Новогодние туры: туроператоры замерли в тревожном ожидании после крушения «Боинга» в Казани

ДОЛОЙ ЕГИПЕТ, ВСТРЕТИМСЯ В ОАЭ!

«В этом году активно продаются туры в Объединенные Арабские Эмираты, благо предложений от туроператоров по этому направлению предостаточно», — рассказал газете «БИЗНЕС Online» директор по продажам Salavat Lufthansa City Center Рустем Тарзиманов, и с ним в этом солидарны практически все опрошенные эксперты. Он также отметил, что в последние дни стали бронировать горнолыжные туры: «Мы стараемся активно предлагать и продвигать такой вид отдыха, так как он многогранен». Также, по словам Тарзиманова, хорошую популярность имеют экскурсионные туры в Прагу: «Одно из наших любимых направлений».

А вот Египет вызывает неоднозначные оценки участников рынка — от мнения, что страна пока держится среди наиболее популярных направлений для празднования Нового года татарстанцами, до констатации практически нулевого спроса в страну пирамид.

По наблюдениям менеджера турфирмы «Пятое время года» (Набережные Челны) Оксаны Петровой, Египет по привлекательности новогодних туров начинают теснить такие страны, как Индия, ОАЭ и Таиланд, причем не только по качеству сервиса, но и в ценовой политике. «Страна пирамид по-прежнему пользуется спросом в связи с недороговизной туров, а также возможностью вылета не только из Казани, но и из аэропорта Бегишево, что для наших туристов немаловажно, однако в связи с прошедшими событиями и нестабильной обстановкой в данной стране направление теряет популярность. Кроме того, в Индии, ОАЭ и Таиланде в этот период теплее», — констатирует Петрова. Вместе с тем она отмечает, что, «несмотря на все нюансы, ситуация в Египте стабилизируется».

С Петровой солидарен и заместитель директора ТА «Интурцентр» Эдуард Замалеев: «В этом сезоне, как и в прошлом, самыми популярными остаются массовые направления Арабские Эмираты, Таиланд, Индия и Египет, хотя последнее направление немного сбавило обороты, но тем не менее пользуется спросом». По его словам, в сравнении с прошлым годом серьезно увеличилось количество бортов на ОАЭ и Таиланд.

«Спрос на Египет упал практически до нуля», — заявляет директор туристической компании «Терра Инкогнита» Эльвира Маркова. По словам Марковой, причина тому — нестабильная политическая ситуация в стране пирамид.

По России, по мнению большинства экспертов, одним из самых популярных направлений в новогодние каникулы продолжают оставаться экскурсионные туры в Санкт-Петербург, а также тур «В сказку к Деду Морозу» в Великий Устюг, ориентированный на отдых с детьми. Каких-либо открытий и новинок в родном туристическом Отечестве, которыми заинтересовались бы их клиенты на предстоящие новогодние праздники, никто из наших собеседников не назвал.

ОТКРЫТИЕ СЕЗОНА — ВЬЕТНАМ, НО ОН ПОКА ПЛОХО ПРОДАЕТСЯ

«К сожалению, пока не бронировали Таиланд на Новый год. Возможно, люди вспомнят, как хорошо понежиться на белом песке на берегу моря, когда у нас минус 20 градусов и вокруг сугробы», — надеется Тарзиманов. Впрочем, по его словам, несколько туров в страны Юго-Восточной Азии клиенты компании уже забронировали — это Сингапур и Малайзия. Отметим, что данные направления весьма популярны в татарстанских деловых кругах. Поэтому вполне возможно, что некоторые решили поближе познакомиться с этими центрами вне служебных командировок.

По мнению Тарзиманова, новинкой этого сезона является Вьетнам с вылетом из Казани. Но похоже, что клиенты пока или не знают, или раздумывают на этот счет. «У нас пока продаж на новогодние праздники по этому направлению не было», — отмечает эксперт компании «Салават». Аналогичную тенденцию подметила и директор туркомпании «Ниагара» Гульназ Шарафиева: «Открытие сезона — Вьетнам, но мне кажется, что он не слишком хорошо идет, во всяком случае за 10 дней можно на него купить путевку, в то время как Египет иногда бывает полностью продан». Если рассматривать вылеты из Москвы, то, по словам Шарафиевой, казанцы по-прежнему стремятся на остров свободы — Кубу, а также на доминиканские пляжи.

В «Пятом времени года» также отмечают низкую местную популярность экзотических направлений для встречи Нового года, таких как Мексика, Доминикана, Куба, Мальдивы, Бали. Причина, по мнению Петровой, в отсутствии прямых вылетов «из регионов», а также в дороговизне туров. Вместе с тем в этом году появились прямые вылеты из Казани на остров Пхукет (Таиланд), которые эксперт назвала новинкой сезона, а также перелеты в Шри-Ланку из столицы РТ и на Мальдивы (с пересадкой в ОАЭ). Однако та же Шри-Ланка, как и Вьетнам, отмечает Петрова, пока далека от «звездных» продаж.

Смену приоритетов с Паттайи на Пхукет в связи с появившимся прямым рейсом из Казани констатирует и директор турангентства «Жаркие путешествия» Валентина Шайдуллова. «Египет на новогодний период бронируется ощутимо меньше, по данному направлению спрос в основном на горящие туры с вылетом в ближайшие одну-две недели», — говорит эксперт.

Но у экзотических новогодних направлений в Казани все же имеется достаточное количество поклонников. «В этом году увеличился спрос на отдых на Канарских островах, в частности на Тенерифе. Для нашего агентства это можно назвать открытием сезона», — поделилась Шайдуллова. В свою очередь, Замалеев сообщает, что у них вьетнамское направление (с вылетом из Казани) «пользуется в этом году особенным спросом». Маркова сообщила, что традиционно популярными в дни новогодних каникул остаются Таиланд, Гоа, Шри-Ланка, Бали, Мексика и Доминикана.

«БАНКРОТСТВО «АССЕНТ ТРЕВЕЛ» ОСТАВИЛО КАЗАНСКИХ ЛЮБИТЕЛЕЙ ГОРНЫХ ЛЫЖ БЕЗ ВЫЛЕТОВ ИЗ КАЗАНИ»

«Наши туристы все больше и больше радуют нас своей изобретательностью и разборчивостью. Большинство наших клиентов в этом году отправятся в Европу: тут и Италия, и Франция, и Германия, и Финляндия! Нам это очень нравится, потому что мы любим составлять интересные маршруты, нам скучновато продавать пакетные туры на близлежащие курорты, такие как Египет, например», — призналась корреспонденту «БИЗНЕС Online» Маркова. К тому же, по ее словам, с которыми согласились многие ее коллеги, погода в «массовых» странах вроде Египта в новогодние каникулы может и огорчить.

«Наибольший спрос на новогодние туры идет по странам Центральной Европы, Таиланд, ОАЭ, — говорит менеджер казанской туркомпании «Мир без границ» Наиля Зарипова. — Как и всегда, высокий спрос сохраняется на туры в Скандинавию, особенно у семей с детьми. Очень популярны паромы по Скандинавским странам, туры в Финляндию — родину Санта-Клауса». Она также отмечает, что по Египту популярность снизилась: «Многие опасаются и придерживаются рекомендации МИДа РФ о нежелательности выезда в Арабскую Республику Египет. Но, по моим размышлениям, это одно из самых близких безвизовых направлений, поэтому накануне праздников спрос активизируется». Также, по мнению Зариповой, снизился спрос на туры во Вьетнам, Китай: «Здесь уже играет роль природный фактор».

По словам Замалеева, «по чешскому направлению добавились вылеты по средам, и на новогодние даты поставили дополнительные рейсы». Замалеев также отметил, что в связи с происшедшим банкротством туроператора «Ассент Тревел» казанские туристы потеряли в этом сезоне горнолыжные направления с вылетом из Казани. «Уверен, что количество любителей провести Новый год на горнолыжке не уменьшилось, скорее всего, даже увеличилось, но они предпочитают воспользоваться предложениями других туроператоров» — считает эксперт.

Хорошие продажи в Европу — правда, по автобусным турам — также отметила и Шарафиева. А, по оценке Петровой, Франция, Чехия, Германия по сравнению с Эмиратами и Таиландом среди их клиентов в этом сезоне менее популярны: «Все-таки наши туристы зимой больше предпочитают наслаждаться лучами ласкового солнышка и потрясающим, всегда манящим морем». Ее коллега Шайдуллова высказала аналогичную точку зрения: «Меньше всего спрос на европейские направления».

ДЕШЕВОГО ТАИЛАНДА И ГОА УЖЕ НЕТ, СТОИТ ПОТОРОПИТЬСЯ С ЧЕХИЕЙ

Большинство опрошенных нами экспертов оказались солидарны в том, что с каждым годом все больше туристов предпочитают заранее побеспокоиться о новогоднем заграничном отдыхе и что дело не только в деньгах. Клиенты попросту хотят выбирать, а не довольствоваться тем, что осталось.

«У разных туроператоров цены на один и тот же тур могут сильно отличаться в цене. По состоянию на середину октября у некоторых операторов уже все было продано на Новый год, теперь продаем тех ТО, у которых что-либо осталось по более высоким ценам. Дешевого Таиланда и Гоа уже нет», — отмечает Шарафиева. Шайдуллова, в свою очередь, сообщила, что глубина бронирования туров на Новый год у них удерживается на уровне трех месяцев.

«Радует, что наши соотечественники, которые много путешествуют, стали понимать, что надо бронировать заранее, так как ближе к праздникам с местами всегда бывают проблемы. Особенно это касается дорогих туров в люксовые отели и с перелетом в бизнес- или первом классе», — напоминает Тарзиманов. Более того, по словам его коллеги Замалеева, к ним первые заказы на декабрь 2013-го стали поступать еще летом, в июле и августе: «На сегодняшний день уже имеет место определенный дефицит по наличию мест в отелях, пользующихся популярностью у туристов, хотя свободные авиабилеты в продаже есть. Наибольший дефицит будет наблюдаться в Чехии из-за увеличения перевозки по сравнению с прошлым годом практически в 3 - 4 раза».

Зарипова также не имеет претензий к предусмотрительности туристов: «Спрос на бронирование новогодних туров мы заметили еще в начале летнего сезона. Семьи с детьми, большие компании отдыхающих стараются определиться с местом отдыха заранее. Лидерами по бронированию являются Таиланд и Доминиканская Республика». Однако Зарипова отметила, что по некоторым направлениям еще в прошлом месяце было довольно малое количество свободных мест на чартерные рейсы. «В таких ситуациях мы всегда предлагаем нашим клиентам альтернативные направления либо вылеты из других городов. Опять же, здесь большее количество предложений, вследствие чего более низкие цены, в некоторых случаях более удобные перелеты», — рекомендует эксперт.

В то же время, по наблюдениям Марковой, глубина продаж на этот Новый год несколько упала. Эксперт объясняет это тем, что большинство клиентов ее турагентства отправились на летний отдых только после окончания Универсиады: «Соответственно, вернулись они в конце августа-сентября, а только после этого задумались о бронировании новогодних каникул».

Рост цен на новогодние туры уже начался — эксперты ожидают, по разным оценкам, от 20 - 30-процентного до 50-процентного удорожания. По мнению Зариповой, это особенно заметно по странам Европы с вылетом из Казани. «В крайние сроки продаж по некоторым направлениям стоит ждать небольшого удешевления. В целом по отношению с прошлым сезоном цены кардинально не повысились, и в целом по Казани расценки одни и те же», — убежден Замалеев.

Но только ли цены на новогодние туры беспокоят клиентов в этом году?

«МНОГИХ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ, ВЫЕЗЖАЮЩИХ В ЕВРОПУ НА НОВЫЙ ГОД, БЕСПОКОИТ: ВДРУГ ТАМ ВСЕ БУДЕТ ЗАКРЫТО В НОВОГОДНЮЮ НОЧЬ, КУДА ИМ ИДТИ?»

По мнению Петровой, покупатели новогодних туров чаще всего озабочены наличием мест в самых популярных отелях направления и стоимостью новогодних развлечений в отеле. «Праздничный ужин, который оплачивается дополнительно, составляет от 50 до 200 долларов с человека в зависимости от отеля. Если едет большая семья, доплата значительная. А ужин нужно оплатить в обязательном порядке, даже если ты им пользоваться не будешь», — поясняет Петрова. «Если такой ужин в Таиланде, Вьетнаме составит от 40 до 150 долларов на человека, в европейский странах его цена будет 80 - 300 евро на одного», — уточняет Зарипова.

Шайдуллова отмечает, что среди их туристов «жалоб на новогодние туры нет», и чаще всего их беспокоит вопрос, как быть, если за время до вылета жизненные обстоятельства изменятся, и они не смогут совершить поездку. В данном случае в «Жарких петешествиях» советуют делать страховку от невыезда.

«Основные вопросы — погодные условия, сначала дома (вдруг нелетная погода), затем — на территории направлений отдыха», — считает Зарипова. Следующий вопрос, который обычно беспокоит путешествующих впервые, особенно по европейским направлениям: а если все будет закрыто в ночь Нового года, куда тогда идти? «Считается, что во многих западных странах с большим размахом празднуется католическое Рождество 25 декабря, а в Новый год же ничего не происходит. Я не стану утверждать, что это не так. Но есть большой выбор стран, где можно почувствовать себя в сказке в новогоднюю ночь! Для этого можно посетить новогодний венский бал в Австрии, новогоднее шоу фламенко в Испании, резиденцию Санта-Клауса в Финляндии и многое другое», — рекомендует Зарипова.

«ЕСЛИ ПО ИТОГАМ ПРОВЕРКИ В АК «ТАТАРСТАН» НАЙДУТ НАРУШЕНИЯ, ВОЗМОЖНО, ЧТО ОПЕРАТОРАМ ПРИДЕТСЯ ИЛИ ИСКАТЬ ДРУГИХ ПЕРЕВОЗЧИКОВ, ИЛИ ОТМЕНЯТЬ ТУРЫ»

Кроме того, опрос, проведенный газетой «БИЗНЕС Online» в публикациях об авиакатастрофе «Боинга-737» авиакомпании «Татарстан», унесшей 17 ноября 2013 года жизни 50 человек (всех, кто был на борту, включая экипаж), показал, что 23% боятся летать на самолетах («боюсь, но вынужден»), 31% «стараются не думать об этом», а 10% теперь больше «ни за что не полетят». При этом 66% участников опроса заявили, что будут тщательнее относится к выбору авиакомпании. В этой связи корреспондент «БИЗНЕС Online» спросила участников рынка, повлияет ли недавняя трагедия на спрос по новогодним перелетам. Соболезнуя родным и близким погибшим, представители турагентств независимо друг от друга выразили общие опасения не столько по поводу страхов клиентов, сколько в отношении возможности авиакомпании «Татарстан» выполнить обязательства по предстоящим новогодним турам.

«Сложно сказать, как эта трагедия отразится именно на новогодних турах, по сегодняшнему дню могу отметить, что некоторые наши клиенты, которые раньше всегда приобретали авиабилеты, пересаживаются на поезд. Ряд клиентов просто стали внимательнее относиться к выбору авиакомпании и отказываются лететь авиакомпанией «Татарстан», как вариант даже не рассматривают», — подчеркивает Шайдуллова.

«Каждый туроператор сам выбирает, с какой авиакомпаний ему лучше сотрудничать. Например, «Пегас Туристик» тесно сотрудничает с «ОренЭйр», «Тез Тур» в этом году летал как раз на «Татарстане», «Корал» — на судах иностранной Onur Air. Авиакомпания «Татарстан» была и остается востребованной на чартерных перевозках, например, летом их рейсы летали в Турцию не только из Казани, но и из других регионов», — считает Тарзиманов. Однако, по его словам, многие в последние годы перестали сотрудничать с «Татарстаном» в связи с частыми поломками самолетов («в основном «Боинги» ломались») и последующими задержками рейсов. «В итоге туроператоры несли убытки и портили себе репутацию. Например, несколько лет назад с «Татарстаном» активно сотрудничал «Пегас», но в последние годы они перестали с ними работать», — рассказывает эксперт.

В то же время, по мнению Таримазова, наши соотечественники, к сожалению, настолько привыкли к такого рода трагедиям, что их уже ничего не пугает и не удивляет. «Не думаю, что будет много отказов, скорее всего, будут отказы на рейсы авиакомпании «Татарстан». Есть еще вероятность, что после проверки деятельности данной авиакомпании могут найти нарушения и приостановить ее деятельность, соответственно, туроператорам придется искать других перевозчиков или отменять туры».

Маркова убеждена, что трагедия, произошедшая в аэропорту Казани, безусловно повлияет на спрос по турам на Новый год, оставив многих дома, но люди все равно продолжат путешествовать по воздуху. Другое дело, что можно постараться минимизировать опасность, выбирая более надежные авиакомпании с максимально обновленным парком самолетов. «Лично я посоветовала своим клиентам поменять авиабилеты АК «Татарстан» на другую авиакомпанию. И дело не только в старых бортах, а в том безобразии, которое творится последние несколько месяцев, — постоянные отмены рейсов, то, что аэропорт подал на нее в суд, то, что у нее около 3 миллиардов долгов... Я боюсь, что дело кончится банкротством авиакомпании, и мы просто не сможем даже вернуть деньги за билеты, поэтому стараюсь максимально обезопасить интересы клиентов», — заявила Маркова.

«По предварительным оценкам, случившаяся трагедия не должна сильно повлиять на спрос по новогодним турам. Есть вероятность, что снизится спрос на туры в Казань, но и это будет небольшой процент», — считает Зарипова. Вместе с тем, по ее словам, некоторые туристы, забронировавшие туры, выражают беспокойство по поводу авиакомпаний, а люди, только планирующие путешествие, уточняют, какая компания будет перевозчиком.

*ТО – расценки туроператора