«Коронакризис» – это челлендж: как IT-сфера помогла бизнесу пережить локдаун?

В период самоизоляции 94% сотрудников были переведены на удаленный режим. Оставшиеся 5–7% в силу необходимости поддержания внутренних процессов продолжили работать в офисе Фото: Сергей Елагин

ПРИШЛОСЬ «НАУЧИТЬСЯ ХОДИТЬ» В НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ

Пандемия привела к тому, что многие IT-компании отправили своих сотрудников на «удаленку», некоторым из них пришлось переводить свои бизнес-процессы на новый формат в экстренном режиме: перестраивать внутренние и внешние коммуникации. Но за период самоизоляции многие приноровились и показалось, что турбулентность снизилась. Однако после снятия ограничений и выхода в офис нужно было заново «учиться ходить» в новой реальности. Однако ряд крупных IT-компаний, прежде всего международных, несмотря на либерализацию режима в странах присутствия, оставили своих сотрудников на удаленном режиме на более длительный срок, некоторые — вплоть до конца года.

Группа компаний ICL (ГК ICL) так же, как и остальные участники IT-отрасли и бизнеса в целом, столкнулась с неожиданным ходом событий. Снизить издержки позволил опыт внедрения стратегического проекта по развитию форматов удаленной работы, который стартовал в начале 2019 года. Внешние обстоятельства стимулировали развитие проекта в гораздо более динамичном темпе. В период самоизоляции 94% сотрудников были переведены на удаленный режим. Оставшиеся 5-7%, в силу необходимости поддержания внутренних процессов, продолжили работать в офисе. Их физическое самочувствие находилось и находится под особым контролем. 

В период локдауна и по его окончании особую угрозу представляет негативный и зачастую необъективный информационный фон. Чтобы не допустить роста слухов и ощущения тревожности, в компании был сформирован операционный штаб, который на протяжении всего периода самоизоляции решал вопросы обеспечения перевода на удаленную работу, снабжения пропусками, средствами защиты тех, кто продолжил трудиться очно. Также функционирует корпоративный онлайн-портал с мобильным доступом, который дает полное понимание текущей рабочей ситуации.

Несмотря на снятие ограничений, на текущий момент все офисы компании, расположенные в городах России, продолжают функционировать удаленно. В случае необходимости сотрудники могут посетить их при условии предварительного согласования с линейными руководителями и целесообразности очного присутствия. В случае недомогания каждый сотрудник, вне зависимости от формата его работы, обязан сообщить об этом своему линейному руководителю, в дальнейшем состояние его здоровья становится предметом особенного внимания.

Как показал период с апреля по текущий день, сотрудники ICL эффективно справляются со своими обязанностями и в удаленном режиме. Внутренние процессы выстроены, коммуникации с коллегами и линейными руководителями налажены.  Впрочем, еще до завершения пандемии COVID-19 группа компаний ICL отказалась от любых мероприятий, предполагающих личное присутствие сотрудников, включая «внутренние» тимбилдинги подразделений. Тем не менее корпоративный дух поддерживается иными инструментами в онлайн-формате: регулярно проводятся обучающие курсы, вечеринки, конкурсы и прочие активности. 2 июля группа компаний ICL отпраздновала свой 29-й день рождения. В честь этого события внутри компании произошло объявление победителей в номинациях «Проект года» и «Профессионал года» по итогам 2019-го.

В подразделениях группы компании идет активный мониторинг и оценка психологического самочувствия сотрудников. К примеру, 5 июня в компании ICL Services состоялся традиционный Strategy Update, на котором топ-менеджмент компании в онлайн-режиме ответил на все интересующие вопросы сотрудников и поделились планами будущего развития. Подобная обратная связь помогает выстроить доверительные отношения внутри компании, снизить тревогу среди членов команды, которая, безусловно, как и везде, усилилась в период пандемии, выявить узкие моменты во внутренних рабочих процессах и в целом поднять мотивационный настрой.

Вопреки обстоятельствам, работа с заказчиками не остановилась. Напротив, группа компаний активно оказывает поддержку как своим партнерам, так и заказчикам Фото: Сергей Елагин

В НОВЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ У БИЗНЕСА НОВЫЕ ЗАПРОСЫ

В результате сопутствующего пандемии экономического кризиса многие компании, например в сфере непродуктового ретейла, оказались в тяжелом положении.

Подразделения ГК ICL отвечают за бизнес-критичные системы своих клиентов, от качества и оперативности предоставляемых услуг зависит деятельность заказчиков. В период пиковой нагрузки связка «поставщик – клиент» должна была сработать в разы эффективнее, и, благодаря упорному труду наших сотрудников, мы смогли преодолеть этот рубеж.

Вопреки обстоятельствам, работа с заказчиками не остановилась. Напротив, группа компаний активно оказывает поддержку как своим партнерам, так и заказчикам. Выполненная в срок работа и высокие показатели SLA по-прежнему остаются константными в нашей деятельности. В новых обстоятельствах у бизнеса возникают новые запросы и потребности, поэтому эксперты ГК ICL предлагают рынку обновленные продукты и решения. Используя собственный опыт и видя насущную потребность на рынке, ими была разработана консалтинг-услуга по разработке и внедрению форматов удаленной работы сотрудников, позволяющая переводить бизнес-процессы на дистанционный формат как на постоянной, так и на временной основе.

Особый интерес у заказчиков также вызывает решение проблем с угрозами информационной безопасности (ИБ). С переводом больших и критичных данных в облако в период массового перехода на дистанционную работу проблемы IT-безопасности встали гораздо острее.  Эксперты сервисного подразделения ГК ICL, компании ICL Services, к примеру, особенно активно в период локдауна оказывали консультационные услуги по соблюдению требований регуляторов для различных компаний и впоследствии внедряли нестандартизированные решения в области информационной безопасности с учетом индивидуальных запросов заказчика и особенностей его бизнес-процессов. 

Локдаун не стал непреодолимым препятствием для отечественной IT-отрасли, в некоторых направлениях он, напротив, позволил апробировать новые подходы и бизнес-решения Фото предоставлено ГК ICL

НА ПЕРВОЕ МЕСТО ВЫХОДИТ ПОТРЕБНОСТЬ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ

Социально ответственный бизнес сегодня — не только признак хорошего тона или веяние моды, но и способ поддержания устойчивого динамического развития. Поэтому многие развитые компании активно выделяют ресурсы на реализацию социальных проектов, направленных на поддержание отдельных социальных групп или комьюнити в целом. Пандемия, безусловно, внесет свои коррективы в распределение бюджета, но, как показали события последних месяцев, сегодня на первый план выходит потребность в нематериальной помощи, когда с участием человеческих ресурсов решается ряд важных задач. К подобным действиям можно отнести озеленение местности, проведение субботников, проявление внимания тем, кто в этом особенно нуждается (дети, пожилые люди и другие).

ГК ICL  в прежнем объеме, как в период локдауна, так и после него, реализует принцип корпоративной социальной ответственности, который не предусматривает проведения разовых акций для сотрудников, но подразумевает планомерное и системное участие в локальных и крупных социально значимых проектах. Сотрудники ГК ICL являются активными участниками экологических и благотворительных проектов. Действует внутрикорпоративная социальная программа, благодаря которой каждый сотрудник может воспользоваться медицинскими услугами в рамках корпоративной программы ДМС.

Получается, что локдаун не стал непреодолимым препятствием для отечественной IT-отрасли, в некоторых направлениях он, напротив, позволил апробировать новые подходы и бизнес-решения. Группа компаний ICL, как и ранее, видит в собственных сотрудниках и партнерах наивысшую ценность, а сама компания продолжает эффективно работать, несмотря на то, что основная часть сотрудников функционирует в удаленном режиме.