1300 КЛИЕНТОВ В 9 ФИЛИАЛАХ ОЦЕНИЛИ РАБОТУ ОРГАНИЗАЦИИ

Татэнергосбыт обнародовал первые результаты анкетирования своих клиентов.  Диалог с потребителями оказался интересным и продуктивным. Во-первых, клиенты поблагодарили компанию за хорошую работу, во-вторых – выразили пожелания, связанные с улучшением уличного освещения, качеством дорог, благоустройством филиалов и парковок. Энергетики уже начали работу по устранению недостатков.

ДИАЛОГ С КЛИЕНТАМИ

В первом квартале 2010 года исследования проводились в 58 офисах обслуживания клиентов всех 9 филиалов ОАО "Татэнергосбыт": Альметьевского, Бугульминского, Буинского, Елабужского, Казанского, Камского, Набережночелнинского, Приволжского и Чистопольского. В анкетировании приняли участие 1300 человек. 

"Основная задача нашей компании – создавать максимально комфортные условия для обслуживания клиентов. Нам очень важно знать, чем клиенты компании довольны, а что их не устраивает. Именно с этой целью и проводится анкетирование наших потребителей. В результате исследования за первый квартал 2010 года мы получили довольно много интересных и конструктивных предложений. Некоторые из них уже реализованы, а некоторые включены в план основных мероприятий компании. Мы надеемся, что этот диалог с клиентами будет продолжен и в будущем, и ждем самых разных предложений и пожеланий", - рассказала газете «БИЗНЕС Online» Марина Кузнецова – начальник отдела по организации клиентского сервиса ОАО "Татэнергосбыт".

Диалог, который ведет Татэнергосбыт со своими клиентами, открыт. Все желающие могут высказать свое мнение об улучшениях качества работы организации, заполнив анкету в офисе или на сайте компании.

ПЕРВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

В целом, за первый квартал 2010 года клиентами было высказано много пожеланий к работе компании, большинство из которых уже реализуются.

Например, некоторые абоненты компании отмечали  неудовлетворительное состояние  некоторых  офисов Татэнергосбыта. Современный дизайн и новая мебель теперь будут радовать глаз посетителей в Мензелинском, Агрызском и Сармановском филиалах. Ремонт зданий нескольких  филиалов  Татэнергосбыта уже включен в план капитального строительства и реконструкции.

В Азнакаевском, Тетюшском, Зеленодольском, Мамадышском и Елабужском участках клиенты просили решить проблему парковки и качества дорог. Во многих анкетах значилось: "негде припарковать свой автомобиль", "отремонтируйте дорогу", "дорога плохая, неудобно подъехать и даже подойти к организации…", "требуется ремонт дороги", "нет тротуара для пешеходов, асфальт разбитый". Татэнергосбыт учел все пожелания клиентов. Так, в ближайшее время к офису Елабужского отделения Татэнергосбыта  будет проложен  тротуар и построена парковка.

Для устранения очередей в дни максимальной посещаемости нагрузка персонала компании будет перераспределена, что в первую очередь связано с пожеланиями клиентов - каждому из них теперь будет уделяться больше времени. Благодаря этому татарстанцы смогут  без долгих ожиданий, обсудить все свои вопросы с сотрудниками Татэнергосбыта и максимально быстро их решить . Сегодня в целях экономии времени клиентов и максимального удобства для них Татэнергосбыт внедряет принцип "одного окна".

Многие потребители в своих анкетах также  интересовались, из каких значений производится расчет за электроэнергию. Пожелания клиентов приняты во внимание – в августе на обратной стороне квитанций будет опубликована расшифровка каждого значения  расчета.

Отметим, что положительных отзывов в адрес работы компании было много: "сотрудники очень доброжелательные, компетентные", "очень слаженный, доброжелательный коллектив. Все внимательные и аккуратные", "спасибо за обслуживание", "работа примерная", "молодцы!".

Итоги работы Татэнергосбыт за первый квартал оказались интересными. По мнению Кузнецовой, они уже дали пищу для размышлений энергетикам, с интересом изучивших результаты анкетирования и приступивших к работе по устранению недостатков.

Надежда Замалиева