцы сами прислали нам письмо, в котором говорилось, что с 1 апреля аренда не начисляется. Это нас очень и очень сильно спасает, хоть и она занимает маленькую часть наших затрат.

«Здание, в котором находится наша школа, не принадлежит нам, мы его арендуем. Мы работаем в центре города, и нам очень повезло с арендодателями»

ПОМОГУТ ЛИ вам МЕРЫ ПУТИНА И ПРАВИТЕЛЬСТВА?

• Я надеюсь, что принятые меры будут неокончательными, потому что они не смогут спасти малый и средний бизнес. Но нельзя говорить, что эти решения ошибочные, для некоторых отраслей они действительно могут помочь. Если судить только о Need4Speak, то это нам практически никак не поможет.
• Во-первых, кредиты под 0% нужно будет когда-то отдать. Как мы можем взять кредит на зарплату, если у нас сейчас нет никакой выручки? Чем мы станем его отдавать? Конечно, можем верить, что в будущем у нас окажется стократный рост числа клиентов, но это глупость. Так что я не знаю, кто вообще в целом будет брать такие кредиты.
• Во-вторых, снижение по страховым выплатам с 30 до 15% совсем несущественно скажется на наших расходах. Очень коварное решение, так как оно затрагивает только разницу в зарплате по сравнению с МРОТ, а это совсем маленькие цифры.
• В-третьих, отсрочка по всем платежам, кроме НДС, также несущественно снизит наши расходы. Так что я надеюсь, что те меры, которые уже приняты и анонсированы, будут неокончательными.
• Учитывая всю сложившуюся ситуацию, мы только сами можем спасти себя. Быть предпринимателем — значит и понимать все риски своего дела. Надо, конечно, думать о прибыли, но нельзя забывать, что могут быть моменты, когда работа пойдет в убыток. Соответственно, нужно заранее все просчитывать и выбирать правильные решения. Мы свой путь развития выбрали давно и сейчас расхлебываем его последствия.
• Любой крупный предприниматель должен пройти через это, чтобы научиться выживать в тяжелые времена. Благодаря кризисам эволюционирует деятельность бизнесмена. Если бы их не было, то любое бы дело разваливалось, как только оно столкнется с какими-то серьезными проблемами. Так что если наша компания сможет пройти нынешний кризис сама, без помощи государства, то тогда мы поймем нашу силу. Пока я не могу заявить, сможем ли мы подобное сделать или нет, никто не скажет, но я в это верю.
• Сидеть и кричать, что нынешних мер мало и они не спасут наш бизнес, — иждивенческая позиция. Если у тебя нет денег или плана, как преодолеть кризисную ситуацию, то это только твои проблемы. Предприниматель должен сделать все, чтобы его дело смогло «прорасти через асфальт». Мои слова, наверное, красиво звучат, но сейчас я и сам не понимаю, как «прорастать».
• Что еще может сделать правительство? Знаете, есть такая вещь, как научный менеджмент, и в нем существует понятие «монетарная политика». Когда наступает тотальный кризис, то государство может отменить все налоги — ввести каникулы или, как предложил Борис Титов, сделать трехлетние поблажки для малого и среднего бизнеса.
• Это было бы очень классное решение и нам бы помогло, но налоги занимают лишь часть наших затрат. Государство же не может отменить зарплаты, и тем более нам тоже невыгодно не платить их, иначе мы потеряем всех качественных специалистов.
• Самое же спорное, что может принять правительство, — это отсрочка по выплатам налогов. Она означает, что тебе все равно придется заплатить потом, когда все долги будут накоплены. И ведь нужно еще и платить действующие на будущий момент налоги. Следовательно, это только убьет бизнес. Мораторий же на выплату налогов хотя бы на пару месяцев позволит предпринимателям не потерять свои дела и сохранить рабочие места.
• Что касается кредитов, то мы принципиально их не берем на бизнес. Это глупейшее, что можно сделать в нашей отрасли, потому что если бы взяли займ, то вся наша деятельность была бы посвящена его выплате.

«Сейчас по уровню доходов и количеству игроков языковые школы можно сравнить с туристическими агентствами. Правда, эта сфера намного сильнее пострадала из-за пандемии, нежели мы»

ПРОГНОЗ ПО СИТУАЦИИ

• Нас ждет ничего хорошего и много работы. Когда закончится самоизоляция, будут проблемы у клиентов — у них не окажется денег. Жители и сейчас нищие, проедают свои запасы. Самозанятые и те, которые работали неофициально, вообще не понимают, что их ждет и придет ли зарплата. Люди сейчас не готовы что-либо покупать, по крайней мере, наша целевая аудитория. А ведь когда-то было все совсем по-другому.
• Желательно, чтобы все разорились, кроме нас. Это шутка, конечно, надеюсь, что никого не обидел, но давайте говорить циничную правду: кризисы нужны из-за своей санирующей функции. Слабые уходят, а сильные становятся сильнее. Если ты слабый, то тебе нет места в экономике, либо нужно уйти, либо создать что-то новое. Проблема в том, что надо оказаться в числе сильных, а это сложно.
• Что касается объемов всей нашей отрасли, то могу сказать, что насыщение рынка языковых школ в Казани находится на уровне Москвы и Петербурга. Причем такая ситуация сложилась еще лет 6 назад, а сейчас наши татарстанские школы, такие как мы, конкурируют за студентов с федеральными школами.
• Так что ситуация показывает, что наша отрасль не стагнирует, в ней есть клиенты и, следовательно, деньги. Наверное, сейчас по уровню доходов и количеству игроков языковые школы можно сравнить с туристическими агентствами. Правда, эта сфера намного сильнее пострадала из-за пандемии, нежели мы.

СОВЕТ ДРУГИМ БИЗНЕСМЕНАМ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ

• Я думаю, что предприниматель — это человек, которому не нужны советы. Если он сумел проработать бизнесменом какой-то долгий промежуток времени и не сбежал из данной сферы деятельности, не поседел, не умер от сердечного приступа и не повесился после проблем, то это уже признак того, что у него в голове все нормально. И самое бесполезное, что можно сделать для такого человека, — дать ему бесплатный совет. Так что все, что могу сказать, — берегите себя и близких, оставайтесь дома и работайте над тем, чтобы после окончания всеобщей самоизоляции быстро восстановиться и продолжить развитие.