Как ИИ управляет городами: цифровые помощники ставят диагноз, следят за порядком, забирают работу у людей

Тема внедрения искусственного интеллекта в городское управление стала одной из главных на международном форуме Kazan Digital Week 2023 Фото: Сергей Елагин

Городской искин: помощники врачей и губернаторов, эстафета женских имен нейросетей и туристические гиды в телефоне

Искусственный интеллект в городском управлении накануне стал одной из тем на международном форуме Kazan Digital Week 2023.

«Мы хотим объединить в этой системе все области цифровизации, все инструменты, интегрировать все цифровые системы городских служб. Преимущества такого центра управления в том, что можно видеть все слабые места заранее, до жалоб и обращений, и принимать меры», — заявил мэр Казани Ильсур Метшин в рамках круглого стола с представителями городов России, Турции, Казахстана, Китая и других стран. 

Искусственный интеллект — это не угроза, а инструмент, который может значительно улучшить работу муниципалитетов и жизнь горожан. 

Ильсур Метшин мэр Казани

В Ханты-Мансийске работают над собственной нейросетью «Вика», рассказал заместитель губернатора Ханты-Мансийского автономного округа Павел Ципорин. «Подключили ее к кол-центру, поэтому теперь, когда житель звонит в диспетчерскую службу, он попадает на „Вику“, которая нежным голосом спрашивает, что же его беспокоит», — рассказал об одной из функциональных особенностей местной нейросети Ципорин. 

По словам гостя из Ханты-Мансийска, «Вика» особенно помогла в период пандемии, когда поступали тысячи обращений по вопросам COVID-19. Подсчитали, что без помощи нейросети пришлось бы посадить за телефоны 120 человек. «А ведь после наплыва обращений нужно было бы их куда-нибудь пристраивать, не на улицу же выгонять», — рассуждал Ципорин. 

В Ханты-Мансийске работают над собственной нейросетью «Вика», рассказал заместитель губернатора Ханты-Мансийского автономного округа Павел Ципорин Фото: Сергей Елагин

Кроме того, регион работает над нейроассистентом губернатора, который будет в моменте выдавать необходимые аналитические данные и отчеты. «Сейчас постепенно кормим нашу генеративную модель всей информацией, требующейся для работы», — пояснил докладчик. Также, по планам, нейросеть будет уметь готовить нормативные акты.

«Скоро не останется женских имен, — посмеялся между делом над названием нейросети модератор круглого стола, — Будем давать татарские». Кстати, в Иннополисе голосового помощника зовут «Инна». 

Надежда Лазаревич, первый заместитель председателя исполнительного комитета города Минска, рассказала, что в столице Беларуси существует ряд электронных медицинских сервисов — от уведомлений по диспансеризации до персональной телемедицины и предоставления всей информации о пациенте бригадам скорой помощи. Лазаревич сообщила корреспонденту «БИЗНЕС Online», что Минск и Казань планируют заключить соглашение о побратимстве в этом или следующем году.

Аким района Нура столицы Казахстана Жусуп Жумагулов (слева) описал работу цифрового ассистента врача, который вносит информацию о пациенте и на ее основе предлагает возможные диагнозы Фото: Сергей Елагин

Об интересном кейсе в здравоохранении поведали и прямиком из Астаны. Аким (глава — прим. ред.) района Нура столицы Казахстана Жусуп Жумагулов описал работу цифрового ассистента врача, который вносит информацию о пациенте и на ее основе предлагает возможные диагнозы. «Нужно пояснить, что решение в любом случае принимает врач», — отметил Жумагулов.

Городской голова Калуги Дмитрий Денисов рассказал о наработках в туристической жизни города. Сейчас уже реализуется проект «Калужское гостеприимство», который уже трансформировался из обычной навигационной системы в программу лояльности с накоплением баллов. «Программа появилась в результате транспортной цифровизации, поэтому можем сказать, что туризм стал следствием развития и одновременно его драйвером», — заключил Денисов. 

Руслан Шагалеев: «Многие города имеют больше ресурсов и, как следствие, больше доступа к технологиям, поэтому с внедрением искусственного интеллекта начнет происходить поляризация страны по этому принципу» Фото: Сергей Елагин

Вызовы искина: «Муниципалитеты обязаны адаптировать людей к новым реалиям»

Не обошлось и без обсуждения изменений в процессах функционирования городов с развитием искусственного интеллекта. Среди вызовов можно назвать разрозненность общества, трансформацию экономики, слом рынка труда. Об этом заявил на международном форуме Kazan Digital Week 2023 мэр Иннополиса Руслан Шагалеев.

«Например, многие города имеют больше ресурсов и, как следствие, больше доступа к технологиям. Поэтому с внедрением искусственного интеллекта начнет происходить поляризация страны по этому принципу», — пояснил руководитель самого молодого города России.

Но наиболее волнующим вопросом является изменение рынка труда. К примеру, в Иннополисе голосовой помощник «Инна» за все время существования города обработал 500 тыс. обращений, а цифровой помощник за три года успел все 2 миллиона. «Поэтому искусственный интеллект начинает нас обходить. Еще один пример — мальчику в Америке в течение трех лет не могли поставить диагноз десятки врачей. Стоило загрузить симптомы в нейросеть, как она в моменте смогла определить точный диагноз», — рассказал Шагалеев.

Тренд не нужно ломать, под него необходимо подстраиваться. Муниципалитеты обязаны двигаться в эту сторону и адаптировать людей к новым реалиям, давать им новые профессии.

Руслан Шагалеев мэр Иннополиса 

Тем не менее принимать управленческие и стратегические решения должен в первую очередь человек, считает Лазаревич. Цифровые системы, искины и прочие голосовые помощники должны оставаться помощниками, но ответственность за жизнь городов остается на людях. 

В ходе выставки в «Казань Экспо» можно ознакомиться с элементами казанских электронных системФото: kzn.ru

Элементы казанского искина: от детского питания до трехмерной Казани

В ходе выставки в «Казань Экспо» можно ознакомиться с элементами казанских электронных систем.

Сейчас на базе столицы РТ работают несколько проектов, которые в будущем станут основой для цифрового двойника столицы республики — системы информационного городского управления. Цифровой двойник будет отражать текущее состояние города в реальном времени, пояснил корреспонденту «БИЗНЕС Online» начальник исполкома Казани Дмитрий Кремлев.

Планы кажутся какими-то далекими и осуществимыми только в будущем, но они внедряются уже сейчас. Рассмотрим их подробнее. 

Сейчас уже во многих школах функционирует следующая схема: мониторинговый центр передает информацию с противопожарных систем и камер в реальном времени. Разработали и мобильное приложение Фото: «БИЗНЕС Online»

Цифровой двойник социального объекта

В Казани около 900 социальных объектов, где город обязан обеспечивать современные стандарты безопасности — работу противопожарных систем, видеонаблюдения. Проблема же заключаются в том, что новые школы и детские сады появляются каждый год и располагают оборудованием разного уровня и качества. Встает вопрос интеграции электроники в единый комплекс. 

«Маленькая рабочая группа, объезжая все социальные объекты, смогла бы появляться на каждом из них раз в два года», — сказал Кремлев. Чтобы понимать ситуацию, как говорится, здесь и сейчас, нашли российского производителя информационных датчиков, работающих с устройствами разных моделей и возраста. 

Сейчас уже во многих школах функционирует следующая схема: мониторинговый центр передает информацию с противопожарных систем и камер в реальном времени. Разработали и мобильное приложение. «Директор школы всегда может следить за состоянием учреждения и принимать меры — вдруг пожар случится или окно разобьют», — пояснил IT-начальник Казани. 

К системе подключили около 200 школ и детских садов. Процесс растягивается из-за поэтапного бюджетного финансирования развития цифровизации столицы республики. 

Ранее в городе создали единую диспетчерскую службу, которая обрабатывала и вопрос ЖКХ Фото: tatarstan.ru

Цифровая платформа коммуникации 

Ранее в городе создали единую диспетчерскую службу, которая обрабатывала и вопросы ЖКХ. Появилась проблема нехватки диспетчеров. Начались жалобы, что дозвониться до службы невозможно. «При этом мы понятия не имели, сколько звонков диспетчеры не обрабатывают», — отметил Кремлев. Сейчас заменили телефонию и новая система позволяет в реальном времени отслеживать данные по звонкам. 

На экране в выставочном стенде отображалась вся необходимая информация — сколько человек стоит в очереди и сколько операторов в работе, какое среднее время ожидания. «Например, сейчас мы видим, что 6 операторов почему-то не задействованы. Сразу понимаем, что менять нужно не количество сотрудников, а сам процесс». 

Функционирует и робот, который первично обрабатывает все запросы и может справиться самостоятельно с некоторыми из них, например «выслушать» показания со счетчиков, которые намерен передать горожанин. «Внедрение голосового помощника позволило в 2 раза сократить время ожидания ответа на линии», — пояснил Метшин. 

Заменили телефонию и в службах исполкома, внутри которого «гуляет» 80 тыс. звонков в месяц. Раньше Казань тратила бюджетные средства на оплату каждого из них. Теперь внутри единой сети все работает бесплатно.  

Комплекс выявляет не очищенные от снега, наледи и грязи дороги, открытые люки, проблемы с освещением и другие проблемные вопросы Фото: «БИЗНЕС Online»

Комплекс CitySoft 

Комплекс устанавливается на автобусы и в реальном времени следит за состоянием благоустройства города. Он выявляет не очищенные от снега, наледи и грязи дороги, открытые люки, проблемы с освещением и другие проблемные вопросы на маршрутах автобусов.

Напомним, что в Казани площадь дорог первой категории, по которым ходят большие автобусы, превышает 22 млн кв. м — 3 тыс. футбольных полей. 

«Это человеконезависимый контроль. Люди всегда приукрашивают свою работу — снег убрали, яму закопали. Здесь, что бы ты ни рассказывал, яма будет отображаться в системе, пока ее по-настоящему не залатают», — объяснил Кремлев. 

Мы сделали комфортным общение местных властей и горожан, однако это только часть большой миссии по созданию комфортной городской среды.

Ильсур Метшин мэр города Казани

Метшин в рамках своего доклада сообщил, что благодаря такому мониторингу время уборки автомобильных дорог от снега в Казани сократилось на 40%. Причем информацию собирает обычный мобильный телефон российской разработки, потому что «в одном корпусе собран весь функционал». 

Здесь предоставляются разрешения на строительство, ввод в эксплуатацию, формирование земельного участка и имеются другие вещи для упрощения бюрократических процессов Фото: «БИЗНЕС Online»

Геоинформационная система

В этой системе содержатся все инструменты для работы с землей и объектами строительства. Здесь предоставляются разрешения на строительство, ввод в эксплуатацию, формирование земельного участка и имеются другие вещи для упрощения бюрократических процессов. 

Система уже пятый год накапливает информацию и о многоквартирных домах: сколько в каждом прописаны и проживают человек, работает над данными по социальным объектам и собирает все сведения о реальной и нормативной мощности школ.

«Надеемся, что в следующем году у нас появятся большие данные, чтобы понять, сколько детей ходят в каждую школу и откуда они приезжают. Так мы сможем вовремя адаптировать инфраструктуру, потому что количество машин растет с каждым годом», — пояснил дальнейшие планы города Кремлев.

Делают высокоточную аэросъемку, лазерное сканирование и измерение пространства радарами. В результате получается точная модель города, которая позволяет измерять расстояние до объектов, размер самих объектов, разрабатывать градостроительные нормы по высотности и плотности застройки Фото: «БИЗНЕС Online»

3D-модель города

Пока проект существует на уровне «пилота», и недавно создали 3D-модель ЖК Art City. Делают высокоточную аэросъемку, лазерное сканирование и измерение пространства радарами. В результате получается точная модель города, которая позволяет измерять расстояние до объектов, размер самих объектов и другие параметры. Каждый новый жилой комплекс при согласовании необходимо предоставлять в «цифре» — это необходимо для контроля соблюдения градостроительных норм и плотности застройки. 

«Можно не только мониторить состояние территории, но и примерять новые проекты на локации — один объект убрали, „посадили“ другой и посмотрели, как все вместе сочетается», — рассказал Кремлев. 

«Немаловажное преимущество — мы сможем рассчитать требуемый объем финансовых затрат для той или иной работы. То есть мы уже можем говорить о более оперативных и точных управленческих решениях в градостроительстве», — сказал Метшин. 

Вся Казань в «цифре» обойдется в 30–35 млн рублей. 

В будущем хотят перевести информацию в системы реального времени о времени питания, выборе каждого ребенка по меню и количестве детей, которые пользуются услугами питания в школах Фото: «БИЗНЕС Online»

Проект департамента продовольствия и детского питания

В каждой школе работает так называемый родительский контроль. Выглядит это так — в системе в реальном времени отображается, что в конкретную школу зашел родитель, проверил чистоту столов и качество питания, поставил оценку.

«С помощью этой системы обратной связи можно перестраивать работу поставки еды. Например, где-то дети не едят конкретные продукты, которые можно исключить из меню», — объяснил Кремлев. 

В будущем хотят перевести информацию в такие системы реального времени о времени питания, выборе каждого ребенка по меню и количестве детей, которые пользуются услугами питания в школах.