«Награда от клиентов была неожиданной, но приятной»

Константин Винников: «Специфика нашей работы — с одной стороны, мы представители сферы услуг, наша задача — предложить отлаженный сервис, конкурентный продукт с хорошим соотношением цены и качества»

«Если задуматься, мы имеем дело с вечностью — это часть семейной истории каждого»

Одно из старейших предприятий Казани на рынке похоронных услуг идет в ногу со временем: с его помощью следить за порядком на могилах родных теперь можно онлайн, а проводить сезонные уборки — в удаленном режиме. Эта весна показала, что клиенты МУП «Ритуал» еще и активно голосуют за него в соцсетях — благодаря активности интернет-пользователей казанская компания получила награду Национальной премии каменной отрасли «Золотой Скарпель – 2021» в номинации «Памятники и мемориальные комплексы», как лучшая компания РТ.

«Для нас эта награда была неожиданной, но, конечно, приятной, и первой подобной на моей памяти, — признался генеральный директор МУП „Ритуал“ Константин Винников. — Все-таки сфера ритуальных услуг весьма консервативна, традиции в ней складывались на протяжении веков, так что привносить инновации, в том числе электронные, цифровые, нужно осторожно и деликатно. Специфика нашей работы — с одной стороны, мы представители сферы услуг, наша задача — предложить отлаженный сервис, конкурентный продукт с хорошим соотношением цены и качества. А с другой — мы те, кто оказывается рядом с человеком, его семьей в один из самых тяжелых моментов жизни. Тут уже на первый план выходят такие нематериальные ценности, как поддержка, помощь, сочувствие. Вот именно с пониманием этих нюансов работает весь наш коллектив».

МУП «Ритуал» Казани было основано еще в прошлом веке — официальным днем его рождения считается 1 сентября 1938 года. Сейчас на территории Казанской агломерации находится 36 некрополей. Но погребение разрешено только на 12 из них. На более старых — Арском, Архангельском, Сухой Реке, Ново-Татарском, Самосырово — возможны только родственные захоронения. Свободными участками располагают кладбища в Киндерях, Юдино, Мирном, Дербышках, Царицыно и Салмачах, так же открылся новый похоронный комплекс «Курган».

«Мы, если задуматься, имеем дело с вечностью, — говорит Константин Винников. — Вырастают и старятся дети, внуки, но каждое новое поколение должно помнить и ухаживать за могилами предков, ведь это часть семейной истории, основа, на которую всегда можно опереться. К нам часто обращаются те, кто заказывал в нашем предприятие надгробие десятки лет назад, и даже уже не помнят точно, где расположена могила — наши сотрудники выходят на место, помогают по номеру найти, оценить сохранность некрополя. И в случае необходимости проведут реставрацию. Мы несем ответственность за каждый этап работы, кроме того, являемся муниципальным унитарным предприятием, что гарантирует исполнение всех обязательств в полном соответствии с санитарными и правовыми нормами».

«Мы несем ответственность за каждый этап работы, кроме того, являемся муниципальным унитарным предприятием, что гарантирует исполнение всех обязательств в полном соответствии с санитарными и правовыми нормами»

На казанских кладбищах, особенно на исторических, немало захоронений, наследники которых давно уже живут в других городах и странах. Сейчас из-за пандемии они лишены возможности приехать в Казань, чтобы по традиции провести весеннюю уборку. В этом случае, советует Константин Винников, на помощь придет онлайн-сервис. На сайте МУП «Ритуал» можно заказать сухую уборку места захоронения, влажную уборку памятников, прополку цветников и удаление сорняков силами специалистов предприятия.

«Цены фиксированные, комплексный уход за одинарной могилой — 1,8 тысячи рублей, за сдвоенным захоронением — 2,5 тысячи, — пояснил руководитель предприятия. — Мы фотографируем место захоронения до и после работы и отсылаем клиенту полный отчет на электронную почту или на другие мобильные приложения по его желанию».

«На основных кладбищах работают наши граверные мастерские, так что в течение двух-трех недель специалист по заказу нанесет на памятник портретное изображение, даты, эпитафии»

Все чаще казанцы предпочитают европейский вариант церемонии прощания

С приходом теплых дней наступает сезон установки памятников — МУП «Ритуал» на каждом крупном кладбище города располагает собственным складом с большим выбором надгробных камней с учетом конфессиональной принадлежности. После покупки памятник можно оставить на складе на бесплатное хранение. А когда заказчик решит установить надгробие, доставку до любого кладбища МУП «Ритуал» также обеспечит бесплатно.

«Мы даем годовую гарантию на установку и три года — на сам памятник, причем ответственность за работу несет не отдельный человек или ИП, который, к примеру, может уволиться, сменить профиль работы, а муниципальная организация в целом, как наша, — подчеркнул наш собеседник. — На основных кладбищах работают наши граверные мастерские, так что в течение двух-трех недель специалист по заказу нанесет на памятник портретное изображение, даты, эпитафии. В сезон мы обычно сталкиваемся с увеличением количества заказов и, чтобы сократить сроки исполнения, приобрели гравировальный станок. Он находится в филиале на Арском кладбище — так как параметры на оборудовании устанавливаются с помощью компьютера, изображение на камне получается более точным, детально прорисованным. Надеемся, услуга будет востребована». 

«В сезон мы обычно сталкиваемся с увеличением количества заказов и, чтобы сократить сроки исполнения, приобрели гравировальный станок»

Концепция работы МУП «Ритуал» — обеспечивать клиентам полный спектр ритуальных услуг, от помощи в оформлении документов и подготовки тела до организации церемонии прощания и поминальных обедов. Поэтому агентская служба предприятия работает круглосуточно. В любое время дня и ночи жители Казани могут обратиться к дежурному сотруднику МУП «Ритуал» по телефону 533-00-00. Можно быть уверенным, что здесь вы всегда встретите компетентное и внимательное отношение — сотрудник не просто подскажет, что и в какой последовательности сделать, но и сам при необходимости подъедет, чтобы, к примеру, привезти ритуальные принадлежности в соответствии с вероисповеданием усопшего. Агенты МУП «Ритуал» возьмут на себя решение юридических вопросов, закажут катафалк, позаботятся об организации места для похорон. Сейчас, отмечает Константин Винников, все чаще семьи предпочитают европейский вариант прощания — когда оно происходит не в квартире, а в траурном зале. Для этого в МУП «Ритуал» приобрели вместительный мобильный траурный шатер, который можно установить в любом месте, например на прилегающей к кладбищу территории, чтобы все желающие смогли без спешки и толчеи отдать свой последний долг.

Концепция работы МУП «Ритуал» — обеспечивать клиентам полный спектр ритуальных услуг, от помощи в оформлении документов и подготовки тела до организации церемонии прощания и поминальных обедов

«В нашей практике были ситуации, что горе случалось за пределами России, например на отдыхе казанцев в Турции, или требовалось доставить усопшего из Казани на родину в одну из стран СНГ, — вспоминает Константин Винников. — И в том случае наши клиенты не остаются один на один с непредвиденными обстоятельствами. МУП «Ритуал» имеет опыт транспортировки груза 200 в любую точку мира — с подготовкой сопроводительных документов, изготовлением герметичного цинкового гроба. Так как предприятие имеет собственное производство гробов, мы способны изготовить их очень оперативно, в течение двух часов, сделать увеличенного, нестандартного размера. Что касается кремации, то, так как пока в Казани строительство крематория еще не начато, наши агенты могут сопроводить гроб с телом для церемонии в Нижний Новгород или Москву, а потом привезти урну с прахом родственникам.

«С наступлением теплых дней многие горожане, думаю, захотят навесить могилы своих близких, тем более сейчас кладбища можно свободно посещать, помня о средствах самозащиты, — заключает Константин Винников. — Со своей стороны, МУП „Ритуал“ готово к установочному сезону памятников и приглашает казанцев воспользоваться нашими услугами».