Промышленные компании начинают активнее внедрять ИИ-агентов для решения прикладных задач — от поддержки сотрудников на производственных линиях до работы с документацией и корпоративными знаниями. Команда Билайн Big Data & AI изучила запросы предприятий и выделила наиболее востребованные сценарии использования таких решений.

Фото: «БИЗНЕС Online»

Интерес бизнеса к искусственному интеллекту смещается от экспериментов к практическим инструментам, которые можно встроить в рабочие процессы и оценить по конкретным показателям: сокращению ручных операций, ускорению поиска информации и снижению количества ошибок. Дополнительным фактором становится дефицит кадров: по прогнозу минтруда, к 2030 году российской экономике может не хватать 3,1 млн работников.

Одним из востребованных направлений становится поддержка сотрудников непосредственно на производстве. ИИ-агент может помогать операторам находить инструкции, разбираться с нештатными ситуациями и быстрее возвращать оборудование в работу. Такой цифровой помощник работает с внутренними базами знаний предприятия и позволяет получать ответы в привычном формате — без необходимости самостоятельно искать нужные документы.

По оценке Билайна, в сценарии поддержки сотрудников на линии ИИ-агент способен обрабатывать до 100% типовых запросов и сокращать время поиска информации и устранения ошибок до 30%. Еще один сценарий — работа с нормативной документацией и регламентами. Решения помогают готовить документы для сертификации, отслеживать изменения в стандартах и снижать риски, связанные с просроченными требованиями. В компании отмечают, что подготовка таких документов в отдельных процессах может ускоряться до 80%.

Также ИИ-агенты применяются для автоматизации документооборота, обработки входящей корреспонденции и претензий. Они способны классифицировать обращения, направлять их в нужные подразделения, готовить шаблоны писем и отчетов, а также сокращать время поиска документов.

Отдельное направление — адаптация новых сотрудников. Цифровой ассистент может выступать навигатором по внутренней базе знаний предприятия: объяснять регламенты, находить инструкции по оборудованию и помогать специалистам быстрее включаться в рабочие процессы.

«Для нас ИИ-агенты — это не абстрактная технология, а набор прикладных сценариев, которые уже реализованы в проектах Билайн Big Data & AI и могут быть внедрены в процессы промышленных компаний с учетом их данных, регламентов и ИТ-контура», — подчеркнул директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам Билайна Константин Романов.

Реклама. ПАО «ВымпелКом», подробнее на сайте beeline.ru

0+