«Это выглядит непристойно»: как Xiaomi разом лишил Россию умных домов

По всей стране владельцы гаджетов Xiaomi жалуются на невозможность подключиться к умным устройствам компании Фото: © Виталий Белоусов, РИА «Новости»

«Что происходит и зачем мне такой умный дом?»

«Что происходит и зачем мне такой умный дом, чтобы, придя домой, я не мог включить даже свет?!», «На каком основании я должен ходить чистыми ногами по грязному полу дома, если я купил робот-пылесос?» — пользователи со вчерашнего вечера продолжают атаковать официальные российские аккаунты в соцсетях китайского IT-гиганта Xiaomi. В нашей стране случился неожиданный и масштабный сбой экосистемы компании из Поднебесной. Владельцы гаджетов Xiaomi жалуются на невозможность подключиться к умным устройствам компании. Не работает и фирменное приложение Mi Home, через которые управляется вся домашняя электроника и носимые устройства.

«Сейчас проходит именно работа на серверах как раз по устранению данного сбоя. Остается только ожидать. Как долго это может занять времени у нас, информации пока не предоставлено. Сбой был массовым, и, скорее всего, сейчас большое количество сил [уходит] на решение данной проблемы. Массовый сбой на серверах, скорее всего, задел и правда все устройства, которые в каком-то определенном регионе», — рассказали в техподдержке компании РИА «Новости». И, судя по всему, проблема по-прежнему не решена. Около 13:00, отвечая на очередной гневный пост пользователя в официальной российской группе «ВКонтакте», представитель Xiaomi ответил: «Немного терпения, работаем». При этом, судя по всему, происходящее носит общероссийский характер, поскольку подобные сообщения приходят из разных точек страны.

В фирменном магазине Xiaomi в центре Казани сегодня днем не было посетителей, а корреспондент «БИЗНЕС Online», представившись озабоченным клиентом, поинтересовалась, многие ли сегодня приходят со своими проблемами. Сотрудник магазина ответил, что пока еще никто не приходил, но признался, что за 1,5 года столкнулся с такой проблемой впервые, когда «не работает Mi Home». Кстати, данное приложение требует для работы соединение с сервером компании, расположенным в Китае. «Там, видимо, у них сервер полетел. Я точно не могу сказать. Ни российские, ни китайские устройства пока не работают, — признался собеседник нашей газеты. — Думаю, они восстановят, но сколько это времени займет… От 3 до 7 дней максимум. Пока что, да, воспользоваться устройствами не получится. Но это нечасто случается. Робот-пылесос, к примеру, работать будет, но без приложения. Без него пылесос каждую уборку будет начинать как новую — не запомнит пространство. Настроить время, выбрать вид уборки не выйдет, только через Wi-Fi. Гаджеты работают, не функционирует только Mi Home, который управляет умными устройствами».

Wildberries сообщал, что в 2022 году россияне купили в 3,3 раза больше умных устройств, чем в 2021-м Фото: Costfoto/Keystone Press Agency/ www.globallookpress.com

«Существует вероятность, что все происходящее может быть связано с антироссийскими санкциями»

Отметим, что россияне в последнее время стали покупать все чаще устройства так называемого умного дома (роботы-пылесосы, умные колонки и розетки, шторы, которые управляются через ПДУ и т. д.). К примеру, Wildberries сообщал, что в 2022 году россияне купили в 3,3 раза больше таких устройств, чем в 2021-м. В денежном выражении рынок вырос в прошлом году примерно на 30% в годовом выражении, составив около 100 млрд рублей, дал экспертную оценку в разговоре с Lenta.ru замдиректора компании «F+ tech-Марвел» Станислав Солтицкий. Причем с уходом ряда западных брендов роль «китайцев» на этом рынке заметно выросла, прежде всего продукции Aqara, Xiaomi, Hiper и Digma.

А на рынке смартфонов Xiaomi и вовсе лидирует в России: согласно оценке CNews, по состоянию на лето 2023-го китайский гигант занимал 28% рынка, правда, еще недавно эта цифра доходила до 35%.

Последние события порождают и конспиративные теории. «Таким образом, случившееся может отразиться на миллионах россиян по всей стране, — пишет все тот же CNews. — Пока существует вероятность, что все происходящее может быть связано с антироссийскими санкциями, которые поддерживают, к примеру, китайские компании Huawei и Lenovo. Xiaomi в подобном пока не замечена, хотя почти сразу после 24 февраля 2022 года она вдвое сократила импорт своей техники в Россию».

«Отказ работы экосистемы Xiaomi, когда у всех счастливых обладателей гаджетов фирмы они перестали работать, коснулся удивительным образом только двух стран — Россию и Беларусь, — пишет телеграм-канал „Седьмая печать“. — Такие странные сбои на китайских серверах. Тем не менее они довольно впечатляюще демонстрируют, что происходит, когда не только решил положиться на Великого Старшего Брата, но и поставил свою жизнь в зависимость от умных вещей. Одно нажатие кнопки — и дом, еще час назад бывший умным, превращается в дырку от бублика. В нем перестают работать даже лампочки. А его обладателю остается только гадать — это компания присоединилась к санкциям или социальный рейтинг уже начал работать».

На рынке смартфонов Xiaomi и вовсе лидируют в России Фото: Global Look Press / www.globallookpress.com

«Я подозреваю, что они подзабили на российский рынок»

Грозит ли случившееся оттоком клиентов Xiaomi в России и может ли здесь быть замешана большая политика, спросил «БИЗНЕС Online» своих экспертов.

Эльдар Муртазин — ведущий аналитик Mobile Research Group:

— Это вызвано сбоем на серверах компании Xiaomi. Оказалось, что сервер, который обслуживает Россию, один — у него нет дублирования. В голове это не очень укладывается. Это экономия. Фактически российский рынок напрямую зависит от одного сервера, расположенного в Китае, где сейчас праздники. Сбой начался вечером, когда у них была ночь, ну и, соответственно, все это навернулось медным тазом. Не только у Xiaomi, у других брендов, которые исторически были под зонтиками Xiaomi, — это пылесосы Roborock, Aqara. Но последняя быстро восстановилась, это умный дом. За два часа они подняли все, а Xiaomi до сих пор не подняли в полном объеме свой сервер.

Это, конечно, выглядит, мягко говоря, непристойно. По сути, вы покупаете продукт, у которого нет резервирования, а для умного дома это крайне важно. Я подозреваю, что они подзабили на российский рынок. Учитывая, что Xiaomi последний год теряют рынок, умный дом они теряют 2,5 года… Думаю, это тенденция просто усилится, и все. Это вообще не вызвано политикой, все дело в головотяпстве конкретных людей, которые создавали продукт. Сервер один, это даже не дата-центр упал, не кабель, а конкретная стойка, на которой все крутилось. Представьте: вы условный Сбер, который все данные своих клиентов заводит на один компьютер, не делает параллельно резервирование и рассчитывает, что этот компьютер никогда не сломается.

Сергей Вакулин — программист, блогер, специалист по информационной, компьютерной и сетевой безопасности:

— Сбой возникает на серверах, дата-центрах, где происходят неполадки, например с маршрутизацией. Это было у многих социальных сетей и мессенджеров. Мы можем сказать, что сбои дальше продолжатся. Никто не застрахован от поломки техники. Устройство, которое ломается, запускает цепочку.

С одной стороны, компания может уйти с рынка из-за давления политики на технологии. Если я буду продавать какие-то технологические продукты, то вряд ли мне захочется уходить с рынка, потому что есть потребители и клиенты. Но даже крупным игрокам, как Microsoft, политика диктует свои правила. Если Xiaomi все же покинет рынок, то это может действительно привести к тому, что они запретят российским пользователям использовать свои серверы. Грубо говоря, устройства превратятся в кирпичи. С другой стороны, они не захотят покидать рынок из-за дохода.

Apple может превратить iPhone в кирпичи — достаточно всегда ходить с включенным интернетом или Wi-Fi. Они не смогут послать сигнал на устройство, пока оно отключено от сети. По глобальной сети интернет идет запрос на блокировку. По такому же принципу работает блокировка и других смартфонов.