Облачные решения предполагают использование ИТ сервисов через интернет, обеспечивая быстрый и удобный доступ к хранилищам и серверному оборудованию, базам данных и различным приложениям. При помощи клауд технологий поставленные задачи могут выполняться в любое время и не зависеть от места. Сегодня многие предприятия, осознав плюсы таких технологий, начали стремительно на них переходить.

Облачные решения CTI (СиТиАй) в деле

Облачный контакт-центр от CTI повысил эффективность работы операторов «МИКСТЕЛЛ». Цель проекта – создание автоматизированных рабочих места для операторов, обзванивающих клиентов. Особенность проекта в том, что пандемия внесла коррективы в количество рабочих мест. Возникла потребность в наращивании количества операторов. Предлагаемое решение быстро разворачивалось, быстро масштабировалось и обеспечивало достаточный функционал контакт-центра.

Чтобы ускорить стадии разработки скриптов операторами использовался продукт cti.ru. Речь идет о простои графическом интерфейсе, при помощи которого менеджеры «Микстелл» вели разработку сценария по обслуживанию клиентов. Оператор, не имеющий навыков программирования, просто следовал отображаемому на экране скрипту. Ответы фиксируются, чтобы на их основе сформировать отчетную документацию. 

Команда CTI состоит из профессиональных инженеров и программистов, имеющих в активе более 400 сертификатов. Эксперты компании реализуют сложные проекты и разрабатывают инновационный софт для решения задач разного рода. Тестирование продуктов осуществляется в технических лабораториях.

Плюсы внедрения клауд решений

Рентабельность

Собственнику бизнеса не всегда рентабельно покупать дорогостоящее серверное оборудование. Разумнее обратить внимание на технологии, способные автоматизировать систему с низкими затратами. К плюсу облачного хостинга можно отнести то, что пользователь может рассчитывать на дополнительные возможности в любое время, оплачивая только то, что использует.

Гибкость

Технологии позволяют настраивать приложения по собственному усмотрению, получать доступ к сервисам из любого места. Сотрудники при этом могут работать в офисе или из-за его пределов.

Безопасность

Информация в облаке надёжно защищена, что позволят в любой момент перенести важные данные на другой аккаунт. 

18+