Инсайдер – коллектор: «Мама, узнав, чем я зарабатываю на жизнь, пошла и закрыла кредит»

О герое

Нашему собеседнику за 30, работает в одном из казанских агентств по взысканию долгов. Стаж — более пяти лет. Преимущественно приходилось взыскивать с должников автомобили.  

Банки все-таки ищут себе адекватные агентства, работающие цивилизованными и гуманными способами, потому что в случае чего-то страшного тень упадет и на сам банк Фото: pexels.com

Монстры со сварочными аппаратами

• Вообще, я предпочитаю говорить «взыскатель», а не коллектор. Все-таки пока еще у большинства коллекторы ассоциируются с чем-то трешовым, с тем, кто угрожает вашей жизни и безопасности, если вы попали к нему в поле зрения.  
• Даже несмотря на то, что за последние лет пять вышло немало законов, ограничивающих нашу деятельность, в том числе мы не имеем права беспокоить родственников должников без их письменного согласия, люди еще помнят те жестокие истории, связанные с выбиванием долгов коллекторами, о которых писали СМИ. Поэтому такая, казалось бы, ерунда, как смена названия профессии, все же способствует тому, что в нас перестают видеть монстров со сварочным аппаратом, которые пришли забрать у вас все, начиная со здоровья.  
• Кстати, такие лютые ребята остались в основном в быстрых займах. Банки все-таки ищут себе адекватные агентства, работающие цивилизованными и гуманными способами, потому что в случае чего-то страшного тень упадет и на сам банк. А сейчас они очень дорожат своей репутацией. Тем более на рынке агентств много, но никто никому не мешает. Каждое занимает свою нишу и спокойно трудится. Друг на друга мы не наезжаем, если вы об этом. 
• Для того чтобы стать взыскателем, не надо иметь какого-то специального образования. Сегодня для этого достаточно разместить свое резюме на HeadHunter и т. д. — готово. Нет абсолютно ничего сверхъестественного или таинственного в том, чтобы устроиться на такую работу, нет какого-то секретного клуба. Захочешь — устроишься. В трудовой книжке так и запишут «Взыскатель». Что здесь такого?
• Впрочем, у меня есть коллеги, которые не особенно распространяются о своем роде деятельности. Есть даже один, который скрывает от родителей и супруги, кем работает. И дело даже не в стеснении или стыде, нет, это лишь для того, чтобы не задавались лишние вопросы. 
• Профессия взыскателя, я бы сказал, довольно неординарная, нестандартная, поэтому многие начинают чересчур интересоваться подробностями твоей работы. Мы с женой, например, решили ее родителям не говорить. У нее папа чересчур впечатлительный. Кстати, моя же мама, узнав, чем я зарабатываю на жизнь, через недели полторы, кажется, пошла и закрыла кредит на холодильник. Сказала: «Вдруг тебе меня поручат…» Хотя платила исправно, все в порядке. Но вот так.   
• А друзья относятся к моей работе очень спокойно. Да и о том, чем я занимаюсь, знают только близкие друзья. 

Сейчас хороший коллектор — это где-то психолог. Нужно уметь правильно надавить на человека, подергать за нужные ниточки, уметь даже воззвать к совести, нащупать болевые точки Фото: freepik.com

«Блин, Вася, не доводи до того, чтобы я лично приезжал»

• Что главное в нашей работе? Адекватность — 100 процентов. Многое зависит от самого человека, воспитания, эмпатии даже. Или это чувак, который чувствует власть, что чья-то жизнь в его руках (такие быстро себя проявляют, потому что властолюбивая натура не может удержаться и их ждет увольнение), или ты все-таки адекватный сдержанный сотрудник.
• Сейчас хороший коллектор — это где-то психолог. Нужно уметь правильно надавить на человека, подергать за нужные ниточки, уметь даже воззвать к совести, нащупать болевые точки. Метод запугивания неэффективен в 90 процентах случаев, а правильная беседа может заставить суетиться.
• Один мой знакомый, например, любит упоминать детей должника, заставляет человека задуматься об их будущем, расписывая, что их ждет, если родитель не закроет долги. И все это с такой сочувствующей интонацией. Мы иногда диву даемся, когда слушаем его.
• Структура коллекторских агентств очень похожа на те, что и везде, со своими отделами, распределениями, которые работают с ипотечными долгами, залогами или автокредитами.
• Получаешь кейс должников от банков (реже от предприятий или компаний). Работать с физическими лицами почти не берутся. Под физлицами я подразумеваю пострадавшую сторону. Например, вы одолжили брату денег, а он не отдает. Пришли к коллекторам, чтобы они долг за вас выбили. Так вот вряд ли вам помогут. Либо заломят такую цену, что и сами не захотите. Все просто: с «физиками» работать невыгодно. Не те деньги.
• В обработке у коллектора могут находиться по 20 человек. Всех их нужно по определенному графику обзванивать. Звоним не более двух раз в неделю — с 8:00 до 22:00, в выходные — с 9:00 до 20:00.
• У каждого есть план — денежный. Сумма, которую тебе в месяц надо собрать, может достигать 1,5 млн рублей (ну, может, 1,7 млн). Процент от выполнения плана каждое агентство устанавливает самостоятельно. Так что выполнил план — получил премию (может прилететь 100 тыс. рублей). Однако оклады самые обычные — 20–25 тысяч рублей. Но заработать в этой профессии можно, собственно, как и продвинуться по карьерной лестнице. Правда, здесь она совсем простая. Максимум, до чего ты может дослужиться, — это начальник отдела, перед которым ты держишь ответ (отчитываешься). Собственно, все. Ну а у начальника уже несколько другой фронт работы, он больше сидяче-бумажный. 
• У одного моего коллеги есть должник по имени Вася. И когда у него горит план, но чуть-чуть не хватает, чтобы его выполнить, он начинает звонить ему. «Блин, Вася, ну давай, заплати в этом месяце побольше. Не доводи до того, чтобы я лично приезжал. Оплачивай давай». Ну и Вася платит, делает план своему «преследователю».
• Разговоры помогают, наверное, в 40–45% случаев. Раньше, разумеется, почти каждый второй тебя по телефону слал куда подальше, но сейчас люди все-таки стараются еще на стадии телефонных звонков разрулить ситуацию.
• Еще у меня был коллега, которого поймали на взятке. Он связывался со своим клиентом, говорил: «Давай мне 20–70 тысяч рублей (если предлагают меньше, подумайте хорошенько, скорее всего, это обман), и я вот на то и то закрываю глаза. То есть я тебе помогаю, отчитываюсь, что предупредил, отодвигаю срок выплаты…» При этом надо быть ужас каким уверенным, что твой клиент вложит в следующий раз сумму в 2 раза бо́льшую, чем тот платеж, который был отсрочен. За такое, конечно, его сразу уволили.

Видим объект, следуем за ним, запоминаем ближайшие адреса, где тачка останавливалась, а остановится в любом случае. Дальше, прямо как в детективах, — начинаем пасти по этим адресам. И если в одном из них клиент начинает постоянно появляться, фиксируем время, в которое он там бывает, и к следующему разу подъезжаем уже с судебным приставом и эвакуатором Фото: «БИЗНЕС Online»

«Дальше, прямо как в детективах, начинаем пасти по адресам»

• Если же клиент не платит, игнорирует, скрывается, тогда мы переходим к следующему этапу работы с ним, например забираем залоговый автомобиль. Кстати, если ты его реализуешь, сумма от сделки идет к тебе в план, что очень неплохо. Это ведь премия.
• Но если все по порядку, то приключения начинаются, когда ты получил судебный ордер. До этого сидишь на обзвонах, как менеджер по продажам, что занимает от трех до шести месяцев. На третьем месяце, если клиент не выходит связь, а платежи по-прежнему не поступают, банк идет подавать на него в суд. Об этом клиента, конечно же, предупреждают.
• Дальше ждем, когда будет назначен суд (около месяца). Суд в 100 процентах случаев выигрывает, так как ответчики не приходят. До вступления в силу судебного листа должно пройти 15 дней, но на самом деле человека начинают искать раньше, еще до окончания этих 15 дней (да, это не совсем законно). И к окончанию срока уже все знают, где ты. Там проскочил, тут проскочил — все.
• Мы начинаем ездить по всем известным адресам неплательщика: работа, местожительство, местожительство ближайших родственников и т. д.
• Если авто не находят по ним, то, так как мы много с кем общаемся, кидаем мульку коллегам, друзьям, знакомым, мол, есть такая-то тачка, кто увидит — позвоните, попробуйте задержать или запомните маршрут. Если тачка засветилась — все, выезжаем практически как группа быстрого реагирования или пожарные.
• Видим объект, следуем за ним, запоминаем ближайшие адреса, где тачка останавливалась, а остановится в любом случае. Дальше прямо как в детективах — начинаем пасти по этим адресам. И если в одном из них клиент начинает постоянно появляться, фиксируем время, в которое он там бывает, и к следующему разу подъезжаем уже с судебным приставом и эвакуатором.
• Конечно, если чувак мельтешится, не светится в одних и тех же локациях, то в ход идут другие приемы. Они не совсем законные, поэтому рассказывать о них не буду. Но один из них — маячок. Он крепится к машине и мы отслеживаем по нему перемещение клиента. Главное здесь — найти и запомнить то место, в котором автомобиль с чуваком стоят дольше всех, так как нужно успеть вызвать судебного пристава, дождаться эвакуатор. Это может занять неделю, а то и дня два.
• Без пристава коллектор сам не может сделать ничего. Так что имейте в виду, если к вам подвалил такой и просит отдать ключи и документы, не ведитесь на это. Но и ругаться, сопротивляться я не советую. Попросите вызвать пристава и ждите вместе его прибытия. Поверьте, если вас вычислили, то скрыться без последствий у вас уже не получится.    

Помню, забрали микроволновку, а там у чувака обед в контейнере грелся

• Когда тачку арестовывают, ее перегоняют на обычную штрафстоянку, а уже оттуда реализуют ее. Перед этим, разумеется, нами предпринимается попытка еще раз договориться с владельцем, мол, либо выплачиваешь весь долг, который у тебя имеется, и забираешь тачку, либо мы твой автомобиль реализуем. В любом случае все продажи согласовываются с владельцем. А банку все равно, что это будут за деньги, — за отобранную тачку или еще какие-то другие; ему интересна только сумма, которую ему должны.  
• Некоторые авто действительно покрывают весь долг, некоторые перекрывают и еще остается. Эта часть возвращается «физику».
• Что если не покрывает? Идет перерасчет долга, и все равно придется выплачивать остаток. Если история с неплатежами продолжается, то опять подключают взыскателей, только теперь отжимают у должника чего-нибудь другое. Например, мебель, технику — это самое простое.
• Схема такая: приходишь к должнику домой (напоминаю, с судебным приставом — без него ты ничего не имеешь права делать, поскольку это представитель государства), стучишься в дверь, показываешь судебный лист — и welcome. Смотрим, что у человека есть. Ага, телевизор — 40 тысяч, холодильник — 10 тысяч. Оценку имущества проводит оценщик, который тоже присутствует.
• У нас такое на моей памяти было только один раз. Помню, забрали микроволновку, а там у чувака обед грелся. С ним прямо и забрали. В суматохе не заметили, видимо.
• Но такие случаи не в практике нашего региона. Люди в Татарстане все же хоть как-то пытаются закрывать долги и не доводить до подобного. Обычно, когда отбирают тачку, люди уже начинают шевелиться, голова начинает работать, чтобы не пришли и еще чего-нибудь не отжали. А вот в Москве такое здорово работает. Полквартиры вынесут за раз. 
• Кстати, может случиться так, что вы больше никогда не увидите свою машину. Ее коллектор может (за определенную сумму, конечно) «слить» знакомому перекупу. С каждой такой можно получить откат от 10 тыс. до 30 тыс. рублей. Но не надо наглеть. Иначе кто-нибудь обязательно сдаст и тебя уволят сразу.
• Многие ездят в автосалоны с пробегом в надежде выцепить что-то интересное, но на самом деле там один мертвяк, потому что хорошие машины выдергивают часто сами сотрудники. Приезжает что-то хорошее, они звонят перекупам и говорят: «Пацаны, приезжайте прямо сейчас, мне 30 тысяч рублей и забирайте такую-то тачку за такую-то сумму».
• Среди взыскателей примерно так же. У тебя должен быть человек, который готов быстро купить машину, которую ты забрал. Так что шикарные машины улетают сразу. Кстати, раньше они стоили намного дешевле, сейчас — по рыночной цене. Фиг знает, почему, но и банки теперь такие авто ставят по рыночной цене.
• Самая классная машина, которую я помню? Porsche Cayenne Turbo S 2011 года. Ее забрали за 550 тыс. рублей. А рыночная — 1,2 или 1,4 миллиона. Еще помню хороший тягач Volvo.  

Когда забираешь автомобиль без хозяина, главное, чтобы судебный пристав был согласен. Это надо понимать Фото: «БИЗНЕС Online»

Кто-то выбегает и сразу начинает драться

• Клиенты, конечно, бывают разными. Кто-то выбегает и сразу начинает драться: «Это мое имущество! Какого хрена вы его трогаете?!» А некоторые вполне адекватны. Вообще, когда ты ставишь тачку на эвакуатор и бежит хозяин, лучше быстрее сунуть ему в лицо судебный лист и сказать: «Наше! Давай ключи и документы, мы поехали». В таких случаях человек еще не успевает понять суть происходящего и все отдает. Ну а судебный пристав ему уже объясняет.
• Бывало, что хозяин, видя, как эвакуируют его машину, убегал. В такой ситуации за ним бежим либо мы, либо ребята-омоновцы, которые обычно сопровождают судебного пристава. Более 80 процентов приставов — девушки, и они без 1–2 омоновцев не ходят. А вот в моей профессии девушек я не встречал ни разу. Кстати, приставы довольно ленивы. Они особо ничего не хотят делать — их привези, увези, накорми, напои и лучше просто отпусти. За ними нужен глаз да глаз.
• Еще был случай: забирали Camry у армян. Не самый приятный вечер для воспоминания, конечно. Нет, обошлось без мордобоя, но понервничали мы тогда знатно. Сейчас-то, конечно, смешно, а вот тогда… Ну представьте: стоим, грузим тачку на эвакуатор и стоят они человек 20. Смотрят на нас, ругаются на своем, не по-доброму так, неспокойно. Там девочка пристав просто не знала, куда себя деть от страха, куда спрятаться. Да и мы сами периодически поглядывали на них. Мы тогда даже свою машину не глушили, чтобы, если что, рвануть отсюда…  
• А один раз определили местонахождение клиентки, у которой надо было забрать BMW. Она по неосторожности сменила аватарку в соцсети, по которой стало понятно, что она в Альметьевске. Ну все, позвонили ребятам из Альметьевска, попросили ее чуть припасти — и всё. Через неделю забрали.
• Так что если у вас есть задолженности, даже если вам не звонят коллекторы, лучше исключите себя из социальных сетей. Многие настолько бездумно ими пользуются, что порой страшно облегчают нам жизнь.  
• Бывало, что должник предлагал 100 тыс. рублей, лишь бы тачку не забирали. Конечно, рисковать репутацией в таких случаях никто не будет. Я попытался ему объяснить, что раз у него есть такая сумму, то лучше внести ее в уплату долга, так разумнее, так будет лучше, что на 100 тыс. долг станет меньше. Не помогло… Продали его Tiguan.
• Бывает да, что владелец так и не выходит, пока мы грузим его машину. Ну что ж, не вышел — и не вышел. Один такой, обнаружив, что машины нет, даже пошел заявление в ГИБДД писать. Ну его пробили, сказали: «Дружище, у тебя ее взыскал банк. Чеши туда и разговаривай».
• Когда забираешь автомобиль без хозяина, главное, чтобы судебный пристав был согласен. Это надо понимать. А еще необходимо понимать, что взыскатели и приставы — это уже сложившийся практически дружеский тандем. Между ними все решается звонком.
• Если ты новенький, поначалу будет сложно. Да, ты никого не знаешь, контакты не налажены. Тяжело дойти до пристава, так как приемных дней у них очень мало и надо в них еще попасть. Но если вы уже давно в этой среде, то все делается в два счета.