СООТВЕТСТВОВАТЬ МЕНЯЮЩИМСЯ ТРЕБОВАНИЯМ РЫНКА
Полученные результаты помогают «Сименс Финанс» соответствовать меняющимся требованиям рынка и повышать качество сервиса.
Недавно компания подвела итоги опроса поставщиков, проведенного по методике CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворенности потребителей). Объективность исследования обеспечило независимое международное маркетинговое агентство Resourse, которое с 1981 года работает с крупнейшими мировыми брендами, в том числе Apple, Hewlett-Packard, Microsoft. Менеджерам ведущих поставщиков во всех регионах России было предложено оценить персонал, бизнес-процессы, имидж компании и другие критерии по 10-балльной шкале, где 1 – «полностью недоволен», 10 – «полностью доволен». Важно, что 84% партнеров сотрудничают с «Сименс Финанс» более года – они смогли оценить уровень сервиса в динамике.
СИЛЬНАЯ СТОРОНА КОМПАНИИ – ПРОФЕССИОНАЛИЗМ СОТРУДНИКОВ
Для оценки применялись две дополняющие друг друга концепции: индекс чистой поддержки (Net Promoter Score) и модель бизнес-лояльности Хескетта (Heskett Model). Результаты последнего опроса выявили существенный рост показателей удовлетворенностью работой «Сименс Финанс». Так, 70% участников опроса не только полностью довольны услугами лизингодателя, но и готовы рекомендовать «Сименс Финанс» своим партнерам. Для сравнения: в прошлом году этот показатель был на уровне 60%.
Важно, что наиболее сильной стороной компании респонденты признали профессионализм сотрудников: их компетентность, понимание и отзывчивость, заинтересованность в успехе не только собственного бизнеса, но и бизнеса поставщиков. По итогам опроса менеджеры отдела продаж «Сименс Финанс» вновь получили высокую оценку в 9,5 баллов из 10 возможных. Многие респонденты сошлись во мнении, что специалисты компании способны максимально качественно организовать лизинговую сделку и действительно помочь поставщикам в увеличении объемов продаж, а их клиентам – в развитии. Это подтверждают комментарии, предоставленные участниками в процессе исследования.
«МЫ ПОЛНОСТЬЮ УДОВЛЕТВОРЕНЫ РАБОТОЙ КОМПАНИИ «СИМЕНС ФИНАНС»
«Мы полностью удовлетворены работой компании «Сименс Финанс». В рамках нашего сотрудничества все задачи были выполнены в срок. Стоит отметить, что сотрудники финансового партнера оказали нашей компании содействие при подготовке необходимого пакета документов, что значительно ускорило получение инвестиций», - говорит Ренат Абдулин, финансовый координатор компании «Универсал Спецтехника».
Таким образом, результаты исследования подтвердили, что «Сименс Финанс» находится на верном пути развития: лояльность партнеров уверенно растет. Но компания не планирует останавливаться на достигнутом и продолжит совершенствовать качество сервиса, в том числе с учетом пожеланий и предложений респондентов, полученных в ходе опроса. Так, в прошлом году после подведения итогов исследования была расширена продуктовая линейка экспресс-решений «Сименс Финанс», которые позволяют получить необходимые инвестиции на приобретение оборудования, транспорта или техники всего за три дня. Как отметили партнеры, скорость принятия решения по сделке продолжает оставаться наиболее значимым критерием при выборе финансового партнера, и новые программы полностью удовлетворяют этому требованию.
«Сименс Финанс» благодарит всех участников опроса за такие высокие оценки работы и услуг компании, а также за неоценимую помощь в улучшении качества сервиса.
Представительство «Сименс Финанс» в Казани: Бизнес-центр «Сувар-плаза», ул. Спартаковская, 6, офис 1012 Тел.: (843) 526-55-33, Факс: (843) 526-55-34. ООО «Сименс Финанс» - лизинговая компания с иностранными инвестициями, один из крупнейших негосударственных лизингодателей России. «Сименс Финанс» предоставляет эффективные финансовые решения для приобретения транспорта, техники и оборудования для малого и среднего бизнеса, а также для крупных предприятий страны. Кроме того, лизинговая компания инвестирует в приобретение современного оборудования, произведенного «Сименс» и оборудования с комплектующими «Сименс». За 14 лет компания реализовала более 10 тыс. лизинговых проектов на всей территории РФ. Региональная сеть «Сименс Финанс» включает 21 офис в крупнейших российских городах. По состоянию на 01.10.2013 портфель компании превысил 19,2 млрд. рублей, объем нового бизнеса за 9 месяцев 2013 года составил 17,9 млрд. рублей. Более подробная информация доступна на сайте: www.siemens.ru/finance Доп. справка об SFS Финансовое подразделение «Сименс» (Siemens Financial Services; SFS) - международный провайдер финансовых услуг в сегменте B2B. Международная сеть финансовых компаний, координируемых Siemens Financial Services GmbH в Мюнхене, объединяет более 2,8 тыс. сотрудников по всему миру. SFS поддерживает «Сименс», а также другие организации, сосредоточившись, в частности, на секторах «Энергетика», «Индустрия», «Инфраструктура» и «Города», а также «Здравоохранение». По состоянию на 30 сентября 2012 г. совокупная стоимость активов SFS достигла 17,4 млрд. евро. Более подробная информация доступна на интернет-сайте: www.siemens.com/finance. |
На правах рекламы
