Юлия Фахриева: «Я много лет работаю в сервисе и точно знаю: какие бы кризисы ни случались, наши услуги всегда остаются востребованы»

«ЧЕМ ТРЕБОВАТЕЛЬНЕЕ КЛИЕНТ, ТЕМ БОЛЬШЕ ВЕРОЯТНОСТЬ, ЧТО ОН СТАНЕТ ТВОИМ КЛИЕНТОМ НА ВСЮ ЖИЗНЬ»

— Юлия Станиславовна, вашей клинике всего год, а она уже пользуется популярностью. Как удалось так быстро нарастить клиентуру?

— Мы открылись 1 марта прошлого года, даже не предполагая, что возникнет ситуация с коронавирусом и через месяц нам придется уйти на карантин. Но меня это не напугало: есть опыт работы в трудные времена, например, первый свой бизнес открывала в 2008 году, в период острого экономического спада. Я много лет работаю в сервисе и точно знаю: какие бы кризисы ни случались, наши услуги всегда остаются востребованы. Возвращаясь к вашему вопросу, я много внимания уделяю работе с персоналом, внушаю им, что наша работа строится на любви к пациентам. Первый бизнес был связан только с женщинами, и я по опыту знаю, что чем требовательнее клиент — тем больше вероятность, что он станет твоим клиентом на всю жизнь, порой даже другом. Найти подход к такому человеку — высший пилотаж в нашем деле. И, конечно, при выборе оборудования и препаратов никаких аналогов, копий, подделок — выбираем только лучшее. На этом и строим работу, и в этом весь наш секрет.

— Какие направления предлагает ваша клиника?

— Эстетическая косметология, аппаратные, инъекционные и, конечно, уходовые процедуры за кожей¹. Коррекция фигуры, например программы для похудения, lpg-массаж², обертывание и так далее. Спа-уход как для женщин, так и для мужчин. Массаж всех видов: расслабляющий, медицинский, спортивный, детский. Мы лечим массажем, а это один из самых эффективных и безопасных способов избавиться от боли и зажимов в любой части тела. Есть уникальный специалист, который проводит скульптурно-буккальный³ массаж лица. У нас работает подолог⁴ с медицинским образованием, который занимается заболеваниями стопы, ногтей.

А также в нашей клинике есть процедурный кабинет для сдачи всех видов медицинских анализов, мы сотрудничаем с лабораторией «Инвитро», которая проводит аналитику биоматериала наших пациентов.

— Какие услуги наиболее востребованы?

— Появление ботулотоксина и филлеров стало прорывом в эстетической косметологии много лет назад. Сегодня поразительные результаты показывают аппаратные технологии. Так, настоящей сенсацией стал фракционный Rf-лифтинг (радиочастотный лифтинг)⁵, эта процедура очень популярна и у американских звезд, и у наших пациентов.

Применение радиочастотных технологий в эстетической медицине началось еще в 90-х, и методика доказала свою эффективность и безопасность. Принцип действия основан на контролируемом нагревании тканей с помощью переменного электрического тока высокой частоты радиочастотного диапазона (radiofrequency, RF). Фракционное RF-воздействие использует заживляющую способность здоровых тканей, окружающих поврежденные микрозоны. Термическое воздействие стимулирует неоколлагенез и неоэластогенез. Повышает плотность кожи и уменьшает морщинистость, характерную для возрастной кожи.

Фотоомоложение IPL (широкополосный импульсный свет)⁶, которое помогает избавить пациента от пигментных и винных пятен, рубцов и шрамов, следов постакне, добиться результата фарфоровой красивой кожи.

С моей точки зрения, клинике не нужно иметь 20 аппаратов, достаточно двух-трех, которые дают блестящий результат. Правда, стоят они очень дорого и процедуры на них тоже недешевы, но вы получите отличный результат, а заплатив в 3 раза меньше за аналогичную услугу, едва ли его увидите.

«Когда к нам приходит пациент впервые, мы расписываем для него индивидуальную программу ухода. От одной процедуры не стоит ждать чуда, и это все понимают»

— Кто ваши пациенты — пол, возраст, статус?

— В косметологии всегда 95 процентов — женщин и 5 процентов — мужчин. Но имеется тенденция к тому, что мужчин становится все больше, потому что они тоже стремятся выглядеть хорошо — иметь ровную кожу с хорошим цветом лица и отсутствием морщин, это часть имиджа. Для мужчин мы подбираем процедуры, направленные на физиологическое укрепление лицевых мышц и улучшение качества кожи. Используем препараты, разработанные специально для мужчин. Кстати, мужчины, обращаясь к косметологу, предпочитают конфиденциальность. Если говорить о возрасте — это пациенты от 30 лет и старше, среднего и выше среднего уровня достатка.

— Есть мнение, что с возрастом аппаратная косметология становится бесполезной — требуются уже более радикальные меры…

— Это устаревшее мнение. Нужно понимать, что наука не стоит на месте, с каждым годом появляются прорывные технологии и новые услуги. За этими технологиями стоят годы научных исследований, клинических испытаний, работа ученых из разных отраслей. В наши дни возможности косметологов кажутся практически безграничными. Мы в силах избавить человека от пигментных пятен, морщин, эстетических несовершенств кожи, лишних килограммов, не прибегая к кардинальным способам. Многие женщины рассматривают хирургию только как крайнюю меру. Пациентам ближе к 40 годам рекомендуем делать профилактические аппаратные процедуры, чтобы в 50 выглядеть молодо и эффектно.

Когда к нам приходит пациент впервые, мы расписываем для него индивидуальную программу ухода. От одной процедуры не стоит ждать чуда, и это все понимают. Чтобы быть ухоженной и отлично выглядеть, нужно посещать процедуры регулярно, системно. Необходим комплексный подход, который будет включать рекомендации эндокринолога, гинеколога, нутрициолога. Иногда к нам обращаются молодые девушки, которые просят увеличить губы, при этом не заботясь о состоянии своей кожи. А ведь красота не в величине губ, а в чистой, ухоженной коже.

«Многие наши пациенты спрашивают документы на оборудование, прежде чем записаться на услугу. Каждый аппарат должен иметь паспорт, сертификаты, в том числе и российские»

«КОСМЕТОЛОГИЧЕСКИЕ АППАРАТЫ СТОЯТ МНОГИЕ МИЛЛИОНЫ РУБЛЕЙ, ЭТО КАК ДОРОГОЙ АВТОПАРК, ЭТО ПРЕСТИЖ»

— Можете дать совет: как правильно выбрать косметологическую клинику, на что в первую очередь следует обратить внимание?

— Во-первых, у клиники должна быть медицинская лицензия на всех виды предоставляемых услуг. Во-вторых, необходимо изучить, на каких аппаратах работают косметологи. Кстати, многие наши пациенты спрашивают документы на оборудование, прежде чем записаться на услугу. Каждый аппарат должен иметь паспорт, сертификаты, в том числе и российские. Почему клиники так гордятся своим оборудованием? Потому что качественные косметологические аппараты стоят очень дорого — многие миллионы рублей, это как дорогой автопарк, это престиж. И, конечно, следует поинтересоваться квалификацией специалистов. Если это клиника, медицинское учреждение, то все специалисты обязательно должны иметь медицинское образование и опыт работы.

— Что может предложить ваша клиника в преддверии праздников?

— У нас есть роскошные подарочные сертификаты, которые с любовью можно подарить человеку любого статуса — неважно, мужчине или женщине. Причем сертификат на любую выбранную вами сумму. Чем хорош такой подарок? Вы дарите ему выбор и демонстрируете заботу о здоровье близкого вам человека, а услуг у нас множество, всегда найдется, чем себя порадовать.